Информационные технологии в туризме Калининградской области

услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется

статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В

зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус

определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после

оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку.

Данный комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование

туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать

подтверждения брони.

Следующая программа данного обзора — «Turwin MultiPro». Ее использует,

наверное, единственная туристическая фирма в Калининградском регионе —

«Синильга». Программа была впервые представлена компьютерной фирмой

«Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских

туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских. «Turwin

MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро

и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные

изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за

более короткое время, чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для

туристической фирмы заключается и за счет интеграции с офисным пакетом

программ MS Office, при этом эффективность использования персональных

компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.

Удобство программы и в том, что пользователь может самостоятельно

и достаточно легко — поскольку «TurWin» работает в среде Windows —

создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые

документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши

пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В

стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов.

Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех

выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный

и наглядный интерфейс (по типу стандартных окошек Windows), позволяющий

быстро разобраться в выводимых данных даже не очень разбирающемуся в

компьютере человеку (рис.1).

[pic]

Рисунок 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

— Возможность создания справочников по любому сегменту туристического

продукта;

— Формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое

формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль

загрузки рейсов и отелей;

— Неограниченное число выводимых документов. Встроенный генератор

отчетов;

— Строгий учет движения денежных средств, печать основных

бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер,

кассовый отчет и др.);

— Надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не

ограничено);

— Органичное использование совместно с программами, входящими в

комплект «Microsoft Office».

Программа «Turwin MultiPro» одновременно является и сетевой и

однопользовательской. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа,

открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске

компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать

преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом

стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.

Остается добавить, что в настоящее время программу «Turwin MultiPro»

используют в своей работе как крупные, так и средние российские

туристические фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур»,

«Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-

Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению

программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская

Международная академия туризма.

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически

относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети

становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства,

которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности

(к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет

предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств

информации — от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и

таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров.

Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что

информация в Интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам 24

часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек

выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся

несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут

применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее

развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения

в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним

из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали

приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования

гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и

т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word

Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того,

интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные

средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры

и рассылку факсов[16].

Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет

порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. — за ту же страничку по

E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый

ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное

количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по

всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.)

через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в

25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом

выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз[17].

Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами

бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы

позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую

информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время,

не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и

денег. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя

глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также

объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую

бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым,

Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

Система оснащена удобной информационной поисковой системой,

позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько

секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему.

Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически,

что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются

уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам

системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного

обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети

интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели

по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об

авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях

поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде

машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить

горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что

теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации

вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства

широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в

различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь

зарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи,

заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся:

«Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое

агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство

«Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола»

(http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-

avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство

«Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури»

(http://www.atury.ru) и ряд других.

[pic]

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в

калининградском сегменте интернет — представлял собой одну или две

странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических

фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных

брендов, но грамотно сделанные — представительные электронные визитки.

Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня

признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com,

оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996

году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом

для обслуживания бизнес-путешественников[18]. И тем не менее. Притом что

кое-какие услуги on-line калининградские туристические агентства могут

предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная

информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что

нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы

некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда

потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес

фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).

[pic]

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на

туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-

сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными

туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-

то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и

деловые поездки, главное — не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как

представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна

развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и

менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим

сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою

кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию,

обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться

на твердой почве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В свете шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что

мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации,

созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому

окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в

этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое

определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное

перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в

главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество,

услуги и быстрота»[19]. Информационные технологии, это то, что дает

реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных

преимуществ.

Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-

процессов компании и существенного опережения конкурентов не является

единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое

мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая

поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях

компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения

информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или

Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических

изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании

информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций,

которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь

оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения

эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному

поводу дать невозможно. Важно другое — понять общую методологию, философию,

которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит

извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает —

лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу,

поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы

информационных систем: ориентация на конечных пользователей,

самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача

своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке

информации и т.п.

Стратегическая цель информационных технологий — способствовать

менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать,

поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи

требует построения информационно-технологических систем, которые имеют

следующие атрибуты: а) максимальная доступность — каждый человек может

получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места; б) любой

информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в)

маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что

приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей

телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких

уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из

природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-

первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень

часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых,

информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из

различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из

большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения —

которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их

удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии

путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они

обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и

резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание,

круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS,

системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть

использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные

системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг

турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для

работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют

системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в

настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной

информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на

авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме

зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и

политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут

создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий

с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных

факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов,

рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более

дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы

становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда

система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество

обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям

клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между

высокой технологичностью и должным личным вниманием.

Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального

туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития

туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы

ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам

региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для

туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое

развитие региона[20].

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в

регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты,

благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской

Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим

состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной

политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее

введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет

популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского

бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешить путем использования

в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических

информационных систем (ГИС). Одна из моделей построения туристской

информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие

возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие

различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы

выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net)

или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень

компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные

возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные

задачи, которые должна решить предложенная система, это:

— снабжение путешественника детальной и актуальной информацией

относительно широчайшего спектра тем;

— предоставление небольшим туристским организациям возможности

недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;

— обеспечить недорогой способ любым организациям распространять

информацию через электронные сети;

— предложение альтернативной системы маркетинга и каналов

распространения информации;

— создание открытой экономической системы для продажи в электронной

форме туристских услуг[21].

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и

географических информационных систем показывает, что эти системы могут

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5