Перспективы развития консалтинговых услуг России. Руководство: власть и партнерство

руководитель должен научиться использовать и другие способы влияния.

8 Законная власть. Влияние через традиции

Если оглянуться на историю, традиция окажется самым распространенным

инструментом влияния. Руководитель пользуется традицией, чтобы

удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности.

Однако, этот метод станет действенным только при условии, что исполнитель

уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что

руководитель способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с

помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по

отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение

начальству является желаемым поведением. Хэмптон, Саммер и Уэбер считают,

что «система, основанная на традиции рухнет, если она также не даст своим

лояльным, покорным сторонникам тепло и защищенность».

В течение тысячелетий культурная традиция Запада укрепляла власть

начальства. Почти всех нас заставляли подчиняться людям, занимающим

определенны: должности. Например, мало у кого хватало смелости спорить с

отдающим какой-то приказ офицером полиции. Хотя сегодня многие молодые

рабочие, кажется, меньше расположены признавать авторитеты, другие все еще

выполняют то, что — правильно или не правильно — велит им их начальство

только потому, что «он ведь начальник, не так ли?». Возможно, и вам

приходилось делать нечто не очень для вас приятное только потому, что так

велели ваши родители, традиционный авторитет которых вы впитали с молоком

матери.

Традиция особенно важна для формальных организаций. Возможность

поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы.

Но было бы чрезвычайно неудобно и заняло бы много времени, не говоря уж о

затратах, если бы руководство должно было бы предлагать вознаграждения

всякий раз, когда ему необходимо заставить рабочих выполнить приказ. Таким

образом, бесперебойное функционирование организаций прямо зависит от

готовности подчиненных по традиции признавать авторитет — законную власть

руководства. Традиция также продолжает оставаться распространенной и

официальной формой влияния руководителя потому, что в противоположность

страху, она предлагает позитивное вознаграждение — удовлетворение

потребности. Когда человек признает влияние, основанное на традиции, он или

она получает взамен ощущение принадлежности к социальной группе. Это

чувство принадлежности и осознание себя как личности может удовлетворить

социальную потребность и создать фактическую защищенность, что также

удовлетворяет соответствующую потребность.

Интересное, тонкое воздействие традиции на некоторых людей заключается

в том, что она может исключить или значительно упростить принятие решений.

В системе, где традиции очень сильны, вопросы «что такое хорошо и что такое

плохо» определены предельно точно. Исполнитель может переложить

ответственность за неприятные действия и решения со своих плеч на плечи

руководителя этой системы. Вместо того, чтобы защищать свою позицию в

вопросе, почему что-то нужно делать именно так, а не иначе, человек может

отделаться таким же ответом, как и Тевье в спектакле «Скрипач на крыше» —

«по традиции».

Традиция — привлекательный инструмент как для организации, так и для

руководителя. Она обладает огромным преимуществом — безличностью.

Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Это обстоятельство

повышает стабильность, так как организация не зависит от жизни или

способностей какой-то одной личности. Предоставление самых больших

вознаграждений в первую очередь тем, кто лучше всего подчиняется системе,

чем по-настоящему компетентным ее членам, подкрепляет способность

организации использовать традицию с целью добиться покорности своих членов.

Другим свойством является быстрота и предсказуемость влияния с помощью

традиции.

НЕДОСТАТКИ МЕТОДИКИ, ОПИРАЮЩЕЙСЯ НА ТРАДИЦИЮ.

Интересно отметить, что часто традиция объясняет одним словом, почему

некоторые испытанные концепции теории управления, описанные в данной книге,

не всегда широко используются на практике. Хорошим примером являются

вознаграждения, основанные на заслугах. Хотя почти все разделяют мнение,

что заслуги перед фирмой — лучший критерий для назначения большей

заработной платы или продвижения по службе, гораздо чаще в качестве

критерия используется трудовой стаж. И можно понять почему. Трудовой стаж

легко вычисляется, он является объективной категорией и начисляется всем

одинаково. Поскольку трудовой стаж как критерий используется уже давно,

многие люди заинтересованы в нем. Этим людям потребовалось много лет для

достижения их сегодняшней должности, поэтому переход на другую систему

исчисления вознаграждений — по заслугам — они считают не только

несправедливым, но и представляющим серьезную угрозу. В силу этого они

используют приобретенную власть, чтобы сохранить статус кво, даже если это

и не в интересах организации или общества.

Традиция может действовать и во вред организации. Представьте, что

молодому руководителю, предлагающему усовершенствовать какую-то операцию,

говорят: «Мы всегда делали так, и до сих пор все было хорошо». Такое

отношение может представлять гораздо большую проблему, чем это обычно

кажется. Чтобы соответствовать окружению, организация должна внести

изменения в свою политику, стратегию, методику организации и т.д. Те

организации, которые настойчиво выдвигают традицию в качестве аргумента,

почему они сопротивляются переменам, могут в конечном итоге оказаться перед

проблемой вымирания.

Хотя с незапамятных времен традиция была эффективным средством

влияния, за последние годы ее эффективность, кажется, снизилась. Некоторые

исследования показывают, что реакция студентов на облеченное властью

начальство изменилась. Майнер обнаружил, что между I960 и 1974 гг. уважение

студентов к авторитету руководства упало. Исследование Ондрака также

отмечает неуклонное снижение с 60-х годов числа послушных начальству

студентов колледжа. Студенты все меньше и меньше проявляют готовность

выполнять желания какого-то лица только потому, что им так велят.

Практическое выражение этой тенденции среди студентов заключается в том,

что в течение 60-х они начали оспаривать право университетов устанавливать

требования в отношении курсов, которые необходимо прослушать. Другим ярким

примером уменьшающейся власти традиции служит тот факт, что тысячи

американцев отказались идти служить в армию или дезертировали, так как

считали вьетнамскую войну несправедливой. Сегодня даже «синие воротнички»

протестуют против выполнения заданий, которые они считают абсурдными. Один

только приказ хозяина больше не служит веским аргументом.

Не существует достаточно убедительных объяснений, почему молодые

американцы не так легко поддаются влиянию традиций, как их родители. Уолтон

приводит такие факторы, как растущий уровень благополучия и защищенности,

более высокий уровень образования, смещение акцента с индивидуализма на

социальную принадлежность и все меньшим упором на социализированное

подчинение в школе, семье и церкви. Однако, более глубокая причина этого

явления заключается в том, что молодежь не видит такой тесной связи между

традиционными ценностями и вознаграждением, с одной стороны, и

удовлетворением своих собственных потребностей — с другой. Возможно, это

происходит потому, что традиция лучше всего воздействует на людей, которые

мотивированы в первую очередь защищенностью и принадлежностью, в то время

как благосостояние и более продолжительный досуг в среднем увеличивают

уровень потребности в том, чтобы быть мотивированным компетентностью,

уважением и успехом. Или, возможно, наши современные институты подорвали

основу своей собственной традиционной власти тем, что не смогли

последовательно вознаграждать хороших исполнителей и наказывать тех, чье

поведение мешает росту производительности. Какова бы ни была причина этого

явления, руководителю организации, по-видимому, следует больше полагаться

на другие механизмы влияния.

Говоря о власти руководителя и эффективности организации, И.К. Шетти

отмечает, что если полагаться на традиционную власть, это обязательно

породит проблемы, так как может войти в противоречие с ценностями

современного трудящегося человека, связанными с его работой: причастность к

организации, участие в некоторых ее мероприятиях. Кроме того, это может

привести к недостаточному использованию потенциала человеческих ресурсов,

потому что люди, обладающие информацией о проблеме или способе

усовершенствования дела, не обязательно являются частью системы формальных

полномочий в структуре. В результате это может привести к снижению

производительности труда и растущей неудовлетворенности трудящихся.

В своей известной книге «В поисках эффективного управления» Томас

Питере и Роберт Уотерман рассказывают о наиболее эффективных американских

корпорациях, где влияние проистекает не от традиции, а заключается в тех

отдельных личностях и группах, которые имеют информацию о решении проблем

или улучшении производственного процесса. Организации с органичными

структурами, функционирующие в динамичном окружении, имеют слабую связь с

традициями. Поскольку им приходится действовать в быстро меняющейся среде —

рыночной и технологической, — они все меньше полагаются на систему

отношений внутри формальной организационной структуры и традиционных

полномочий.

9 Власть примера. Влияние с помощью харизмы

ХАРИЗМА — это власть, построенная не на логике, не на давней традиции,

а на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, или

харизматическое влияние, определяется отождествлением исполнителя с лидером

или влечением к нему, а также от потребности исполнителя в принадлежности и

уважении. В противоположность безличному «должностному» влиянию традиции,

харизматическое влияние — целиком личное. Даже невзирая на то, что

исполнитель и лидер никогда не встречались, в представлении исполнителя его

отношения с лидером строятся почти на равных. Исполнитель может вообразить,

что у него или у нее много общего с лидером. На уровне подсознания

исполнитель также ждет, что подчинение, возможно, сделает его похожим на

лидера или, по-крайней мере, вызовет к нему уважение. Вот некоторые

характеристики харизматических личностей: 1) обмен энергией. Создается

впечатление, что эти личности излучают энергию и заряжают ею окружающих их

людей. 2) внушительная внешность. Харизматический лидер не обязательно

красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится. 3)

независимость характера. В своем стремлении к благополучию и уважению (в их

понимании) эти люди не полагаются на других. 4) хорошие риторические

способности. У них есть умение говорить и способность к межличностному

общению. 5) восприятие восхищения своей личностью. Они чувствуют себя

комфортно, когда другое выражают им восхищение, нисколько не впадая в

надменность или себялюбие. И б) достойная и уверенная манера держаться. Они

выглядят собранными и владеющими ситуацией.

Хороший пример харизматической личности — Мухаммед Али. Один только

талант выдающегося боксера логически не в силах объяснить поклонения ему

миллионов людей. Именно благодаря харизматизму его личности, люди ощущают

гораздо более тесную связь с Али, чем с другими чемпионами по боксу, как,

например, с Джо Фрейзером. Другие примеры для сравнения — Арнольд Палмер и

Джек Никлаус, Уолтон Пэйтон и Лоренс Тейлор.

Люди чаще испытывают влияние тех, кто обладает восхищающими их чертами

характера и кто является их идеалом, похожими на которого они хотели бы

быть. Такие харизматические личности часто участвуют в рекламах, чтобы

повлиять на людей и побудить их купить продукт или воспользоваться услугой.

Руководитель, слывущий харизматической личностью, также может иметь и

использовать власть примера. Руководители часто служат примером поведения

для подчиненных. Это может быть подражание стилю поведения и манерам

руководителя. Джон П.Коттер отмечает: «Как правило, чем больше руководитель

является для кого-то идеалом, тем больше он или она проявляют уважение к

этому руководителю». Надлер, Хэкман и Лоулер считают, что «уважаемому и

обожаемому линейному руководителю было бы достаточно власти примера:

подчиненные слушались бы его потому, что любят его и отождествляют себя со

своим начальником.

В примере 2 рассматриваются некоторые случаи харизмы на политической

арене.

10 Власть эксперта. Влияние через разумную веру

Влияние через РАЗУМНУЮ ВЕРУ осуществляется следующим образом.

Исполнитель представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в

отношении данного проекта или проблем. Исполнитель принимает на веру

ценность знаний руководителя. В этом случае влияние считается разумным

потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и

логичным. Джон П. Коттер отмечает, что «веря в компетенцию руководителя,

другие полагаются на него. Руководители обычно добиваются этого типа

власти, благодаря своим видимым достижениям. Чем больше эти достижения и

чем более они явны, тем большей власти добивается руководитель».

ПРИМЕР 2

Власть примера в политике: ситуационная природа

харизмы

Политика — это область, где харизма особенно важна и полезна.

Некоторые наиболее известные харизматическне личное» стали лидерами в

государственной политике. Но, их видно из ниже приведенных примеров, даже

самые великие из них не всю жизнь обладали харизмой и способностью

оказывать влияние на всех окружающих. Перед второй мировой войной путь

Уиистона Черчилля к власти был не гладким, и его правительство было

смещено, как только война кончилась. Но в течение тех лет, когда само

существование Англии было поставлено на карту, британцы приносили

немыслимые жертвы только потому, что их об этом просил Черчилль. На другой

стороне Ла-Манша примерно в то же время, когда Черчилль становился

политической фигурой, другой тип личности затронул похожую струну в народе

Германии. Неистовство Гитлера на тему высшей расы, над чем смеялся весь

мир, вызвали глубокую реакцию у немцев, удовлетворяя их потребность в

уважении, так как их самолюбие все еще страдало от унижения в связи с

проигрышем в первой мировой войне. Гитлер, несомненно, был одной из самых

харизматических личностей всех времен и народов, так как свершения под его

руководством были грандиозными. И все же, когда военная удача отвернулась

от него, влияние Гитлера на Генеральный штаб Германии ослабело и почти

совсем исчезло к тому времени, когда он покончил с собой.

Примерно в то же время человек совсем с иными чертами характера

оказывал огромное влияние на американский народ, а именно — Франклин Д.

Рузвельт. Он был, возможно, самым харизматическим президентом за всю

историю Америки. Сравнение его с боже поздним, также харизматическим

президентом Джоном Ф.Кеннеди выявляет слабые стороны в возможностях

харизмы. В 60-е годы Джон ф. Кеннеди завоевал любовь американского народа.

Однако, Конгресс реагировал на его харизму по-другому • оказывал ему такое

яростное сопротивление, что сейчас многие считают Кеннеди президентом

неэффективным. Если эти примеры сумели убедить, что харизма бывает

ситуационной, представьте теперь, как мало учащихся и родителей находились

под чарами харизматической Годды Меир, бывшего премьер-министра Израиля,

пока она была школьной учительницей в Милуоки.

Убедительным примером влияния через разумную веру являются отношения,

которые складываются у большинства людей со своим лечащим врачом. Доктора

время от времени используют такой инструмент как страх, но они не могут

принудить пациента принять лечение. Мы следуем указаниям нашего врача

потому, что верим, что врачи обладают знаниями и способностью излечивать и

предотвращать болезни. Поскольку у нас самих нет медицинских знаний, мы не

знаем наверняка, способен ли наш врач удовлетворить эту нашу потребность.

Следовательно, мы принимаем его или ее влияние, так как верим в компетенцию

медика.

Личность может использовать экспертную власть в организации, когда он

или она имеют информацию или идеи, которые, по представлению других,

помогут организации или подразделению достигнуть цели или принять более

приемлемое решение. Другие часто считают, что им нужны экспертные знания

для достижения своих личных целей. Исследования показали, что если группе

людей скажут, что один из них является экспертом в определенной области,

группа скорее всего будет следовать рекомендациям этого человека. Это верно

даже тогда, когда у данного лица отсутствует приписываемая ему компетенция.

Отмечаемая у подчиненных тенденция считать своего руководителя

экспертом может иметь негативные последствия при групповом принятии

решений. Обсуждая этот вопрос, Стейнер и Майнер утверждают, что

руководитель «может пойти на встречу со своими подчиненными в поисках

информации и альтернативных решений поставленной им проблемы и придти

оттуда с решением, которое он сам же первоначально и придумал».

Как отмечают Надлер, Хэкман и Лоулер, «в некоторых технически сложных

задачах подчиненные могут обладать более конкретной для данной задачи

компетенцией, чем их руководитель» . Таким образом, если вы как

руководитель позволяете подчиненным считать вас «экспертом», они могут не

поделиться с вами своей информацией. Это может привести к тому, что будет

принято менее эффективное решение.

Возрастающая сложность технологии ускорила использование разумной веры

как механизма влияния в современных организациях. Сегодня руководители не

способны понять многие детали всех операций, имеющих первостепенное

значение для дела, которым они занимаются. Например, мало кто из них знает,

как ввести в компьютер программу, чтобы иметь информацию, необходимую для

планирования и контроля. Поэтому они должны принимать на веру мнение

эксперта, что их система данных действительно обеспечивает точной

информацией самым эффективным образом. Эффект масштаба аналогичен эффекту

технологии. Высшее руководство крупной организации иногда стоит так далеко

от фактической деятельности, что во многих случаях они должны доверять, по

крайней мере, на короткое время, информации, представляемой руководителями

более низкого уровня. Повсеместно наблюдаемая готовность признать влияние

технологии и масштаба и есть главная причина того, что штат специалистов

постоянно растет.

Разумная вера объясняет, почему специалисты могут оказывать

действенное влияние в организации, даже если они не обладают формальными

линейными полномочиями. Если когда-то специалист оказался прав, линейный

руководитель потом, как правило, будет прислушиваться к его мнению, не

возражая ему. Он также будет употреблять власть, которую дают ему линейные

полномочия, чтобы передать решения специалистов остальным членам

организации. Поступая таким образом, линейный руководитель хочет

удовлетворить его или ее собственные потребности. Принимая на веру

(разумную) мнение специалистов, линейный руководитель таким образом

высвобождает время, которое в противном случае ему потребовалось бы для

тщательной проверки каждой рекомендации специалистов. Линейный руководитель

может использовать это время для другой деятельности и, возможно, также

получить удовлетворение более высоких потребностей благодаря вознаграждению

за выполнение более сложных задач. Полный отказ принять совет экспертов на

веру может означать, что линейный руководитель больше заботится о

защищенности, чем об удовлетворении более высоких потребностей.

Возможно, вы сами окажетесь под сильным влиянием разумной веры на

первых порах вашей работы в должности руководителя. Вы вероятна примете на

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5