Вопросы на экзамен по маркетингу

Пропагандой пользуются для популяризации марочных и обычных товаров,

лиц, мест, идей, деятельности, организаций и даже целых стран.

Средства пропаганды:

1. Установление и поддержание связей с прессой. Цель этой деятельности

заключается в размещении сведений познавательно-событийного характера в

средствах массовой информации для привлечения внимания к лицам, товарам или

услугам.

2. Товарная пропаганда. Деятельность, объединяющая в себе разнообразные

усилия по популяризации конкретных товаров.

3. Общефирменная коммуникация. Деятельность по внутрифирменной и

внешней коммуникации, направленная на обеспечение более глубокого понимания

общественностью специфики фирмы.

4. Лоббизм. Работа с законодателями и правительственными чиновниками с

целью добиться усиления или недопущения какого-либо законодательства или

регулирования.

5. Консультирование. Выдача рекомендаций руководству по вопросам

общественной значимости, положения и образа фирмы.

42. Ринкова атрибутика товару

Товар у маркетинговому розумінні це будь-який предмет, що здатний

задовольнити потреби споживачів. Однак на рішення про купівлю товарів

впливає багато факторів, що є інструментами маркетингової політики. Тому

для вдалого просування на ринку важливо приділяти увагу всім атрибутами

товару.

Під ринковими атрибутами товару тут розуміють всі його складові та

властивості, що формують товар не лише як засіб задоволення потреб, а як

результат маркетингової діяльності. В число атрибутів товару входять:

. Властивість задовольняти потреби.

. Упаковка.

. Ціна.

. Назва даного продукту.

. Торгова марка.

. Рекламний імідж.

Зневажання одним з атрибутів товару, навіть при найкращих споживчих його

характеристиках, здатен підірвати його становище на ринку. І навпаки,

вдалий маркетинговий вибір атрибутики здатен забезпечити успіх товару з

дещо посередніми властивостями.

43. Реклама, її функції та види

Реклама – будь-яка форма оплаченої неперсональної презентації і

просування ідей, продукції, послуг, що реалізується конкретним замовником.

Реклама є інструментом маркетингу і використовується для досягнення

конкретних цілей у рамках маркетингової політики. Функції реклами можуть

бути такі як інформативна (інформує про товар), спонукальна (спонукає

попит), іміджева (формує імимдж фірми чи продукту).

За різними класифікаторами рекламу можна поділити на:

За цільовою аудиторією

. Споживацька

. Ділова

За охопленням території

. Місцева

. Регіональна

. Національна

. Міжнародна

За засобом передачі повідомлення

. Радіо

. ТВ і т.д.

За метою

. Комерційна (просування товару)

. Некомерційна (благодійницькі цілі, або пропаганда “ТИТАНІК – куди ти

пливеш?)

За впливом на аудиторію

. Інформативна – інформування споживачів про продукт і його властивості, з

метою створення попиту.

. Спонукальна – створення у даному сегменті підвищеного попиту на

конкретний продукт, шляхом переконання, що саме цей продукт найкраще може

задовольнити потреби.

. Порівняльна – підкреслює переваги продукту у порівнянні з іншими

аналогічними продуктами.

. Реклама-нагадування – нагадує споживачам, що існує такий продукт.

Як правило кожна реклама несе в собі ознаки декількох класифікаційних

ознак.

44. Позиціювання товару на ринку.

Позиция товара – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей

по сравнению с аналогичным конкурирующим товаром.

Позиционирование товара – способ, в соответствии с которым потребители

идентифицируют данный товар по его важнейшим характеристикам.

Райс и Траут 3 варианта позиционирования:

1. стратегия направлена на укрепление в сознании потребителей текущей

позиции марки.

2. найти новую незанятую позицию, которая представляет ценность для

достаточно большого числа потребителей, и занять её. (wash &Go)

3. вытеснить конкурентов с их позиции («потеснить» в сознании

потребителей).

Стратегии позиционирования. В основе этих стратегий лежат определённые

ассоциативные связи, влияющие на восприятие этих товаров потребителями.

. Основой позиционирования многих товаров служат обстоятельства их

использования. (Snickers)

. Товары могут быть также позиционированные по отношению к определённым

потребителям. (Jonson & Jonson – для детей и взрослых, часто моющих

голову)

. Используются виды деятельности (спорт, авиация, мореплавание)

. Зачастую позиция товара ассоциируется с личностью (Nike – Michael

Jordan)

45. Информационная система маркетинга и ее составляющие.

Маркетинговая информационная система (МИС)– это совокупность процедур и

методов, которые разработаны для создания, анализа и распространения

информации с целью принятия маркетинговых решений на постоянной, регулярной

основе.

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних

источников информации в информацию, необходимую для руководителей и

специалистов маркетинговых служб, распределяет эту информацию.

Маркетинговая информационная система состоит из 4-х блоков:

1) система маркетинговых исследований – это система сбора,

обработки, сведения, анализа и прогнозирования данных, связанных с

маркетингом товаров и услуг, с целью принятия решений, уменьшающих

неопределенность и риск. В отличие от маркетинговой разведки, маркетинговые

исследования проводятся не постоянно, а по необходимости, и касаются

конкретной ситуации, с которой столкнулась фирма;

2) аналитическая система маркетинга – предоставление прогрессивных

средств анализа и разрешения проблемных ситуаций;

3) система внутрифирменной отчетности – дает возможность

отслеживать ситуацию внутри фирмы;

4) система сбора текущей маркетинговой информации (маркетинговая

разведка) – комплекс источников и процедур, которые используются для

получения текущей информации снаружи.

МИС кроме этого состоит из 3-х банков:

1) банк информации – это единая оперативная система хранения и

использования данных, ее обработка и систематизация;

2) статистический банк – это набор статистических приемов и

методов, методик сводки, группировки, анализа данных, которые используются

в маркетинговых исследованиях;

3) банк моделей – это набор результатов маркетинговых исследований

в форме моделей, позволяющих обеспечить выбор оптимальных решений (модели

создания товара, модели системы ценообразования, модели каналов

распределения, модели разработки рекламного бюджета и т.д.).

46. Встановлення ціни на основі торгів

В практике современной международной торговли торги занимают особое

место. Это состязательный способ покупки и продажи товаров или сдача

подрядов на выполнение отдельных работ на определенных условиях. При

гласном способе объявляется номер и начальная минимальная цена.

Присутствующие начинают повышать эту цену. Товар переходит в собственность

того покупателя, который предложил за него наивысшую цену.

В некоторых случаях торг проводится с понижением цены. При этом

объявляется исходная минимальная цена. Затем покупатели постепенно снижают

эту цену. Опасение упустить товар вынуждает участников аукциона принять

более высокие цены.

Установление цены на основе закрытых торгов

Конкурентное ценообразование применяется и в случаях борьбы фирм за

подряды в ходе торгов. В подобных ситуациях при назначении своей цены фирма

отталкивается от ожидаемых ценовых предложений конкурентов, а не от

взаимоотношений между этой ценой и показателями собственных издержек или

спроса. Фирме хочется завоевать контракт, а для этого нужно запросить цену

ниже, чем у других. Однако цена эта не может быть ниже себестоимости, иначе

фирма нанесет сама себе финансовый урон.

47. Ціноутворюючі чинники маркетингу

Усі фактори слід розділити на дві групи: внутрішні і зовнішні. До

внутрішніх факторів слід віднести затрати на виробництво і реалізацію, мету

фірми та етап життєвого циклу товару.

До зовнішніх — рівень попиту, стан конкурентного середовища, обмеження,

які визначаються існуючим законодавством у сфері ціноутворення.

Існують дві різні стратегії:

1) «знімання вершків» — встановлення найбільш високої ціни;

2) «проникнення на ринок» — встановлення вкрай низької ціни.

Встановлення дійсної ціни вимагає точного визначення моменту досягнення

товаром зрілості.

При виникненні ознак початку стадії спаду може стати необхідним:

— підвищення ціни (використовуючи переваги нееластичного попиту) для

короткотермінового підвищення прибутковості перед остаточним зняттям товару

і компенсації витрат на розробку та виведення на ринок нового покоління і

товарів;

— зниження ціни (навіть нижче собівартості), і щоб привернути увагу

покупців до супутних товарів.

Характер попиту впливає на вибір методу ціноутворення. Необхідно

зрозуміти, яким є попит на даному ринку. Він залежить від ряду перемінних:

платоспроможності покупців, бажання і можливості платити за товар, цін

на вироби-замінники, факторів нецінової конкуренції. Важливий не тільки

рівень, а й еластичність попиту. Остання обставина фактично визначає

характер можливих змін ціни. При еластичному допиті виграшною буде

стратегія зниження, а при нееластичному — підвищення ціни.

1. «Жорстке» регулювання ціни здійснюється через фіксацію державних

цін.

2. «М'яке» регулювання здійснюється через встановлення граничних рівнів

цін, граничних надбавок і коефіцієнтів, встановлення граничних значень

різних елементів ціни.

3. Непрямий вплив здійснюється через визначення «правил гри» при

ринковому ціноутворенні. Він може містити і ряд заборон, зокрема заборону

на вертикальне і горизонтальне фіксування ціни, недобросовісну цінову

рекламу.

48. Види маркетингової інформації та джерела її отримання

Для проведення маркетингових досліджень використовується різноманітна

інформація. Маркетингову інформацію поділяють на первинну і вторинну.

Первинна інформація отримується в результаті так званих польових

маркетингових досліджень, що проводяться спеціально з даного приводу.

Отримується вона шляхом спостереження, опитування, експрементальних

досліджень, що здійснюються у рамках вибірки. Джерелом первинної інформації

також можуть бути експертні оцінки.

Вторинна інформація отримується при проведенні кабінетних досліджень,

що є більш дешевими. Вторинна інформація збиралася для цілей, що

відрізняються від мети даного маркетингового дослідження. Джерела вторинної

інформації поділяються на внутрішні і зовнішні.

Внутрішні джерела це звіти, інформація отримана від співробітників

служби збуту, бухгалтерські та фінансові документи, скарги та рекламації

споживачів і т.д.

Зовнішні джерела це закони, укази, дані міжнародних та національних

некомерційних організацій, офіційна статистика, повідомлення у ЗМІ,

виставки, різноманітні довідники.

Конкретно таку інформацію можна отримати із Статистичного щорічника,

газети Бізнес, довідника Виробники товарів та послуг в Україні, бюлетеня

БИКИ, довідок компанії Dan&Bradstreet, газети Financial Times і т.д.

49. Процес купівлі товару

Усвідомлення потреби – пошук інформації – оцінка варіантів – рішення купити

– реакція на покупку.

На процес впливають реклама, просування, консультації продавця, думка

радників (друзів, сім'ї), суб'єктивні фактори.

50. Зміст політики просування

Під просуванням продукту розуміють сукупність різноманітних видів

діяльності спрямованої на доведення до споживачів інформацій про переваги

даного продукту і на стимулювання в них бажання придбати даний продукт.

Тобто роль просування – налагодження комунікації між організацією і

споживачами.

Схематично політику просування товару можна змалювати так:

. Інформування про назву продукту, фірми або торгової марки.

. Повідомлення додаткової інформації про продукт.

. Вироблення у споживача відчуття переваги даного продукту.

. Переведення відчуття переваги у ранг переконаності у необхідності

купівлі.

. Спонукати не відкладати придбання товару.

Для кожного конкретного випадку порядок кроків може змінюватись.

Наприклад споживач може придбати товар “на пробу” і лише потім виробити

своє ставлення до нього.

Політика просування може базуватися на великій кількості методів –

рекламі, стимулюванні збуту, персональному продажу, участі у виставках.

Часто вибір методики просування залежить від ціни товару. Наприклад дорогі

товари часто вимагають персонального продажу, який дозволяє надати детальну

консультацію.

Для просування продукту використовують дві основні стратегії: стратегію

проштовхування і стратегію витягування.

Стратегія проштовхування – схема при якій діяльність по просування

спрямована по ланкам збутового ланцюга. Тобто виробник спрямовує політику

просування на оптового торгівця, оптовик на роздрібного, а останній

доводить товар до споживача.

Стратегія витягування – виробник спрямовує комунікаційний потік прямо

на споживача, які у випадку вдалості просування починають вимагати продукт

у роздрібних продавців, а ті в свою чергу у оптових.

Необхідним елементом політики просування є контроль за впливом політики

просування на споживачів і за ефективністю політики просування.

Важливо правильно сформувати бюджет просування. Він може визначатися як

доля наявних засобів, процент від продажу, відповідно до долі участі у

ринку і іншими способами.

51. Маркетинговий розділ бізнес-плану.

Бізнес-план складається з багатьох розділів, одним із яких є розділ

“Маркетинг”. Мета даного розділу – представити достатні фактичні матеріали,

щоб переконатися в конкурентоспроможності розглядаємого проекту, а також

допомогти керівнику визначити, хто купуватиме товар фірми і де її ніша на

ринку.

Як правило, даний розділ складається з декількох частин: спочатку

проводиться загальний аналіз ринків, дій конкурентів, наявності та

актуальності субститутів (замінників товару); потім створюється план

маркетингу.

Загальний аналіз ринків.

Зібравши всю необхідну інформацію про стан ринків, на яких збирається

діяти фірма, необхідно вказати її в бізнес-плані, згрупувавши за такими

аспектами:

1.Типи ринків, на яких діятиме фірма.

2.Основні сегменти ринків по кожному виду товарів чи послуг.

3.Фактори, що впливають на попит на кожному із сегментів ринку.

4.Перспективи зміни потреб покупців і можлива реакція компанії на ці

зміни.

5.Реальний стан і прогнози розвитку об'єму використовуваних сегментів

ринку на найближчий час і на більш віддалену перспективу.

6.Реакція ринку на нові товари.

Дослідження конкурентів.

В цьому розділі подається аналіз діяльності конкурентів, якості і ціни

товарів і послуг, які вони пропонують, їхньої долі ринку, стратегії

розвитку, технічний сервіс тощо, а також їх сильні і слабкі сторони.

План маркетингу.

Оскільки бізнес-план є власне планом дій фірми, загальний аналіз ринку

та дослідження конкурентів повинні завершитися створенням певної стратегії

реалізації товару, надання додаткових послуг, проведення реклами, цінової

політики тощо. Все це вміщується в частині, що носить назву "План

маркетингу".

В основному, виділяють наступні складові маркетингової стратегії:

|Складова |Що відноситься |

|Розподіл |канали розподілу, якими реалізовуватиметься вироблений товар а також |

|товару: |доля товару, що приходиться на кожен канал збуту |

|План збуту: |організація управління збутом продукції, методи просунення товару на |

| |ринок, методи продажу товару |

|Обсяги |обсяги продаж, які планується досягнути для кожного товару на кожному |

|продаж: |ринку а також якими методами досягатиметься зростання обсягів |

|Цінова |методи встановлення цін на товари чи послуги на кожному з ринків |

|політика: | |

|Реклама: |методи, форми реклами, її вартість |

|Сервіс: |організація та діяльність служб сервісу (для високотехнологічних |

| |виробів), обсяг витрат на таку службу, її необхідність і економічна |

| |доцільність |

|Зв'язки з |методи проведення "зворотнього зв'язку" з покупцями і продавцями, |

|громадськіст|способи досягнення доброї репутації фірми і її продукції |

|ю: | |

52. Етапи розробки нової продукції.

9 этапов процесса разработки новых товаров:

1. определение направлений разработки. Успех создаваемых товаров зависит от

правильного выбора направлений поиска. Выбор направлений служит 4 главным

целям: 1. определяет общее русло, в котором следует вести разработки; 2.

помогает направить в это русло поисковые усилия всех структур компании;

3. концентрирует внимание разработчиков на поставленных задачах; 4.

вырабатывает направления, приемлемые для всех членов руководства, которые

загодя придумывают эти направления.

2. генерация идей – систематически организованный (а не случайный) поиск

идей новых товаров. Главные источники идей: внутренние источники,

покупатели, конкуренты, дистрибьюторы и поставщики.

3. отбор идей – как можно раньше выявить пригодные и отбросить непригодные

предложения.

4. разработка и тестирование концепции товара. Идея товара – общее описание

товара, который компания могла бы предложить на рынке. Концепция товара –

идея товара, разработанная и сформулированная с точки зрения значимых для

покупателя характеристик. Имидж товара – восприятие товара покупателями.

Тестирование концепции – проверка воздействия концепции на группы целевых

потребителей с целью выяснить степень её привлекательности.

5. маркетинговая стратегия – совокупность маркетинговых мероприятий,

посредством которых компания намеривается достичь запланированных величин

объёма продаж и прибыли. Проект стратегии маркетинга состоит из 3-х

частей: 1. описываются целевой рынок, предполагаемое позиционирование

товара, также задачи по объёму продаж, доле рынка и величине прибыли на

первых несколько лет производства. 2. указывается предварительная цена,

каналы распространения и маркетинговый бюджет на первый год. 3.

приводятся величины объемов продаж и нормы прибыли, которых компания

намеривается достичь в течении первых нескольких лет реализации товара.

6. экономический анализ – оценка вероятности того, что реальные величины

объёмов продаж, доли рынка и прибылей с нового товара будут

соответствовать ожидаемым.

7. создание прототипов – процесс создания на основе концепции товара первых

опытных образцов, в ходе которого становится ясно, осуществимы ли на

практике идеи, заложенные в концепции.

8. пробный маркетинг – этап разработки нового товара, на котором товар и

маркетинговая программа проходят проверку в условиях, близких к рыночным.

9. коммерциализация – освоение серийного производства и выпуск нового

товара на рынок.

53. Аналітична система маркетингу

Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов

анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Основу любой системы

анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк

моделей.

Статистический банк-совокупность современных методик статистической

обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости

в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Эти методики позволяют руководству получать ответы на вопросы такого типа:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6