Некоторые вопросы анализа деловых проблем

поставляется бракованный товар, либо товар вообще не поставляется, а

платежи за него производятся.

Пятый тип — мошенничество со стороны потребителя: неоплаченный товар,

получение платы за несделанную работу, поставка фирмам ненужного им товара.

Возможны, конечно, различные комбинации типов мошенничества и

мошенничество нефинансовой направленности (фальсификация свидетельств о

рождении игроков на каком-либо детском чемпионате).

Статистически достоверно, что от своих работников фирмы терпят ущерб

больше, чем от клиентов. Ущерб от мошенничества возрастает в тяжелые

экономические периоды, в период роста финансовых затруднений, слияния фирм,

во время осуществления рискованных проектов. И как это не печально,

мошенничество может совершить любой.

При всем разнообразии мошеннических деяний есть три основных элемента,

присущих им всем:

• давление внешних обстоятельств;

• возможность совершить и какое-то время скрывать мошенничество;

• способность оправдать это действие.

Если человек ощущает давление внешних обстоятельств, имеет возможность

совершить мошенничество и может оправдать свой поступок перед самим собой,

то скорее всего он пойдет на мошенничество. Те, кто противостоит

мошенничеству, обращают внимание главным образом только на один из трех

названных моментов: на саму возможность совершить мошенничество. В этом

одна из причин неудач в борьбе с этим явлением.

Специалисты разделяют давление внешних обстоятельств на четыре группы:

• финансовое давление (жадность, жизнь не по средствам, долги, большие

медицинские расходы, большие финансовые потери, неожиданная потребность в

деньгах и т. д.);

• давление пороков и пагубных пристрастий (алкоголь, сексуальная

распущенность, азартные игры, наркотики);

• давление, связанное с работой (бывает, что человек идет на

мошенничество ради сведения счетов с начальством или сослуживцами, из-за

недооценки (действительной или кажущейся) его успехов, неудовлетворенности

от работы или зарплаты, боязни потерять работу и т. д.);

• другие виды давления (притязания членов семьи, желание что-то доказать

«всем», подражание кому-либо и т. д.).

Есть определенные условия, которые способствуют появлению возможности

мошенничать. Среди таких условий надо в первую очередь назвать следующие:

• отсутствие или недостаточность мер контроля, позволяющих предупредить

и/или выявить мошенничество;

• невозможность или неспособность оценить качество выполнения работы

(такая оценка может отсутствовать как со стороны потребителя, так и со

стороны руководителей исполнителя работы);

• отсутствие производственной дисциплины;

• предоставление искажений или недостаточной информации (жертва

мошенничества не имеет доступа к истинной информации, находящейся в

распоряжении жулика, как это, например, часто бывает в крупных аферах со

стороны менеджеров, направленных против акционеров или инвесторов);

• равнодушие к происходящему со стороны начальства и коллег;

• отсутствие ревизий и аудиторских проверок;

• нарушение принципа неотвратимости наказания (в результате чего жулика

после разоблачения тихо увольняют, и он продолжает совершать мошеннические

действия, а иногда даже делает успешную карьеру);

• некомпетентность или уязвимость жертв.

Наконец, нельзя недооценивать такого элемента преступления, которым

является мошенничество, как самооправдание. Специалисты утверждают, что

наличие самооправдания — почти обязательная составляющая такого

преступления как мошенничество. Важность самооправдания в том, что очень и

очень многие люди не идут на мошенничество до тех пор, пока не находят

какие-либо причины своих действий, оправдывающие их в собственных глазах.

Существует бесчисленное количество оправданий, которые мошенники находят

для объяснения причин своих действий (моя фирма мне задолжала, я только

одолжу на время деньги и сразу же их верну, от этого никому хуже не будет,

это направлено на благие цели и т. д.). Как правило, в основе

самооправданий лежит известный психологический феномен: люди судят о себе

по своим намерениям (а не по делам) и не рассматривают себя в качестве

преступников.

Некоторые признаки мошенничества

Довольно часто мошенничество проявляется в виде определенных симптомов. Как

отдельные симптомы, так и их совокупность не могут считаться достаточным

доказательством, но они должны привлекать к себе внимание соответствующих

сотрудников и служб.

Симптомами возможного мошенничества со стороны наемных работников

являются:

• слабый внутренний контроль;

• отклонение от средних (обычных) значений величин тех или иных

характеристик;

• нестандартные данные в бухгалтерских документах;

• выходящий за привычные (типичные) рамки образ жизни;

• необычное поведение;

• наличие наводок и жалоб.

Еще раз надо подчеркнуть, что эти симптомы не являются доказательствами,

так как они могут иметь вполне обоснованное не уголовное происхождение или

быть результатом случайных совпадений (ошибки в документах, наследство,

семейные неурядицы, злонамеренная клевета завистника и т. д.).

К признакам возможного мошенничества со стороны менеджеров относят:

• аномалии в деятельности предприятия (необъяснимые изменения в

балансовой отчетности, работа на грани кризиса, необычные или крупные

выгодные сделки в конце отчетного периода, недостаточность основного

капитала, быстрый рост расходов по сравнению с доходами, участие

предприятия в крупных судебных процессах и др.);

• личные качества менеджеров, свидетельствующие о наличии у них возможных

мотивов (большие долги или запросы, участие в азартных играх или

рискованных сделках, неясное или уголовное прошлое, нечестное или неэтичное

поведение на работе, зависимость личного благополучия от успешности работы

организации и др.);

• аномалии в организационной структуре предприятия (излишнее усложнение

структуры предприятия подразделениями, существование которых не вызвано

деловой необходимостью, отсутствие эффективного подразделения

внутрифирменного аудита, работа в отраслях с высоким риском и

приверженность к рискованным операциям, крупные сделки с родственными

фирмами и т. д.);

• особые отношения с партнерами (проблемы с банковскими контролирующими

органами, препятствие аудиторам в получении ими необходимой документации,

частые смены сторонних юрисконсультов, пользование услугами нескольких

банков, частые ссылки на давление со стороны политиков, «зеленых»,

общественного мнения и т. д.).

Для афер с инвестициями, организуемыми менеджерами, симптоматично наличие

огромного количества специфических признаков:

• необычно высокие процентные ставки;

• инвестиции, не представляющие обычно делового интереса;

• понуждение инвесторов к вложению денег как можно быстрее, пораньше;

• использование лазеек для уклонения от налогов или их уменьшения;

• сфера предпринимательства, новая для данной местности, осуществляемая

неизвестными действующими лицами;

• действия, уже сопровождавшиеся банкротством или скандалами;

• представление цифр и/или финансовых документов, не прошедших гласную

проверку;

• проекты, основанные на получении «неофициальных» вознаграждений,

сложных схем маркетинга, на поиске «особых» подходов к богатым и на устных

соглашениях, о которых «нельзя говорить» из-за особенностей местных или

иностранных законов;

• неподтвержденные аудиторской проверкой финансовые отчеты или

рекламные заявления, пропагандирующие эти отчеты;

• инвестиции, подразумевающие продолжение инфляции, или предварительное

установление привлекательных процентов, которые в данный момент не могут

быть реальными;

• обещание успешности инвестиций, основанное на чьих-то «уникальных»

способностях или возможностях добиваться финансового успеха (предсказание

будущих цен, необычно эффективная сеть дистрибьюторов и т. д.);

• демонстрация особой привлекательности инвестиций на уровне чистых

эмоций;

• необходимость для достижения успехов крупных займов;

• поиск инвесторов для выплаты имеющихся долгов;

• шикарный образ жизни руководителей, лишь недавно начавших свой

бизнес;

• давление на инвесторов с целью стимулировать вложение в какое-то одно

предприятие;

• невозможность выйти из дела или забрать обратно свои вложения;

• заявления, направленные на то, чтобы вызвать жалость к руководителям

и/или привлечь средства для преодоления якобы временных трудностей.

Надо заметить, что мошенничество управленческого персонала часто

принимает такие размеры, что его признаки могут быть обнаружены в первичных

документах. Такими признаками являются:

• пропажи отдельных документов;

• проводки, просроченные относительно выписки по счету в банке;

• большое количество аннуляций или скидок;

• совпадение имен и адресов плательщиков или заказчиков;

• увеличение числа просроченных счетов;

• увеличение числа исправленных документов;

• подмены документов;

• двойные оплаты;

• передаточные надписи на чеках в адрес вторых лиц;

• не имеющие смысла последовательности документов;

• сомнительные надписи от руки на документах;

• представление не оригиналов, а копий документов.

О наличии мошенничества могут сигнализировать признаки, которые

появляются при анализе функционирования организации или ее подразделений.

Речь идет о процедурах, взаимосвязях, ситуациях и состояниях, которые

достаточно необычны, неправдоподобны, значительно выходят за рамки

нормального или среднего состояния, чтобы их можно было принять на веру.

К числу таких признаков относятся:

• необычность места или времени события;

• участие в событии лиц, которые не должны в нем участвовать;

• странность процедур или способов осуществления действий;

• слишком крупные или слишком мелкие сделки или суммы;

• слишком частые или слишком редкие операции, операции с очень большой

прибылью или, наоборот, с нулевой прибылью;

• неожиданные недостачи или излишки;

• отклонение от спецификаций, увеличение остатков, расхождения в

физических характеристиках;

• избыточные закупки, обилие дебиторских или кредиторских напоминаний,

значительное увеличение или уменьшение сумм на текущих счетах, недостачи

или превышения по кассе;

• осуществление платежей с запаздыванием, необоснованные затраты или

платежи;

• странные увеличения финансовых показателей (увеличение доходов при

уменьшении материально-производственных запасов, увеличение доходов при

уменьшении количества перечисляемых денег или при уменьшении оборота по

кассе, увеличение запасов при уменьшении кредиторской задолженности,

увеличение объема продаж при увеличении цены единицы продукции,- увеличение

оборота при сокращении остатков, увеличение запасов при уменьшении затрат

на обслуживание складов) и ряд других признаков, которые, безусловно,

должны привлекать к себе внимание заинтересованных лиц.

Есть определенные симптомы наличия мошенничества, которые выявляются при

анализе взаимоотношений данной фирмы с партнерами, личных качеств и

биографий работников, сделок с родственными компаниями, при анализе

динамики образа жизни и деятельности (как утверждают специалисты, почти нет

мошенников, которые прятали бы похищенное в чулок, переход к жизни на

широкую ногу — типичное следствие и проявление удачно проведенного

мошенничества).

Во многих организациях есть люди, знающие или подозревающие о совершаемых

мошенничествах, но не сообщающие ничего никому. Для этого есть несколько

причин.

Во-первых, у людей может не быть стопроцентной уверенности в том, что

имеет место мошенничество, так как они наблюдают только симптомы. Во-

вторых, люди боятся мести. В-третьих, работники могут быть зависимы от

мошенников. В-четвертых, организации не очень помогают своим сотрудникам

делиться обоснованными подозрениями (люди не знают, что и как делать, к

кому обращаться, нет «горячей линии» для анонимных сообщений или сторонних

организаций, которым можно было бы довериться и т. д.). Наконец, в-пятых,

большинство воспитано в духе недоносительства за детские проказы. И этот

дух переносится на совсем «недетские» шалости. Так что выявление симптомов

— дело не простое.

Резюмируя сказанное по поводу симптомов и признаков мошенничества, надо

подчеркнуть два момента. Во-первых, всегда должен соблюдаться принцип

презумпции невиновности, симптомы и признаки мошенничества лишь

сигнализируют о возможном наличии преступления, но не являются

доказательствами. Во-вторых, людей надо учить замечать и распознавать

симптомы мошенничества, это единственный способ попытаться побороть такое

растущее зло, как мошенничество.

Расследование мошенничества

Е

сли зазвенел звоночек и появились признаки мошенничества, тем более если

загремели колокола и появились (как результат мошенничества) материальные

потери, надо проводить расследование мошенничества. Расследование

мошенничества — это сложная и тонкая работа. Если эта работа проведена

плохо, могут пострадать невинные люди, преступники могут остаться

безнаказанными, а организация будет противодействовать мошенничеству

неверным образом.

Главная цель любого расследования — выяснение истины, что означает

получение ответов на следующие вопросы: было ли мошенничество на самом

деле, кто, каким образом, когда, где и почему его совершил? В результате

расследования свершившегося или совершаемого мошенничества надо обнаружить

мошенников, определить степень их виновности, расследовать способ

совершения преступления, выявить мотивы действий преступников.

При проведении расследования надо собрать улики, обладающие доказательной

силой. Таковыми могут быть улики, полученные в виде свидетельских

показаний, документированные улики, улики, которыми являются вещественные

доказательства, улики, полученные в результате наблюдения или слежки.

Особое внима ние надо обратить на то, какие наиболее значимые

доказательства могут быть при данном мошенничестве.

Начинаться расследование должно по возможности так, чтобы не возникали

кривотолки и не падало подозрение на невинных людей (минимальный круг лиц,

не расследование, а «необходимость подготовить справку» и т. д.). В начале

расследования бывает полезна матрица дела, в которую включается как можно

большее количество вероятных действий со стороны подозреваемых.

В такой матрице увязываются между собой различные элементы потенциальной

аферы:

• похищенные или исчезнувшие средства (имущество);

• лица, имеющие возможность совершить хищение;

• вероятные способы хищения;

• возможные способы сокрытия хищения;

• возможности для реализации похищенного;

• выявленные симптомы и признаки хищения;

• виды давления внешних обстоятельств на возможных преступников;

• предполагаемые самооправдания потенциальных похитителей;

• основные слабые элементы внутрифирменного контроля, способствовавшие

совершению хищения.

Методы расследования, как понятно читателю, — это область отдельной

самостоятельной специальности, поэтому сейчас можно только на описательном

уровне перечислить некоторые их них.

В порядке внутрифирменного расследования можно иногда использовать такой

(дорогой!) метод, как ужесточение контроля. При этом методе тщательно

регистрируется все происходящее в течение 2—4 недель при ужесточенном

контроле, когда практически исключена возможность совершить мошенничество.

Так же тщательно регистрируется все происходящее в течение тех же по

длительности периодов до и после периода ужесточения контроля. Результаты

наблюдений сравниваются и анализируются, достаточно часто мошенничество

удается выявить.

Большинство афер скрывается путем манипулирования первичными документами,

поэтому сбор и изучение таких документов с целью получения документальных

улик являются очень важным методом расследования. Можно назвать такие

возможности получения документальных улик: анализ поступивших сигналов и

возможностей для совершенствования мошенничества, поиск информации в

открытых источниках, аудиторские проверки, получение труднодоступных

документов личного характера и некоторые другие возможности. Иногда

документальные улики могут попасть в руки заинтересованных лиц случайно

(как, впрочем, и вещественные доказательства).

Особо надо сказать об аудиторской проверке очень больших объемов

достаточно мелких документов, когда невозможно проверить каждый документ. В

некоторых случаях подходящим способом является проверка хорошо

сформированной случайной выборки (тут необходимо определенное знание в

области статистики). В других случаях удобной является компьютерная

проверка, когда информация анализируется на основе определенных параметров

(какие-то реквизиты, платежи конкретным лицам, частота какого-то фактора и

т. д.).

Конечно, при случайной выборке есть риск не обнаружить мошенничества из-

за нерепрезентативности выборки или пропустить нужный документ, даже если

он попал в выборку. Конечно, и при компьютерной проверке можно остаться ни

с чем, если для анализа выбраны неудачные параметры. Но в целом названные

способы достаточно эффективны, особенно если удается использовать их

совместно.

Вообще, мошенничество выявляется при аудиторской проверке, когда аудиторы

не довольствуются простой фиксацией наличия нужных документов, когда

аудиторы проверяют подлинность документов, оправданность расходов, верность

всех аспектов документов, обращают внимание на нереалистические ситуации.

Расследование мошенничества — сложная работа, но основные типы проводимых

при ней проверок общеизвестны и ясны. Проверке подлежат:

• комплектность документации;

• точность расчетов;

• точность соблюдения законов;

• правильность утверждения документов;

• причинная обусловленность действий.

При необходимости проводятся необходимые экспертизы и опросы сотрудников,

а также изыскиваются пути для получения доступа к труднодобываемым

документальным, уликам (в первую очередь это данные о частных банковских

вкладах, уплате налогов, совершении различных сделок).

Достаточно часто даже из общедоступных источников удается собрать такие

сведения об образе жизни подозреваемого, которые бесспорно свидетельствуют

о том, что он живет, мягко говоря, не по средствам. Бывает, что умелая

демонстрация подозреваемому этого факта оказывается достаточной для

получения от него признания в совершенном мошенничестве. Но, конечно,

нельзя делать ставку на результат такой демонстрации (хотя бы потому, что

похищенное может быть более или менее незаметно спрятано по карманам

родственников).

Искусство проведения опросов и допросов, которые неизбежны при

расследовании, — это отдельная объемная тема, ее мы здесь касаться не

будем.

Конечно, все выявленное в ходе расследования должно быть правильно

задокументировано, чтобы результаты расследования обладали достаточной

доказательной силой.

Предупреждение мошенничества

Г

оворя о мошенничестве, надо отметить два обстоятельства. Во-первых, если

мошенничество произошло, то победителей не бывает. Пойманные мошенники

(таковых все-таки ловят, и иллюзий на этот счет ни у кого быть не должно)

несут наказание, должны возмещать ущерб, «теряют лицо» в глазах близких

людей. Организации теряют деньги, время и доверие потребителей. Во-вторых,

расследование мошенничества (плюс судебные издержки) может составить очень

значительную сумму. В то же время профилактические меры, направленные на

предотвращение мошенничества, могут быть достаточно дешевыми.

В силу сказанного именно предупреждение мошенничества должно быть

постоянной заботой руководства организации.

Специалисты считают одним из основных факторов в предупреждении

мошенничества создание атмосферы честности, открытости и взаимопомощи.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8