реферат, рефераты скачать
 

Управление качеством продукции


поэтапно. На первом этапе проверяют соответствие продукции и значений ее

показателей международным стандартам, включая ограничения по показателям

безопасности, экологии и т.п.; стандартам, и техническим условиям и другим

действующим нормативным документам на продукцию. Продукция, не

соответствующая любому из этих требований, признается уступающей мировому

уровню. При выполнении указанных требований переходят ко второму этапу. На

втором этапе сопоставляют оцениваемую продукцию с каждым базовым образцом

по значениям оценочных показателей на основе метода попарного

сопоставления. При этом сопоставление может привести к одному из следующих

результатов:

. Оцениваемая продукция выступает базовым образцом, если она

уступает ему хотя бы по одному из показателей;

. Оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если она

превосходит его хотя бы по одному показателю, не уступая ему ни

по одному из оставшихся показателей;

. Оцениваемая продукция равноценна базовому образцу, если значения

всех его показателей совпадают со значениями базового образца.

Результат сопоставления оцениваемой продукции совокупностью базовых

образцов на этом этапе формируется следующим образом:

. Продукция превосходит мировой уровень, если она превосходит

каждый образец;

. Продукция соответствует мировому уровню, если она равноценна

хотя бы одному базовому образцу;

. Продукция уступает мировому уровню, если она уступает каждому

базовому образцу.

В приведенных выше ситуациях продукцию относят к одной из трех

градаций. В случае, когда оцениваемая продукция:

. Превосходит хотя бы один, но не каждый базовый образец – она не

уступает мировому уровню;

. Уступает хотя бы по одному, но не каждому базовому образцу – она

не превосходит мировой уровень.

В том и другом случае имеется неопределенность отнесения к одной из

трех градаций. Если в результате сопоставления оцениваемой продукции с

каждым базовым образцом и с совокупностью базовых образцов выявлена

неопределенность отнесения продукции к градациям, то проводят последующие

этапы сопоставления. По итогам проведения этих этапов оценки технического

уровня продукции дают заключение о принадлежности продукции к одной из

трех градаций.

В случае, когда не существует аналогов оцениваемой продукции, она

считается соответствующей мировому уровню, если характеризуется

принципиально новыми техническими решениями, которые защищены авторскими

свидетельствами и (или) патентами.

В заключение в зависимости от поставленных целей и полученных

результатов подготавливают предложения для принятия решения по разработке,

постановке на производство и совершенствованию продукции.

Чтобы обеспечить необходимый уровень качества продукции, необходимо

его поддерживать на протяжении всего «жизненного» цикла продукции.

Жизненный цикл – это совокупность взаимосвязанных процессов создания

и последовательного изменения состояния продукции от формирования исходных

требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.

Первый уровень жизненного цикла можно разделить на стадии:

исследование и разработка; изготовление; реализация и обращение;

эксплуатация.

Исследование и разработка продукции . Цель данной стадии –

формирование перспективных требований к качеству новой продукции;

воплощение в конструкторских и других видах документов технических

решений, обеспечивающих реализацию этих требований наиболее экономичным

способом. Факторы качества на данной стадии играют значительную роль в

формировании качества продукции.

Общая схема разработки продукции. Разработка продукции в соответствии

с ГОСТом 15.001 «Система разработки и постановки продукции на производство»

предусматривает:

. разработку технического задания;

. разработку технической и нормативной документации;

. изготовление и испытания образцов продукции;

. приемку результатов разработки.

Изготовление продукции состоит из трех этапов: постановка на

производство; установившееся производство; снятие с производства.

Обращение и реализация – часть жизненного цикла продукции: от отгрузки

ее предприятием-изготовителем до получения потребителем. При обращении

должно быть обеспечено максимальное сохранение объемов и качества готовой

продукции, установленных плановым заданием и нормативной документацией, в

период транспортирования, хранения и подготовки к реализации.

Эксплуатация продукции – стадия жизненного цикла продукции, на

которой реализуется, поддерживается и восстанавливается ее качество.

Эксплуатация изделия включает в общем случае использование по назначению,

транспортирование, хранение, техническое обслуживание и ремонт.

Необходимость контроля качества с целью получения данных об объекте

управления отражена в ГОСТе 15467-79: «Управление качеством продукции –

установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества

продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении,

осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного

воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции».

Контроль продукции состоит из двух этапов: получение информации о

фактическом состоянии продукции (ее количественных и качественных

признаках); сопоставление полученной информации с заранее установленными

техническими требованиями, т.е. получение вторичной информации. При

несоответствии фактических данных техническим требованиям осуществляется

управляющее воздействие на объект контроля с целью устранения выявленного

отклонения от технических требований.

Основные термины и определения контроля установлены ГОСТом 16.504-81.

Классификация видов контроля представлена на схеме 1.2. (прил.3). Сложность

проблемы качества требует комплексного подхода к организации службы

качества предприятия, в которую целесообразно включить не только

подразделение, осуществляющее контроль качества, но и подразделения по

организации всей работы в области обеспечения и анализа качества, а также

стимулирование качества.

Статистические методы анализа качества широко применяется в

отечественной и зарубежной системах управления качеством продукции.

Статистический анализ – это исследование условий и факторов, влияющих

на качество продукции.

Источником данных при осуществлении анализ и контроля качества служат

следующие мероприятия:

1) Инспекционный контроль: регистрация данных входного контроля

исходного сырья, материалов; регистрация данных контроля готовых

изделий; регистрация данных промежуточного контроля и т. д.

2) Производство и технология: регистрация данных контроля процесса;

повседневная информация о применяемых операциях, регистрация

данных контроля оборудования (наладки, ремонт, техническое

обслуживание); патенты и статьи из периодической печати и т.д.

3) Поставки материалов и сбыт продукции: регистрация движения через

склады; регистрация сбыта продукции (данные о получении и

выплате денежных сумм, контроль срока поставок) т.д.

4) Управление и делопроизводство: регистрация прибыли; регистрация

возвращенной продукции; регистрация обслуживания постоянных

клиентов, журнал регистрации продажи; материалы анализа рынка и

т. д.

5) Финансовые операции: таблица сопоставления дебета и кредита;

регистрация подсчета потерь; экономические расчеты и т.д.

Обычно для анализа данных на рабочем участке на японских предприятиях

используются специально подобранные несложные для понимания и применения

статистические методы - так называемые «семь инструментов контроля

качества».

Эти семь инструментов объединяют следующие методы:

1. Расслоение.

2. Графики.

3. Диаграмма Парето.

4. Причинно-следственная диаграмма.

5. Гистограмма.

6. Диаграмма разброса.

7. Контрольные карты (X – R, p, pn и т.п.).

Перечисленные «семь инструментов контроля качества» при решении

различных проблем могут использоваться как в отдельности, так и в различных

комбинациях.

> Решение той или иной проблемы проводится по следующей

схеме:

> Оценка отклонений параметров от установленной нормы.

> Выбор наиболее важных факторов, от которых зависит решение.

> Оценка факторов, явившихся причиной возникновения проблемы.

> Оценка важнейших факторов, явившихся причиной появления

брака.

> Совершенствование операций.

> Подтверждение результата.

3 Сертификация. Стандартизация.

Сертификация – это деятельность по подтверждению соответствия

продукции установленным требованиям. Сертификация осуществляется в целях:

. создания условий для деятельности предприятий, предпринимателей,

а также для участия в международном научно-техническом

сотрудничестве и международной торговле;

. содействие потребителя в компетентном выборе продукции;

. защиты потребителя от недобросовестности изготовителя;

. контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни и

здоровья;

. подтверждение показателей качества продукции, заявленных

изготовителем.

В феврале 1992 г. был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», а

в 1993 г. – Закон РФ «О сертификации продукции и услуг», в силу которого

реализация товаров, выполнение работ и оказание услуг без сертификата,

подтверждающего их соответствие установленным требованиям, запрещаются.

Сертификация может быть обязательной и добровольной. Наличие

сертификата, выданного компетентным органом, облегчает экспорт и импорт

продукции, помогает покупателям в выборе товара и служит определенной

гарантией его безопасности. Обязательная сертификация является также

средством контроля за безопасностью продукции. Добровольная сертификация

способствует повышению конкурентноспособности продукции.

Объектами сертификации могут быть продукция производственно-

технического назначения, товары народного потребления, услуги, оказываемые

населению и производителям, а также иные объекты. Объекты обязательной

сертификации устанавливаются законодательными актами.

За нарушения правил сертификации товаров (услуг) изготовитель,

исполнитель, продавец несут ответственность в соответствии со статьей 41

Закона РФ «О защите прав потребителей» независимо от того, позволял ли

уровень их научных и технических знаний выявить свойства продукции,

представляющей опасность для жизни, здоровья и имущества граждан.

Публикация официальной информации о действующих в РФ системах

обязательной и добровольной сертификации и знаках соответствия, а также

направление ее в международные (региональные) организации по сертификации

являются обязанностью Госстандарта.

Сертификат соответствия (сертификат) – документ, выданный по правилам

системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной

продукции (услуг) установленным требованиям, т.е. сертификат соответствий –

документ, которым завершается процесс сертификации. Порядок и условия

оформления, выдачи и регистрации сертификатов устанавливаются в каждой

системе сертификации.

Госстандарт России и другие государственные органы управления в

пределах своей компетенции на основе общих правил и рекомендаций создают

системы сертификации однородной продукции и в соответствии с этим выполняют

выполняют следующие основные функции:

. устанавливают правила проведения сертификации в этих системах;

. осуществляют выбор схем сертификации;

. определяют центральные органы системы сертификации;

. устанавливают правила аккредитации и выдачи лицензий на

проведение работ по обязательной сертификации;

. устанавливают правила признания зарубежных сертификатов, знаков

соответствия и результатов испытаний;

. выдают сертификат и знак соответствия и др.

Международная практика сертификации направлена на устранение

технических барьеров, возникающих при сертификации продукции, и обеспечение

беспрепятственного ее передвижения на рынках.

В 1990 г. для реализации правил сертификации был создан специальный

орган – Европейская организация по испытаниям и сертификации (ЕОИС). Цель

ЕОИС – рационализация деятельности органов по оценке соответствия в Европе,

способствующей свободному распространению товаров и услуг. Это возможно

при создании условий, гарантирующих всем заинтересованным сторонам, что

продукция, услуги и технологические процессы, прошедшие испытание, не

нуждаются в повторных испытаниях и сертификации.

В настоящее время в Европе действует более 700 органов по

сертификации. Системы сертификации взаимосвязаны и действуют согласованно.

Всего в странах ЕС и ЕАСТ (Европейская ассоциация свободной торговли)

сертифицируется более 5000 изделий, действует более 300 систем сертификации

и практически во всех зарубежных странах.

Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую

структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и

управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные

способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью

удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции,

а также экономии расходов на качество. Мировой опыт сформировал не только

общие признаки действующих систем управления качеством, но также принципы и

методы, которые могут применяться в каждой из них.

В настоящее время можно выделить 3 уровня систем управления качеством,

имеющие некоторые концептуальные различия:

. системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО серии 9000;

. общефирменные системы управления качеством (TQM – всеобщее

управление качеством – Total Quality Management);

. системы, соответствующие критериям национальных или

международных (региональных) премий дипломов по касчеству.

Системы, соответствующие стандартам ИСО серии 9000. Главная целевая

установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000

– обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление

ему доказательств в способности предприятия сделать это. Механизм системы,

применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Вместе с тем в

стандарте ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность

выражена слабо, а на своевременность поставок – просто отсутствует.

Общефирменная система управления качеством (TQM). История формирования

и развития принципов качества, сертификации имеет глубокие корни.

Достаточно вспомнить этапы развития, которые приводят отечественные

исследователи В.Е. Швец, В.А. Лапидус. Историю развития управления

качеством можно представить графиком на рис. 1.3. (прил. 5)

TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное

улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в

срок. Основная философия TQM базируется на принципе – улучшению нет

предела. Применительно к качеству действует целевая установка – ноль

дефектов, к затратам – ноль непроизводительных затрат, к поставкам – точно

в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к

этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых

результатах. Эта философия имеет специальный термин – «Постоянное улучшение

качества» (quality improvement).

Системы качества, соответствующие критериям национальных или

региональных премий по качеству. Премии по качеству как стимул создания на

предприятиях эффективных систем качества широко используются в мире –

премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская

премия в станах Европы и др. В России существует премия Правительства РФ в

области качества. Следует отметить, что критерии премии по качеству,

учитывая все передовое, что имеется в системах по ИСО 9000 и в TQM, еще в

большей мере обращены к человеческому фактору.

Суть метода распределения функций качества (QFD) заключается, образно

говоря, в переводе требований к качеству с одного языка на другой.

Метод анализ причин и последствий отказов (FMEA) впервые был

разработан и применен в программе «Шаттл». Чаще всего он используется на

стадии проектирования. Суть его заключается в том, что экспертно

предполагаются наиболее критические отказы изделия, возможные в

эксплуатации. Оцениваются (экспертно) возможные последствия этих отказов. В

зависимости от серьезности этих последствий с определенной глубиной

анализируются возможные причины отказов и принимаются конструктивные и

технологические решения по недопущению этих причин.

Методы Тагути можно отнести к инженерно-эконмическим методам,

позволяющим наиболее коротким способом с меньшими затратами прийти к

правильному инженерному решению. Тагути создал надежный метод расчета,

использовав отношение сигнал/шум, применяемое в электросвязи.

Групповые методы анализа и решения проблем получили достаточное

воплощение в форме кружков качества. Однако в зарубежной практике групповая

организация улучшения качества имеет много разновидностей. Саму по себе

идею нельзя вырвать и насадить как нечто самостоятельное. Она должна быть

органической частью продуманного проекта построения на предприятии системы

качества.

Такие методы, как QFD, FMEA, Тагути, в зарубежной практике применяются

очень широко и эффективно, входят неотъемлемой частью в программы

подготовки специалистов по качеству.

Семь инструментов качества японской экономики изложены в переводной

литературе японских авторов (Исикава, Куме) и в отечественных публикациях.

Одно из достоинств этих методов – в их простоте и возможности использования

работниками любого уровня – от директора до рабочего.

Статистические методы. Начальный опыт японской революции в качестве

связан именно с массовым применением статистических методов. Использование

статистических методов предполагает, что на предприятии имеется группа

специалистов, квалифицированно владеющих этими методами и осуществляющих

постановку их применения на предприятии. Статистические методы широко

отражены в стандартах, справочниках и других материалах.

4 Экономические проблемы качества.

Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и обеспечение

качества - Словарь» подчеркивает, что все понятия о качестве имеют

экономическое значение. Это значит, что управление качеством имеет целью

достижение экономического эффекта, при административном управлении

качеством упор должен делаться на экономические факторы.

Рыночные отношения требуют внедрения в практику международных правил

ведения учета, анализа хозяйственной деятельности. В принципе эту

информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю

(управленческую).

В международных стандартах на системы качества отмечается, что

затраты, связанные с качеством, калькулируются внутри организации согласно

ее собственным критериям. При этом к затратам, связанным с качеством,

относятся затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании

удовлетворительного качества, в том числе при его совершенствовании, а

также затраты, вызванные потерями из-за неудовлетворительного качества;

некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть

Страницы: 1, 2, 3


ИНТЕРЕСНОЕ



© 2009 Все права защищены.