Исследование систем управления

социально-экономического эксперимента

План.

1. Понятие и виды экспериментов в ИСУ.

2. Социально-экономический эксперимент как инструмент поиска новых

средств достижения поставленных целей.

3. Социологические исследования и тестирование в управлении.

Вопрос 1 : Понятие и виды экспериментов в ИСУ.

Принцип Питера Л. : порочность иерархической системы. В иерархии

каждый индивидуум имеет тенденцию подниматься до своего уровня

некомпетентности.

Законы группового поведения :

1. закон неопределенного оптимума - восприятие людьми внешних воздействий

различно и часто непредсказуемо, например, управляющий и работник

2. закон неадекватности отображения человека человеком - человек не может

постичь другого человека

3. закон неадекватности самооценки - человек сам себя не познает до конца

4. закон расщемления смысла управленческой информации - то, что разработано

на верхнем управленческом уровне (приказы), имеет тенденцию изменяться по

мере снижения от одного иерархического уровня до другого

5. закон самосохранения - ведущим мотивом социального поведения человека

является сохранение личного статуса, достоинства, уважения и т.д.

6. закон компенсации - поддерживает человека на определенном уровне,

компенсируя его психологические, социальные и умственные недостатки

Эксперимент - пробы, опыт, общенаучный метод получения в

контролируемых и управляемых условиях новых знаний о причинно-следственных

связях между явлениями и процессами.

Эксперимент - критерий истинности гипотез.

Социальный эксперимент - метод научного познания, основанный на

создании специальных для изучения изменения характеристик социального

объекта под управляющим воздействием.

Если соц. эксперимент сопровождается экспериментом в области

экономики, то они в комплексе представляют собой соц-экономический

эксперимент.

Управленческий эксперимент - пробное внедрение управленческого

нововведения с целью оценки возможный последствий.

Вопрос 2 : Социально-экономический эксперимент как инструмент поиска новых

средств достижения поставленных целей.

Социально-экономический эксперимент ставит задачи :

1. отработка более действенных методов или систем материального

стимулирования и мотивации

2. уточнение распределения прав и ответственности в СУ

3. совершенствование порядка взаимодействия действий в СУ

4. задачи коммуникации или смыслового взаимодействия

5. задачи инженерной психологии - возможности и потенциал органов

человеческих чувств

6. задачи взаимодействия человека и машины

7. задачи нововведения и проблемы их внедрения

Схемы постановки эксперимента :

I. Классическая схема постановки соц-экон эксперимента

|Подразделение |Результат функционирования |Зафиксированные|

| |подразделения | |

|1. Экспериментирующее |Э - текучесть |Э' |Э' - Э |

|2. Контрольное (работает без |К |К' |К' - К |

|Эффект эксперимента |(Э' - Э) - (К' - К) |

II. Корректирующая схема постановки соц-экон эксперимента или квази-

эксперимент

Основные характеристики корректируемого эксперимента :

1. вводится усиление контроля путем введения двух групп подразделения,

экспериментирующих и сравнения - для улавливания искажающего

эффекта, на который воздействует сам процесс доэкспериментного

измерения.

2. оба эти подразделения не подвергаются измерениям, что позволяет

получить эффект в чистом виде

3. при расчете эффекта за основу берется значение параметров второго

экспериментального подразделения после внедрения управленческого

нововведения

4. данные о первоначальных параметрах второго подразделения

приравниваются к среднеарифметическому значению первых двух групп,

тогда искажающий эффект измеряется разницой изменений в параметрах

первой и второй группы сравнения

Схема корректируемого эксперимента.

| |Подразделение |Результат функционирования |

| | |подразделения |

|1-я |Экспериментальное подразделение |Э1 |Э1' |

|группа|№1. |C1 |C1' |

|2-я |Экспериментальное подразделение |- |Э2' |

|группа|№2. |- |C2' |

| |Эффект эксперимента |Э2' - (Э1 + С1)/2 |

| |Искажающий эффект измерения |(С1' - C1) - [ C2' - (Э1 + С1)/2 ] |

Вопрос 3 : Социологические исследования и тестирование в управлении.

Социологические исследования проводятся с целью выявления социальных

последствий управленческих нововведений.

Гальтон (в 1870-ых годах на основании проделанных социологических

экспериментов предложил теорию группировки идей по качеству интеллекта.

На основе этой теории можно тест (?).

Ревизия тестов - выправление фактической кривой распределения по

тесту в соответствии с нормальным законом распределения.

Лекция 15 13.05.97

Оценка потенциала или рейтинга СУ

План.

1. Основные показатели СУ фирмой

2. Порядок оценки рейтинга СУ

3. Анализ рейтинга и выработка рекомендаций по его повышению

Вопрос 1 : Основные показатели СУ фирмой.

Если FC' велики, то организация работает неэффективно.

Уничтожение бюрократии достигается изменениями в правилах управления,

а не заменой менеджеров и управляющих.

Рейтинг СУ - интегральная оценка СУ, отражающая организационно-

техническое исполнение СУ.

Задачи, решаемые при оценке рейтинга :

1. определение того, насколько данная СУ удовлетворяет требованиям,

предъявляемым к ней (оперативность, гибкость, эффективность)

2. на сколько уровень ее научно-технического исполнения отвечает

современным возможностям

3. выявление соответствия подсистем и компонентов создаваемой или

действующей СУ сформированным на данном этапе развития в соответствии

базовым показателям (?)

Требования, предъявляемые к показателям :

1. каждый показатель должен характеризовать совокупность элементов, от

которой зависит рейтинг системы

2. каждый показатель должен поддаваться количественной оценке

3. число показателей для определения рейтинга должно быть ограничено

4. для измерения значений показателей должна применяться безразмерная шкала

(?)

5. показатели должны стимулировать внедрение наиболее эффективных вариантов

СУ

Ri - группы показателей

1. R1 - уровень принимаемых управленческих решений

2. R2 - уровень используемой информационной базы

3. R3 - уровень обеспечивающих подсистем

4. R4 - уровень функциональных структур СУ

5. R5 - уровень технологии принятия решений

6. R6 - уровень социальной базы СУ

R1 = {ri} :

. r1 - научная база принятия решений

. r2 - методы и модели, используемые при решении задач

. r3 - учет степени риска (обоснованы ли решения с точки зрения риска)

. r4 - оперативность принимаемых решений

. r5 - число ошибочных решений, принимаемых менеджером

. r6 - эффективность принятия решений

[pic]

. r7 - новизна и перспективность решения (чем долговременней эффект, тем

лучше)

R2 = {ri} :

. r1 - наличие нормативно-справочной базы

. r2 - наличие автоматизированной базы данных (АБД)

. r3 - степень интенсивности использования банка данных

. r4 - степень доступа к банкам данных сотрудников СУ

. r5 - влияние информационной базы на установление коммуникации между

пользователями : до 68% - для специалистов, до 95% - для высшего

управляющего звена

. r6 - эффективность АБД

[pic]

R3 = {ri} :

. r1 - уровень механизации и автоматизации обеспечивающих подсистем

. r2 - уровень методического и математического обеспечения

. r3 - уровень программного обеспечения

. r4 - уровень организационного обеспечения (рациональный уровень

централизации, специализации, концентрации функций, гибкости,

управляемости, исполнительности)

. r5 - уровень экономического обеспечения

. r6 - уровень кадрового обеспечения

R4 = {ri} :

. r1 - организационно-технический уровень функций СУ

. r2 - степень централизации и специализации исполнения функций

. r3 - соответствие квалификаций исполнителей выполняемым функциям

. r4 - оперативность и качественность решений, принимаемых функциональными

подразделениями

R5 = {ri} :

. r1 - уровень технических средств, используемых при принятии решений

. r2 - число научнообоснованных методов принятия решений

. r3 - степень новизны процедур принятия решений

. r4 - удовлетворение требованиям технологий принятия решений

(оперативность, ритмичность, непрерывность, сокращение длительности цикла

принятия управленческих решений)

R6 = {ri} :

. r1 - уровень кадровой работы (текучесть кадров, динамика, состав,

структура и квалификация кадров)

. r2 - социально-психологическая обстановка в коллективе

. r3 - стиль работы руководителя СУ

. r4 - оценка и стимулирование труда в СУ

[pic] ; р - реализованный, б - базовый

Rр = ((R1, R2, R3, R4, R5, R6)

[pic] , [pic] , 05 лет) |

| |тактические (на 1 год) |

| |оперативные (на 1 месяц) |

|Период осуществления |перспективные |

| |текущие |

| |регулировочные |

|Круг охватываемых проблем |комплексные |

| |частные |

|Методы обоснования |формализованные |

| |эвристические |

|Условия принятия |структуризованные |

| |вероятностные |

| |поисковые |

|Состав воздействия |прямой |

| |директивный |

| |косвенный |

|Направление воздействия |внешнее |

| |внутреннее |

|Глубина воздействия |одноуровневые |

| |многоуровневые |

|Способ фиксации |письменные |

| |устные |

| |смешанные |

Вопрос 2 : Анализ состава УР.

Анализ состава УР может быть качественным и количественным.

Цель анализа : проанализировать УР на соответствие предъявляемым

требованиям

Качественная оценка осуществляется путем изучения содержания УР.

Количественная оценка УР : сопоставление удельного веса тех или иных

решений, принятых за определенный период.

Анализ превентивности УР - следующий вид анализа (?)

Анализ на научную обоснованность : анализ различных вариантов УР и их

последствий

Анализ на соответствие правовым нормативам

Анализ ресурсного обеспечения

Анализ обоснованности решений с точки зрения полученного и расчетного

эффекта

Вопрос 3 : Анализ методов обоснования и принятия УР.

(см. лекцию "Методы анализа СУ")

Вопрос 4 : Учет фактора риска при принятии.

Риск - это действие или предприятие в расчете на удачу, но с каким-то

(?) исходом.

Риск (с точки зрения экономики) - это ситуационная характеристика

деятельности, состоящая в неопределенности ее исхода и возможных

неблагоприятных последствиях в случае неуспеха.

Риск может быть рассмотрен в 3-х направлениях :

Как мера ожидаемого неблагополучия при неуспехе

Как действие, грозящее потерей

Как ситуация выбора между вариантами :

менее привлекательным и более надежным

более привлекательным и менее надежным

Риски бывают :

Мотивированными (активными) - это риск рассчитанный на ситуативные

преймущества в деятельности, т.е. на преодоление барьера

Немотивированные (пассивные) - это риск, возникающий в текущих

обстоятельствах, под который приспосабливаются : полевое поведение

Оправданные

Неоправданные

Существует 3 направления снижения риска :

диверсификация

страхование

приобретение дополнительной информации

К параметрам риска относятся :

Возможные последствия реализации УР- так называемое ожидаемое значение

(полезность) - Э(Х)

Вероятность самих последствий

Pi - вероятность i-го исхода принимаемого решения.

Тогда, Э(Х) = P1*x1 + P2*x2 , где Р1, Р2 - вероятность 2-х вариантов

исхода, х1, х2 - результат от данного исхода.

Критерии оценки степени риска.

Помимо ожидаемого значения, критерием оценки степени риска может

служить так называемая изменчивость, которая определяется дисперсией,

среднеквадратичным отклонением и средним отклонением.

(2 = P1*[(х1-Э(Х))2] + P2*[(х2-Э(Х))2]

х1, х2 - действительные значения результата i-го исхода

Э(Х) - усредненное ожидаемое значение

[pic] - среднее отклонение

[pic] = P1*(х1-Э(Х)) + P2*(х2-Э(Х))

D = (2 - дисперсия

Ожидаемое значение (полезность) это возможные последствия какого либо

действия.

Вероятность Р это вероятность самих последствий

Метод определения вероятности Pi основан на вычислении частоты, с которой

происходит некоторое событие

Лекция 17 27.05.97

Диагностика и анализ экономической эффективности СУ предприятиями

План.

Диагностический анализ как важный этап

Порядок расчета, анализа экономической эффективности СУ

Вопрос 1 : Диагностический анализ как важный этап.

Одним из этапов совершенствования СУ является диагностический анализ

(ДА).

ДА - это выявление достоинств и недостатков действующей СУ.

ДА необходим для обоснования проекта и последовательного внедрения

мероприятий по совершенствованию СУ. По сути дела ДА это стадия системного

анализа ()требуется системный подход, а именно разработка дерева целей

проблем и применение различных систем и методов).

ДА включает :

изучение действующего документооборота на предприятии

выявление целей функционирования фирмы

выявление способов достижения этих целей

анализ показателей функционирования СУ

подготовка предложений

Схема диагностирования СУ.

Вопрос 2 : Порядок расчета, анализа экономической эффективности СУ.

Порядок расчета экономического эффекта от внедрения комплексного

решения проблем.

Эффект может быть рассчитан на следующих стадиях :

на стадии разработки мероприятия

на стадии выработки рекомендаций по совершенствованию СУ

на стадии внедрения мероприятия

1. Анализ источников эффективности СУ :

увеличение объема производства и реализации продукции

повышение производительности труда персонала вследствие сокращения потерь

рабочего времени

сокращение производственного цикла изготовления продукции

повышение объема производства на прежних мощностях

повышение качества и конкурентоспособности продукции

2. Приведение всех экономических показателей к сопоставимому виду.

Приведение по времени (капитальные затраты) :

КСУ = Кt * (1 + ЕП)T-t ; Kt - капиталовложения в t-ом году, ЕП -

коэффициент приведения (пример : ссудный процент)

ЕП ( 0.1 ( 0.15

Дисконтирование (прибыль) :

[pic]

Дисконт времени - это операция, имеющая целью учесть неравномерность

затрат и результатов, относящихся к различным моментам времени.

Приведение по элементам затрат.

Сопоставимость экономических показателей достигается путем

индексации.

Индексируются :

объемы поступления и реализации товаров

уровень товарных запасов

изменение цен на материальные ресурсы

производительность труда

издержки обращения

прибыль

Используемые индексы :

дефлятор ВВП (макроэкономический уровень) - это степень инфляции по всей

совокупности благ, произведенных и потребленных в государстве.

агрегатный индекс (отраслевой и региональный уровень)

(уровень предприятий) - индивидуальный индекс потребительских цен (ИПЦ) :

ИПЦ : [pic] ; P1, P0 - цена нынешнего и прошлого года.

К сопоставимому виду по тарифным ставкам з/п осуществляется путем

индексации з/п в соответствии с правительственными постановлениями.

3. Выбор показателей эффекта от функционирования СУ.

Система показателей может быть разделена на группы :

а) обобщающие показатели

Эффект от СУ :

[pic] [pic]; [pic]

(Пр - прирост чистой прибыли (?) за счет внедрения данного мероприятия

ПП - промежуточное потребление материальных благ (стоимость всех

материальных благ и услуг потребленных в течение данного периода

функционирования СУ)

А - амортизация основных фондов

П - потери в сфере управления

[pic] , руб/год

N1, N2 - объем реализованной продукции до и после совершенствования СУ

П1 - прибыль, полученная в прошлом году до совершенствования СУ

С1, С2 - затраты на рубль реализованной продукции до и после внедрения

Коэффициент экономической эффективности и срок окупаемости

капитальных вложений в СУ.

[pic]

КвлСУ = Кпр + Квн ; Кпр (Квн) - коэффициент проектирования

(внедрения) капитальных вложений.

[pic]

Lмесi - месячная з/п разработчиков

Сi - трудоемкость (человек/мес)

Кд - коэффициент доп-й (дополнительной ?) з/п

Кс.н. - отчисление на социальные нужды

Кн.р. - коэффициент накладных расходов

Квн = Коб + Кл.с. + Кпп + Ко.с. + Емонт + Котл

Коб - оборудование

Кл.с. - личные связи

Кпп - производственные помещения

Ко.с. - оборотные средства

Емонт - монтаж

Котл - отладка

-----------------------

Я Ф М А М И И А С

О Н Д

месяц

Объем

реализации

Z (цель фирмы)

Фактически полученное за три месяца

прогноз

Логистическая кривая, показывающая динамику капитальных вложений

Система управления

Объект управления

Постановка задачи

Предварительный анализ информации

Формирование исходных гипотез

Планирование и организация

Проведение эксперимента

Анализ и обобщение

Проверка исходных гипотез

Окончательная формулировка новых факторов и законов

Внедрение полученных результатов

Гипотеза - не вполне доказанное состояние системы в будущем

Гипотеза принимается, отверга-ется, корректируется

СИСТЕМА

X = {x1, x2, ..., xN}

Y = {y1, y2, ..., yN}

Параметры

Принципы

СУ

Материальный поток

Информационный поток

Внешняя среда

СУ

ОУ

Внешняя среда

СУ

ОУ

Внешняя среда

СУ

ОУ

Внешняя среда

СУ

ОУ

макросреда

СУ

ОУ

местная

главная

более действенная

СУ

ВД

ОУ

Эп

Эн

Эн'

Эк

Iпр Iпред

Iп

Эп'

Эп"

I'пр I"пр

Физическая

Прагматическая

Семантическая

формализация

Классификационные

группировки

Информационное обеспечение

системы управления фирмы

Информационное обеспечение

подсистем СУ

Предметная область ОУ

Предметная область

функциональных подсистем СУ

Информационная совокупность, выделяемая по определенной форме представления

информации

Документ

Форма представления информации

Предметная область, характеризующая показатели

Показатель - автономная информационная совокупность, имеющая свой алгоритм

вывода

Реквизиты (не разбиваются на информационные совокупности и характеризуют

отдельные свойства объектов или сущностей

Информационное обеспечение

подсистем СУ

СУ

ОУ

СУ

ОУ

Некоторые элементы таких систем могут быть хорошо организованы

Большое число состояний в фазовом пространстве. Если система выйдет из

него, то происходит разрушение

max

состояние

min

Ф(x)

оператор

Pi = a + b*T

Pi = a + b*T+c*T2

Pi = a*Tb

Pi = a*bT

Ф(x)

оператор

X1 X2

Система отображается в виде размытого подмножества, границы которого

имеют вероятностные характеристики.

Все случайные величины концентрируются в средних значениях (например, рост

человека, умственные способности людей).

( Двумерное множество

Пример : персонал данного цеха

Ф(x)

Используется для исследования систем и решения задач по

организационной структуре в информациооно-управляющих комплексах, особенно,

где есть взаимодействие человека и технических средств.

начало

- выдача задания

- утверждение заданий

- административное воздействие на исполнителя

- контроль за исполнением

- разработка проекта задания

- функциональное руководство

- методическое руководство

- принятие решений

- одобрение альтернативы

- координация

- согласование

- консультация

- обработка документов

- фиксация информации

- обработка информации

- отчетность

Результаты моделирования

цели

H>1 (( (высокий)

1 2 3 4

"Чиновничий шум"

Rc с

Ra a Rb b - линейные звенья

1 2 3 4

Rc с

r = 2 a - линейные

b - функциональные

Ra a Rb b

Л Ф

r = 4 r = 2

1 2 3 4

r = 2

a b с r = 4

Л Ф1 Ф2

r = 4 r = 2

1 2 3 4

r = 2

R + Ra = 1

R >> Ra

2 3

1 4 r = 1

2 противоречие

1 3

2 3

1 4

R = 1

1 2 3 4

Ra = 1

Пространственная модель ФС СУ

Функциональные

подсистемы

обеспечивающие подсистемы

целевые подсистемы

Ф.О.

О.О.

Ф.О.

И.О.

Т.О.

Ф.О.

К.Ц.

Т.О.

И.О.

П.О.

%, прибыли

20 доля фирм

3 2 1 1 2 3

7% 24% 38% 24% 7%

- ОУ (технология, новые изделия)

- СУ

0 t1

СУ

ОУ

(субъект управления)

(объект управления)

Высшее звено Низшее звено

Степень детализации (ее увеличение)

Степень

нажима

Виновен

чей выбор

чей инструктаж

чей контроль

А вот я нарисовал такую кривую руку (

Привет всем кто учит экзамены ( ЯРИК

Управленческое решение

Структурированные (детерминированные), т.е. имеющие однозначное

соответствие выходных данных исходным данным.

Пример :

типовые стандарты, правила, процедуры

расчетно-аналитические методы

стандарты поведения (этикет, деловая этика)

оптимизационные методы

графические модели

Неструктурированные, т.е. не имеющие такого соответствия.

Пример :

опытные решения, т.е. решения основанные на опыте

экспертные методы

Слабо структурированные УР :

Пример :

программно-целевые методы

системный анализ

беседы и опрос руководителей

тестирование

социограммы

1.Формулировка целей функционирования организации

2.Обзор данных о состоянии СУ и взаимодействующих с ней объектов

первичные и вторичные документы

документопотоки и связи между ними

органиграммы и информационные модели

3.Выявление проблем управления :

состояние развития производства

состояние развития СУ

составление карточки проблем

системный анализ

построение дерева проблем

внутренний и внешний анализ пробьлем

4.Анализ выявленных проблем :

взаимосвязи между проблемами

причины их возникновения

факторы, препятствующие решению проблем

схема взаимосвязи проблем (строится аналогично информационной модели)

матрица взаимосвязей факторов, которая может быть построена на базе матрицы

расстановки приоритетов

5.Выявление набора средств и методов решения проблемы СУ

морфологический анализ, с целью выявления для каждой проблемы вариантов ее

решения

организационно-технический план по развитию СУ

6.Разработка мероприятий для достижения целей

задачи фирмы, стоящие перед производством

задачи стоящие перед СУ

схема взаимосвязи задач

моделирование оргструктур

выявление функционального состава служб

специализация и централизация

органиграммы процедур решения задач

оценка риска

7.Формулировка целей функционирования организации

Страницы: 1, 2, 3, 4

МЕНЮ

Исследование систем управления

ИНТЕРЕСНОЕ