Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat

| | | |ціову політику до |

| | | |тенційних купців |

| | | | |

|Бухгалтер |Один |Фінансовий облік |Відповідає за фінансовий|

| | | |стан на МП, податки і |

| | | |розрахунки з клієнтами. |

| | | | |

2.4. Мотивація.

2.4.1. З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і

заносимо їх в Таблицю 3

Таблиця 3

Застосовування теорії мотивації

На МП по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat

| Назва|Короткий зміст та |Обгрунтуван |Елементи си- |

|теорії|Особливості |–ня можливості|стеми матер. |

|мотива|Примінення |застосування |стимулюванн |

|ції | |в організації |праці, де ві |

| | | |–добржен теор|

| | | | |

|Гер- |ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ |Економічна |Для |

|берга |1.Політика МП і адміністрації – скерована|ситуація на |менеджменту |

| |на спільну зацікавленість в створенні |Україні 1999 р|комбінована |

| |імеджу підприємства. |змушує |комісійна або|

| |2.Умови праці – близькі до взірцевих |засто-сування |прогресивно-к|

| |західних. |моти-вації, що|омісійна |

| |3.Заробіток – повязаний з результатом |дає |форма оплати |

| |ро-боти кожного і відчуттям перспективи |фізіологічний |з фіксованим |

| |росту. |мінімум |мінімумом. |

| |4.Міжособисті відносини – ієрархічна, |сьо-годні і |Для |

| |виконавча. Залежність при колегіальних |стиму-лює всі |робітників |

| |ступенях. |фак-тори |комбінована |

| |5. Контроль за роботою – самоконтроль в |психоло |погодинно-від|

| |системі “батога і пряника” – від |гічного плану |рядна. |

| |“нагороди” за результат втрати роботи. |на підготовку | |

| |МОТИВАЦІЇ |особистості до| |

| |1.Успіх МП – гордість працівників, що там|роботи в | |

| |працюють. |ре-альному | |

| |2.Просування на службі – розвивається |рин-ку завтра.| |

| |фірма – є шанс зайняти вищий ранг. | | |

| |3.Визнання – подвійне від керівництва від|Тісне | |

| |клієнтів |пов’я-зання | |

| |4.Висока ступінь відповідальності – |теорії | |

| |матеріальна, звязана з працею з |очікувань | |

| |автомобілем і професійна – безпека руху. |росту з | |

| |5. Можливість творчого і ділового росту –|тео-рією | |

| | |справед-ливої | |

| |зв’язана з сервісом автомобіля 2000 року,|винаго-роди. | |

| |їх продаж в ринкових умовах, | | |

| |комп’ютерезація. | | |

2.4.2 На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП

величини розрахунків заносимо в Таблицю 4

Таблиця 4

Результати розрахунків заробітної плати працівників

|Посадові |Тариф. |Тарифн|Надбавки |Премії |Велич. |

|особи |Розряд |ставка|(доплати) | |місячнсї|

| |(посадо-|грн. | | |заробіт.|

| |вий | | | |плати |

| |оклад), | | | |грн |

| |грн. | | | | |

| | | |Харак-тер |Вели-ч|Характер |Величин| |

| | | | |ина, | |а, грн.| |

| | | | |грн | | | |

|Генеральн.| | |Персо- | |Від | | |

|директор |500 |500 |льна |100 |продажу |300 |900 |

| | | | | | | | |

|Керівник | | | | |Від | | |

|сервісу |300 |300 |- |- |прибутку |100 |400 |

| | | | | | | | |

|Керівник | | | | |Від | | |

|постачан. |300 |300 |- |- |прибутку |100 |400 |

| | | | | | | | |

|Директор | | | | |Від | | |

|маркетін-г| | | | |прибутку |100 |400 |

|у і | | | | | | | |

|про-дажу |300 |300 |- |- |- | | |

| | | | | | | | |

| | | |За | |За | | |

|Менеджер і| | |позанор-мо| |виконання | | |

|спеціа-ліс| | |ваний час | |О.В.З | | |

|т по |250 |250 | |50 | |50 |350 |

|ко-мп’ютер| | | | | | | |

|ах |300 | | | | | | |

| | | | | |Від рпи | | |

|Бухгалтер |120 | | | | | | |

| | | | | | | | |

|Комірник |180 | | | | | | |

| | | | | | | | |

|Майстер |150 | | | | | | |

| | | | | | | | |

|Робітники |150 | | | | | | |

| | | | | | | | |

|Шофер | | | | | | | |

5. Контроль

Показники відповідних видів контролю приводиму в Таблиці.5.

Таблиця 5

Контроль в МП

|Види |Характеристика |Зворотній зв’язох|Оцінка впливу|Служби і |

|контролю |процесу контролю для| |контролю на |посадові |

| |кожного виду | |посадові |особи, які|

| | | |особи і |відповіда-|

| | | |підрозділи |ють за ре |

| | | |організації |зультати |

| | | | |контролю |

|Попередн | | | | |

|контроль | | | | |

|ресурсів: | | | | |

|Людських | |Забезпечення |Зменшення |Менедже-ри|

| |Режимний, методи ка |транспорту, |нетрудових |підроз-діл|

| |оцінки вико- нання |зв’яз-ку, робочих|витрат |ів |

| |завдань графік |місць | | |

|Матеріаль-|Створення методи-ки | |Зменшення |Менедже-ри|

|них |обліку, нормати-вів |Коректування |матеріальних |сервісу та|

| |використання |нормативів |витрат |поста-чанн|

| | |вико-ристання на | |я |

|Фіінансо- |Створення |оди-ницю |Мінімізація |Головний |

|Вих |бізнес-плану, |продукції. |податк-го на-|бухгалтер |

| |нормативів, | |вантаження | |

| |дотримання |Коректувня |Ріст прибутк | |

|Поточний |подат-кового |бюд-жету, |Відсутнність |Менедже-ри|

| |законодавсва |розподілу доходу |рекламацій, | |

| |Виконання правил |на розви-ток і |штрафних | |

| |внутрішн ропорядку |споживання |санкцій, | |

| |Виконання прямих |Взаємна дія в |втрат | |

| |службових |до-сягненні |матері-альних| |

| |повно-важень |прибут-ку. |, | |

| |Текучими |Корекція |фі-нансових, | |

| |законо-давчими |відхи-лень від |робочого | |

| |актами |заданого режиму в|часу. | |

|Заключний |Якості виконання |процесі роботи | |Менедже-ри|

| |сервісу обємів | |Можливість | |

| |про-даж | |внесеня змін |Тех |

| |Підсумки фінансо-вої| |в |контроль |

| |діяльності |Корекції при |організа-цію | |

| |Звітність в |від-хиленнях. |праці ро-боту| |

| |держав-них |Стимуляція при |з клієн-тами | |

| |інстанціях |виконанні або |в напря | |

| |Тестунання робіт по |санкції при |-мі маркетінг| |

| |сервісу на безпеку |нару-шенні | | |

| |руху. | | | |

3 Використання методів менеджменту в підприємстві.

В цьому розділі в Таблиці 6:

- характеризуємо систему методів менеджменту;

- приводим примінення їх;

- розкриваємо механізм взаємодії.

Таблиця 6.

Застосовування методів менеджменту в МП.

|Групи |Види |Приклади приміненя |Характеристика |

|методів |методів |конкретних методів в МП |взаємозв’язку методів |

| | | |менеджменту |

|Еконо-мі|Стратегіч-н|Стратегія діяльності МП |Плани три і річні |

|чні |і плани |визначає кістяк мобілі |виз-начають |

| | |зацій-них мір діяльності |техніко-еконо-мічні |

| | |колек-тиву і привабливість|напрямки дії для |

| | |інвес-тиц-ій |досягнення цілі |

| |Тактичні |Визначають напрям |Дають можливість |

| |методи |діяль-ності підрозділів |ство-рити механізм |

| | |сервісу продажу для |рівномірної і |

| | |досягнення стратегічних |рівновантаженої дії |

| |Разові ходи|планів |сво-єчасно усувати |

| | |Текучі завдання в т ч. по |недоліки |

| | |усуненні витратних |Текучі розпорядження по |

| | |пози-цій, рекламацій |всіх ходах зв’язують |

| |Економіч-ні| |окремих виконавців в часі|

| |стимули |Раціональне використання |і рівні відповідальноті |

| | |матеріальних ресурсівпри | |

| | |збереженні стимулюючих |Складається фінансовий |

| | |факторів:зарплати, премій |план, штатний розклад, |

| | |пайова участь в капіталі |розпорядження про |

| | |МП |мо-тивацію, колективний |

| |Бюджет | |до-говір про |

| | |Формування бюджету, |співвідношення сторін |

| | |збільшення дохідної |менеджменту і виконавців |

| | |части-ни.залучення | |

| | |прибутків та кредитів для |План накопичення кош-тів,|

| | |розвитку бізнесу |вибір шляхів позави- |

| |Ціни | |робничого кредитування, |

| | |Цінова політика |бізнес-планування |

| | |форму-ється на базі |обо-ротних схем |

| | |оптимального |поповнення бюджету |

|- | |співвідношення збережен-ня|План дії,отримання інфор |

| | |максимальних доходів і |мації на ринку |

|Адміні- |Організа-ці|привабливості для клієнта |аналогіч-них послуг та |

|стратив-|йні дії | |продаж авто |

|ні | |Робота обмежена рамками |Структура збуту та |

| | |законів в т. ч |по-стачання |

| | |“Про ввезення | |

| | |транспор-тних засобів на | |

| | |територію України “ |План- графік виконання |

| | |“Про порядок регістрації |текучих завдань з |

| | |транспортних засобів” |міні-мальними витратами |

| | |“Про митне оформлення | |

| | |транспортних засобів” | |

| | |“Про податок на додану | |

| | |вартість”“Про рекламу” | |

| | |Правилами дорожного ру-ху | |

| | |України в частині | |

| | |тех-нічних вимог до | |

| | |безпеки руху | |

| |Розпорядчі |Правилами протипожежної | |

| |дії |безпеки | |

| | |Розпорядчі по | |

| | |функціону-ванню структури | |

| | |МП рег-ламентуються | |

| |Дисциплі-на|наказами, розпорядженнями,| |

| |рні дії |вказів-ками в т. ч. | |

| | |усними. | |

| | |Дисциплінарні міри впливу | |

|Морально|Виробничо-п|охоплюють спектр від | |

|-психоло|обутові |зау-важень, переміщення по| |

|гічні |умови |службі аж до звільнення. | |

| | |Це умови, що стимулюють – | |

| |Моральні |інструмент, меблі, | |

| |стимули |осві-тлення, вентиляція, | |

| | |дотри-мання вимог | |

| | |ергономіки | |

| |Формування |Позитивна оцінка | |

| |відно-син в|діяльнос-ті при | |

| |ко-лективі |колективі,створення умов | |

| | |для підвищення | |

| | |ква-ліфікації | |

| | |стажування,і.т.д . | |

| | |Підбір людей по принципу | |

| | |безконфлікності при | |

| | |одно-часно яскраво | |

| | |вираженому прояву | |

| | |особистості по роду | |

| | |діяльності | |

4. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та

пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в Таблиця 7

Таблиця 7

Комунікації в МП

|Види |Характеристика |Приклади використання |Приклади |

|комуніка-ц|окремих видів |інформацій при різних |застосуван-ня |

|ій |комунікацій |видах комунікацій |документів при |

| | | |здійсненні різних |

| | | |видів комунікацій |

|Зовнішні |Телефонні |Вирішення |Текуча інформація та |

| |перетовори |адміністра-тивнихх |погодження спільних |

| |Факсимильні |питань |дій в комерційній та |

| |перекази |Погодження відряджень |кадровій політиці |

| |Почта |Передача специфікацій, |Передача запрошень на|

| |ДНЛ– термінова |замовлень на авто та |оформлення віз |

| |почта |запасні частини |Оперативне рішення |

| |Кур’єрська |Передача контрактів та |проблем |

| |пе-ріодична та |фінансових документів |техобслуго-вування |

| |спон –танна |Зйом інформації про |окремих спе-цифічних |

| |разова |пропозиції на ринку |агрегатів |

| |Преса |авто конкурентів |Документи для |

| | |Передача декларацій в |розра-хунків через |

| | |податкову інспекцію |банки |

| | |Робота з банками та |Фактури для митниці |

| | |державними чиновника-ми |Роздрукування |

| | |всіх рівней та мастей. |нови-нок проспектів |

| | | |для ро- боти з |

| | | |клієнтами |

| | | |Декларації в ДПА |

| | | |Декларації для |

| | | |мит-ниці |

| | | |Платіжні доручення |

| | | |для банку. |

|Внутріш-ня| | |Нові закони і |

| |Телефонні |Передача розпоряджень та|поста-нови всіх |

| |пере-говори |вказівок про плани ро- |рівнів влади. |

| |Кур’єрська |біт усунення недоліків |Накази, |

| |поч-та |та рекламацій |розпоряджен-ня, |

|1 |Гучномовна |Передача документів |нормативні |

| |2 | |доку-менти |

| |Адресна та |Адміністративного, |Технічні вимоги і |

| |кон-ференційна. |фі-нансового, технічного|інс-трукції для |

| | |характеру |ремонту |

| | |Розподіл замовлення |4 |

| | |серед майстрів |Видача нарядів на |

| | |Контроль за виконанням |роботу, звітів |

| | |Збір замовлень на авто |місяч-них, річних |

| | |Інформація клієнтів про |Замовлення на авто та|

| | |результат виконання. |продаж-рахунок, |

| | | |фак-тура і інше. |

Графіки діяльності комунікацій в МП зображаються на Рис 2, Рис 3 і Рис

4.

Рис 2.Органіграма технічного обслуговування машин

Страницы: 1, 2, 3