Менеджмент компании Toyota (Тойота)

Менеджмент компании Toyota (Тойота)

Содержание

История Toyota 3

"Несчастливый" счастливец 3

Рецепт - американский, модель - европейская 3

Сделано в Японии 4

Империя Кииширо Тойоды 5

Развитие и стратегия маркетинга в Японии 6

Система управления производством. 9

Основные принципы и структура системы 9

Производство по принципу «точно вовремя» 10

Система «канбан» 10

Идеальная организация производства 11

Выравнивание производства 11

Проблемы организации переналадки оборудования 13

Проектирование и организация технологических процессов 13

Нормирование работ 14

Автоматический контроль качества продукции на рабочем месте 14

Активизация человеческого фактора 15

Общая информация 16

Toyota в мире. 16

Toyota в Европе. 17

Деятельность компании в России. 17

История Toyota

"Несчастливый" счастливец

Одним из достоинств хорошего автомобиля является способность увековечить

имя своего создателя: в Америке - Генри Форд, в Японии - Кииширо Тойода.

Еще в 20-х годах нашего столетия собственной автомобильной промышленности

Страна Восходящего Солнца не имела, хотя General Motors, Ford и Chrysler

строили на ее территории свои сборочные заводы. Однако такой расклад

нисколько не обескуражил предприимчивого Кииширо Тойоду, задумавшего начать

собственный автомобильный бизнес. Отец оставил ему в наследство текстильную

компанию Toyoda Automatic Loom Works Ltd. Дело приносило неплохой доход, и

в 1933 году с капиталом в 100 000 фунтов стерлингов, вырученных от продажи

английским промышленникам патентов на прядильные машины, Кииширо открыл

новое отделение в своей компании. Оно должно было заниматься производством

легковых и грузовых автомобилей.

Отсутствие собственного конструкторского и технологического опыта в этой

области заставило прибегнуть к заимствованию. Неудивительно, что

экспериментальная модель первого японского автомобиля А, изготовленная

спустя два года всего в трех экземплярах, практически копировала один из

самых авангардных и в то же время весьма неудачных американских автомобилей

- Chrysler Airflow.

Фабрика в городке Коромо, где разместилось основное производство, быстро

разрасталась. Вместе с ней рос и город, который со временем стали называть

Тойота-сити. Вскоре с конвейера сошел первый серийный автомобиль (модель

АА), имевший шестицилиндровый 3,4-литровый двигатель мощностью 62 л.с. За

месяц было изготовлено всего 150 машин, но вера Кииширо в светлое будущее

японского автомобилестроения была столь велика, что он без колебаний

пожертвовал все собственные сбережения - 45 000 000 йен - на строительство

нового завода Toyota Motor Co в Хонше, вступившего в строй в 1938 году.

Ответ на резонный вопрос, почему "тойода" превратилась в "тойоту",

следует искать в особенностях японского языка. Чтобы написать иероглифами

слово Toyoda, приходилось делать такое количество движений кисточкой,

которое считалось "несчастливым". По этому поводу в руководстве фирмы шли

споры, пока, наконец, не было принято название Toyota, производящее более

благоприятное впечатление на покупателей. Так обладатель "несчастливой"

фамилии стал основателем одной из самых процветающих в мире и здравствующей

по сей день промышленной империи.

Рецепт - американский, модель - европейская

Из-за нехватки в Японии руд и других полезных ископаемых, необходимых

для производства автомобилей, компании пришлось создавать новые материалы и

разрабатывать соответствующие технологии. Значительные средства выделялись

на развитие электротехники, строительство научно-исследовательского центра.

В 1941-1942 годах Кииширо создал дочерние компании: сталелитейную,

металлообрабатывающих станков и автомобильных комплектующих. В это же время

на свет появилась новая модель ВА. Она не была подражанием американцам: на

этот раз конструкторы "позаимствовали" дизайн-идею у европейцев. Очередное

творение сильно напоминало модель PV-60, выпускавшуюся фирмой Volvo.

Во время Второй Мировой войны Toyota выпускала исключительно военные

грузовики с деревянными сиденьями, тормозами только на задних колесах и

одной передней фарой. В послевоенный период американские оккупационные

власти разрешили продолжать выпуск грузовиков. А вот возобновить

производство легковых машин удалось намного позже, и лишь в 1947 году

появился прототип S первой послевоенной серии. Это были малолитражки с

хребтовой рамой и подвеской на витых пружинах, что для японского

автомобилестроения того периода являлось необычным.

Недостаток средств поставил компанию на грань банкротства. Стремясь

сохранить производство, руководство фирмы пыталось лавировать, задерживая

выдачу зарплаты. Но это лишь вызвало серию длительных забастовок, еще более

усугубивших ситуацию. Пришлось радикально менять финансовую политику, что

привело к появлению Toyota Motor Sales Co. Длительные переговоры с

профсоюзами помогли выработать соглашение, устраивавшее обе стороны, хотя

около 2000 рабочих мест все же пришлось сократить. В начале 50-х компании

удалась привлечь значительные инвестиции - Toyota вновь вставала на ноги.

Была введена "система предложений", которая поощряла сотрудников фирмы,

вносивших конструктивные идеи по совершенствованию производственного цикла

и технологий.

Сделано в Японии

Создатель предприятия и несом-ненный пионер японского автомобилестроения

Кииширо Тойода скончался в 1952 году, когда начинался расцвет созданного им

детища. К тому времени, накопив опыт, в отличие от других японских

автомобильных фирм, Toyota не покупала лицензий у западных компаний, а

активно разрабатывала собственные оригинальные конструкции. Исследования

требовали больших ассигнований, но положительно влияли на имидж, а главное

- обеспечили технологический прорыв в будущее. Гамма выпускаемых машин

расширялась: внедорожник BJ, позднее переименованный в Land Cruiser,

роскошная Toyopet Crown. B 1957 году с конвейера сошла Toyota Corona,

ставшая первым японским автомобилем, экспортируемым в США. На него компания

возлагала большие надежды. Специально учрежденная Toyota Motor Sales USA

Inc. должна была обеспечить проникновение на американский рынок. Но

японские малолитражки не годились для скоростных американских дорог и

поездок на большие расстояния. Toyota извлекла урок, срочно начав

шестилетнюю программу реконструкции. Ее итогом стало появление новых

моделей, успешно конкурирующих с американскими.

В шестидесятых годах экономическая ситуация в Японии продолжала

улучшаться. Заметно возрос объем продаж автомобилей на внутреннем рынке.

Самой популярной малолитражкой здесь стала Toyota Publica (1961 г.), а

"самым желанным японским легковым автомобилем" - Toyota Corolla (1966 г.).

В 1963 году Toyota выпустила 129 000 автомобилей . К концу десятилетия 46%

японского экспорта машин приходилось на ее долю, 54,4% японских машин,

продававшихся в Америке, носили марку Toyota.

Роскошь и практицизм

В 1967 году Toyota получила контроль над фирмами Hino и Daihatsu. В

семидесятых годах открылись новые заводы в Майоши, Шимойаме, Тсутсуми, Киню-

уре и Тахаре. К 1978 году с конвейеров фирмы сходило более 2 млн. легковых

автомобилей, в том числе - первый японский автомобиль с передним приводом

Toyota Tercel. Причем модели постоянно совершенствовались: агрегаты,

первоначально разрабатывавшиеся только для самых дорогих машин, постепенно

перекочевывали и на более дешевые. "Круиз-контроль", сначала установленный

на престижной Toyota Century, немного спустя перешел на массовые серии.

Электронная система контроля впрыска топлива, применявшаяся на

дорогостоящей Mark-II, вскоре уже использовалась на всех "тойотах" с

бензиновым двигателем. Электронная система противоскольжения, впервые

установленная на Toyota Crown, позднее появилась на других моделях.

В 70-х годах серьезным испытанием для фирмы стал энергетический кризис.

Несмотря на финансовые трудности, Toyota продолжала гибкую политику

поощрения своих торговых агентов, всячески укрепляла "политику

товарищества" внутри компании, прибегала к жесткой сырьевой экономии.

Буквально из отходов производства удалось собрать материальные резервы,

достаточные для выпуска новых моделей Sprinter, Carina и Celica.

Значительные средства пришлось выделить на создание более эффективной

выхлопной системы, т.к. еще в 1970 году конгресс США принял законодательный

акт, нацеленный на борьбу с загрязнением воздуха выхлопными газами, а в

середине 70-х аналогичные законы приняла и Япония.

Империя Кииширо Тойоды

Выпуском в начале 80-х трехмиллионного автомобиля Toyota Motor

подтвердила свой статус крупнейшего автомобилестроительного концерна

Японии, занимающего третье место в мире по объемам производства. В 1984

году товарооборот фирмы составляет 5,5 млн. йен, а экспорт превышает

миллион автомобилей. Особой популярностью за границей пользовалась Toyota

Corolla. С 1966 по 1984 г. на экспорт пошло свыше 5,5 млн. этих машин.

Под эгидой компании Toyota работает три специализированных

исследовательских центра. Toyota Central Research and Development

занимается исследованием процессов смазки и сгорания топлива, а также

технологическим анализом и разработкой новых материалов. Technical Center

специализируется на "технологиях будущего", а Head Office Technical Center

внедряет новые разработки и конструкции в серийное производство

автомобилей.

Одной из интереснейших разработок 80-х годов стала электронная система

полного контроля двигателя и четырехскоростной автоматической коробки

передач. Были созданы перспективные модели, отличающиеся техническим

совершенством, аэродинамическим дизайном, пассажирским комфортом и

продуманностью исполнения: EX-II (1981), FX-I (1985) и FXV (1985). Они

снабжались легкими кузовами, электронным контролем подвески, приводом на

все колеса и двигателями с турбонаддувом.

Toyota непрерывно контактирует с иностранными предприятиями. В феврале

1983 года было подписано многолетнее соглашение с General Motors: совместно

с этим американским гигантом Toyota приобрела контрольный пакет акций

крупнейшего английского производителя спортивных машин - фирмы Lotus. Кроме

того, Toyota имеет собственный завод в штате Кентукки, производящий 200

тыс. машин в год. В 1988 году открылся сборочный завод, мощностью 50 тыс.

автомобилей в год в Канаде.

Сегодня в группе Toyota - 13 головных компаний. Важное место в этой

системе занимают формально самостоятельные Hino и Daihatsu, а также тысячи

средних и мелких автомобильных фирм. Toyota не ограничивает сферу своих

интересов производством автомобилей, вкладывая средства в развитие других

отраслей машиностроения.

Развитие и стратегия маркетинга в Японии

Касаясь истории развития современного маркетинга в Японии на

промышленных предприятиях, можно отметить следующие этапы.

До 1953 года. Этот период можно назвать "домаркетинговым". В стране

уделялось очень большое внимание коммерческим наукам, придавалось особое

значение промышленным ресурсам, а также изучению потребностей населения с

целью совершенствования производственного процесса и улучшения качества

выпускаемой продукции.

1953-1964 годы. Этап в планировании производства, когда появились первые

агентства по проблемам маркетинга. В этот период начали уделять внимание

изучению маркетинга как науки, были опубликованы различные книги и статьи

по вопросам маркетинга, в которых высказывалось мнение о необходимости

планирования как научной основы развития производства.

1964-1970 годы. Этап возникновения современного маркетинга (modern

marketing concept), когда стали заниматься изучением нужд потребителя, его

пожеланий с целью их наиболее полного удовлетворения. Также в печати было

опубликовано много работ по исследованию проблем маркетинга. Происходило

разделение рынка на сферы влияния, уделялось большое внимание процессу

сбыта продукции, изучались каналы ее распространения, пути производства

новой продукции и улучшения ее качества, а также способы ознакомления

мирового рынка с японской продукцией посредством ее экспорта. В вузах

открывались специализированные факультеты и кафедры по изучению маркетинга

как современной науки; произошли большие сдвиги в развитии понятия

современного маркетинга. Все это принесло ощутимую пользу промышленным

предприятиям страны при популяризации их продукции на внешнем и внутреннем

рынках.

1970-1973 годы. Этап широкого использования маркетинга на промышленных

предприятиях Японии, что способствовало успешному развитию предприятий и

улучшению качества выпускаемой продукции. Использование маркетинга сыграло

позитивную роль в общем подъеме промышленного производства.

1974 год-до настоящего времени. Период развития маркетинга с целью

выхода товаров на международные рынки, когда зарождается политика

международного маркетинга. Развивается торговля с другими государствами,

идет процесс по сокращению таможенных барьеров. Одновременно происходит

укрепление роли национального производства - ограничение импорта

аналогичных иностранных товаров, использование современных стратегий для

планирования деятельности маркетинга и совершенствования процесса

реализации товара, для активизации борьбы за сферы влияния, за увеличение

доли продукции японских фирм на международных рынках.

В этот период японские фирмы выступают за развитие маркетинга, который с

помощью самых современных технологий способствовал бы противостоянию

иностранной конкуренции. Они являются сторонниками разделения общего рынка

на сферы влияния, выступая одновременно за повышение качества выпускаемой

продукции, установление твердых цен, нахождение наиболее рациональных путей

распределения продукции, использование самых современных способов рекламы и

сбыта. Все это способствует увеличению доли продукции японских фирм на

мировом рынке.

Стратегия маркетинга в Японии характеризуется тем, что в ее основе лежит

совокупность предложений, заявленных на продукцию предприятия, а также

совокупность мер по обеспечению потребителя качественной продукцией.

Осуществление этих условий на высоком уровне позволяет фирмам достойно

конкурировать как на внутреннем, так и на внешнем рынке. При этом

необходимо изучение и прогнозирование возникновения новых рынков с

постоянным наблюдением за изменениями их положения во времени. Для

противостояния жесткой конкуренции в условиях мирового рынка целесообразно

использовать систему скидок на разные виды продукции.

В этой связи можно привести мнение ученых, которые сформулировали

следующие принципы маркетинговой стратегии в ситуации появления новых

рынков сбыта:

. детальное ознакомление с нуждами и пожеланиями потребителя;

. разделение совокупного общего рынка на секторы;

. нахождение среди них таких, где отсутствует какая-либо конкуренция;

. заблаговременное определение тех видов продукции, которые могут

удовлетворить запросы потребителя через найденный сектор;

. вхождение в новый рынок с продукцией самого высокого качества при

условии надлежащего уровня обслуживания потребителя, а также при

своевременном использовании системы скидок;

. выбор наиболее рациональных путей распространения продукции на рынках

сбыта;

. применение эффективных мер при организации сбыта товара.

Таким образом, при проникновении японских фирм на новый рынок

первоочередной задачей является сбор самой обширной информации о нуждах и

пожеланиях потребителя. В отличие от американских и европейских японские

фирмы при завоевании сфер влияния и разделении рынка на несколько секторов

учитывают одновременно самые различные факторы. Сюда относится обслуживание

большого количества клиентов, использование каналов распространения

продукции, разнообразные формы сбыта продукции, специфические для каждого

отдельного ее вида. При этом, если японское предприятие видит угрозу своему

положению на освоенном рынке сбыта, оно уступает место более опытным

японским фирмам, лучше ориентирующимся в рыночной конъюнктуре.

Японские фирмы стараются не подвергать себя риску и поэтому проникают на

новые рынки не сразу, а поэтапно. Например, перед тем как приступить к

реализации своей продукции в США, фирма сначала проверяет успех своей

продукции, например, в странах Восточной Азии, отправив в США лишь пробную

партию. Только получив положительные результаты в других странах, фирма

увеличивает поставки продукции в США.

Сравнивая стратегическую политику американских и японских фирм, можно

отметить следующее. Американские фирмы стремятся к производству

высококачественной продукции для того, чтобы в первую очередь реализовать

ее на внутреннем рынке, в то время как продукцию худшего качества обычно

посылают за границу. В противоположность этому японские фирмы уделяют

наибольшее внимание реализации на внешнем рынке товаров самого высокого

качества. Что касается менее качественных товаров, то их стараются

использовать на внутреннем рынке. Благодаря этому товары японского

производства постепенно завоевали рынки всего мира.

При реализации продукции на внутреннем рынке японские предприятия

придают большое значение изучению потребтельского спроса, а также

возможностей для расширения производства. При этом реализация продукции в

большом объеме является свидетельством того, что японские предприятия

полностью удовлетворяют потребности внутреннего рынка.

Следует отметить также, что стратегия японских предприятий находится в

непосредственной зависимости от их специфики и может различаться в

зависимости от вида производимой продукции. Примером может служить ситуация

с производством компьютеров, которая наглядно иллюстрирует стратегию

маркетинга японских предприятий.

Примером стратегии маркетинга японских предприятий может служить опыт

автомобильной фирмы Toyota, которая также смогла завоевать международные

рынки, добившись значительных успехов в конкурентной борьбе с известной

немецкой фирмой Volkswagen. Японские фирмы принимали все меры, чтобы

препятствовать продвижению продукции Volkswagen на рынки США, хотя был

период, когда немецкие автомобили были на нем вне конкуренции.

Японские специалисты проводят тщательное исследование причин высокой

конкурентоспособности немецкого автомобиля и ставят перед собой задачу

создания автомобиля, превосходящего конкурента по всем показателям. Избегая

прямых конфликтов, они проводят гибкую и разумную политику, чтобы

обеспечить внедрение своего автомобиля на мировой рынок.

Так, например, по инициативе японской стороны одно из американских

агентств по маркетингу провело опрос среди автолюбителей, выявляя их

претензии к немецкому автомобилю. Обобщив отмеченные недостатки, в

частности недостаточное отопление салона машины в зимнее время, фирма

Toyota немедленно приступила к переоборудованию своего автомобиля. В

результате был создан автомобиль, ничем не уступающий продукции фирмы

Volkswagen, а по некоторым показателям, например в цене, и превосходящий

ее.

Кроме того, согласно выработанной стратегии был увеличен процент от

прибыли в пользу сотрудников, занимающихся вопросами рекламы и сбыта

продукции в США, для стимулирования их деятельности. В результате фирма

Toyota одержала полную победу над своим конкурентом.

Таким образом, можно сделать вывод о правильности направлений японской

стратегии маркетинга, согласно которой не следует придавать значение

получению сиюминутной выгоды, предпочитая успешное развитие всей отрасли в

перспективе. Из вышеизложенного можно вывести следующие заключения:

. японские фирмы постоянно развивают и укрепляют свои позиции на всех

доступных для них рынках;

. предлагают своим клиентам самые выгодные, льготные варианты;

. по возможности удовлетворяют потребности служащих своей фирмы;

. не стремятся к получению прибыли в неоправданно короткие сроки, а

ведут планомерную целенаправленную деятельность по увеличению объема

продажи продукции и улучшению ее качества при соблюдении политики

гибких цен; при этом они допускают понесение убытков в первое время,

зная, что в будущем смогут их полностью возместить.

Сравнивая стратегию маркетинга Японии с другими высокоразвитыми

странами, например Англией, можно отметить следующее. Если английские фирмы

обнаруживают, что у них нет прибыли на каком-либо рынке и фирма несет

убытки, то сразу принимают решение о ликвидации этого рынка и возвращении

своей продукции назад. В отличие от Японии цены на продукцию английских

товаров определяются только уровнем получения определенной прибыли. Также

большое отличие наблюдается в отношении освоения новых рынков для своей

продукции. Система английского маркетинга ориентируется в основном на те

Страницы: 1, 2