Сущность менеджмента

повышенной активности, либо пассивности или ухода в себя, что ведет к

негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою

обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устремления.

Стресс включает в себя три фазы

1. Фаза тревоги. Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро

преодолевают фазу тревоги и «берут себя в свои руки», психически

неустойчивых это влияет очень сильно, и они «сдаются».

2. Фаза сопротивления. У слабых людей она скоротечна, а порою даже и не

выражена. Такие люди легко прекращают борьбу и психически истощаются. При

встрече с препятствиями они часто оказываются совершенно сломленными.

3. Фаза истощения. Разрушающая фаза, когда не только нервная система, но и

организм снижают свои защитные функции с ослабляются. Таким людам

необходим хороший отдых от всех проблем.

Очень важно каждому человеку, не только менеджеру, выявить свои

наклонности к стрессу, так как в любой профессии важно всегда сохранять

спокойствие, рассудительность, умение реагировать правильно на неадекватные

ситуации. Так же очень важно знать: справляется ли каждый человек с этим

стрессом.

С этой целью я провела тест под названием

Справляетесь ли вы со стрессом?

1. Успеваете ли вы каждый день обедать?

2. Спите ли семь – восемь часов в сутки?

3. Спокойно ли протекает ваша семейная жизнь?

4. Есть ли у вас друг, готовый помочь в трудную минуту?

5. Занимаетесь регулярно спортом?

6. Курите ли?

7. Любите ли спиртное?

8. Соответствует ли вес вашему росту?

9. Хватает ли вашей зарплаты на покрытие всех расходов?

10. Имеете ли твердые убеждения?

11. Регулярно ли ходите в кино и театр?

12. Много ли у вас знакомых и друзей?

13. Делитесь ли вы с ними наболевшими проблемами?

14. Сохраняете ли спокойствие во время ссоры?

15. Рассказываете ли о своих заботах соседям или сослуживцам?

16. Находите ли время для отдыха?

17. Умеете ли рационально организовать свое время?

18. Пьете ли ежедневно крепкий чай или кофе?

19. Любите ли вы спать днем?

За каждый утвердительный ответ нужно поставить 1 очко; за отрицательный – 5

очков.

Вывод:

Менее 30 очков вы вообще не поддаетесь стрессу.

30 – 49 очков легко справляетесь со стрессовыми ситуациями

50 – 74 очка с трудом справляетесь с ними

Более 75 очков чтобы выйти из стресса, вам требуется помощь друзей или

медицины.

Я набрала 55 очков. Это не очень хороший показатель. Для человека, который

с трудом справляется со стрессом, очень важно рационально организовывать

свой день, больше времени уделять отдыху, физическим упражнениям, также

очень важна профилактика стресса.

глава III

основные черты хороших работников, руководителя, отношений, обстановки.

черты слабого руководителя

Важным в процессе работы какого-либо подразделения на потоке, участке, в

цехе является наличие четырех главенствующих форм: хороший работник,

хороший руководитель, хорошие отношения по вертикали и хорошая рабочая

обстановка.

Хороший работник.

Главными чертами такого работника в Японии признаются:

. общительность,

. чувство ответственности,

. стремление к сотрудничеству,

. отменное здоровье

. дух соперничества.

Человек с такими качествами, по мнению японских менеджеров, доволен

своей работой, понимает свое место в иерархии подчинения, осознает значение

исполняемых им функций, всегда устремлен к делу. В группе качества такой

работник проявляет инициативу, не довольствуется достигнутым, всегда ищет

новое. Чтобы быть в форме он постоянно работает над собой, осваивает

наиболее эффективные методики выявления дефектов, умеет пользоваться

инструментами статистики и метрологии. Нужно сказать, что в наших условиях

это, можно сказать, белое пятно. Наша культура производства сдерживает тягу

работников к добровольному овладению этими умениями и навыками, хотя

известный опыт уже наработан и созданы специальные методички. В принципе

все из нас неодинаково подходят к принятию решения. Если одни действуют без

долгих раздумий, то другие действуют по правилу « семь раз отмерь, один раз

отрежь», но я считаю, что каждый работник должен стремиться развивать в

себе черты, присущие хорошему работнику в Японии.

Хороший руководитель.

Руководить – это прежде всего управлять людьми, а чтобы осуществлять

эффективное управление, руководитель, как считают в Японии, должен прежде

всего быть предан делу, которым занимается. Он обязан быть профессионалом и

иметь лидерские способности. При этом очень важно, как трактуют японские

теоретики менеджмента, чтобы руководитель не удовлетворялся лишь

достижением сиюминутных целей, а смотрел в перспективу. Неспособность

руководителя видеть отдаленное будущее расценивается в Японии как

отсутствие управленческих способностей. Составляющими структуры таких

способностей являются: умение обучать, умение слушать, умение ставить себя

на место подчиненного. Наиболее значимой чертой характера считается

справедливость. Вряд ли можно возражать по поводу того, что и наш

руководитель должен иметь подобного рода психологический профиль.

Руководство группами качества, которые формируется на добровольных началах

и действуют на принципах полной автономии, требует от руководителя тонкого

чутья, эрудиции и профессионального такта. В общем, можно сделать вывод,

что руководитель должен быть не только очень грамотным, знающим свое дело,

но и обладать хорошими человеческими качествами.

Хорошие отношения по вертикали.

Успех слаженной деятельности на производстве не мыслим без обеспечения

единства действий руководителя и подчиненных. Такое становится возможным,

если система «руководитель-подчиненный» будет функционировать в условиях

максимальной защищенности от конфликтов. В Японии в этом плане хорошо

работают добродетели конфуцианской этики: «безусловное уважительное

подчинение старшему», но вместе с тем и «отеческая забота старшего о

младшем». В нашей культуре действуют другие социальные нормы, проявление

которых напоминает улицу с односторонним движением. В условиях, когда

начинает действовать система кружков качества, требуется двухстороннее

движение.

Хорошая рабочая обстановка.

Наблюдения показывают, что современный рабочий трудится с полной отдачей

только в тех случаях, когда ощущает тягу к своему рабочему месту.

Производственная обстановка при этом переживается как нечто приятное, куда

влечет, где каждый человек находит почву для удовлетворения своих

актуальных потребностей: один удовлетворяет материальные потребности,

другой утоляет жажду в социальном общении, третий нейтрализует свои

устремления к престижу, четвертый находит условия для реализации своих

возможностей и т.д. В условиях, когда проявилась всеобщая тяга к

обогащению труда элементами творчества, благоприятная рабочая обстановка

- важнейший фактор качества. Только в такой обстановке может сегодня

действовать группа качества.

Черты слабого руководителя

Принципы его работы:

. Он всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, так как

неспособен предугадывать их, почувствовать их приближение и подготовиться

к ним.

. Убежден, что знает свое дело и умеет делать лучше всех, поэтому все

старается сделать сам.

. Занят делами, участвует во всех делах, из-за чего никогда не имеет

времени.

. Принимает посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой

подписывая телеграмму и в то же время консультируя стоящего у письменного

стола сотрудника.

. Его письменный стол всегда загружен бумагами. Причем совершенно

непонятно, какие из них важные, какие из них срочные, а какие и вовсе не

нужны.

. Работает по10-14 часов.

. Засиживается в учреждении допоздна.

. Работает даже по ночам.

. Всегда ходит с портфелем , в котором носит непрочитанные бумаги - с

работы домой, а из дома на работу.

. Решение старается отложить на завтра; ведь вопрос может решиться сам или

его решит кто-то другой.

. Никогда ничего не решает до конца, бремя нерешенных вопросов ложится на

его плечи, давит на психику.

. Все видит белым или четным, для него нет оттенков, полутонов, нюансов.

. Склонен из мухи делать слона.

. СЛУчАЙНЫМ, ВТОРОСТЕПЕННЫМ ДЕТАЛяМ ПРИДАЕТ СЛИШКОМ БОЛЬШОЕ ЗНАчЕНИЕ,

НЕСПОСОБЕН ОТЛИчАТЬ ГЛАВНОЕ ОТ ВТОРОСТЕПЕННОГО.

. СТАРАЕТСя ПРИНяТЬ НАИЛУчШЕЕ РЕШЕНИЕ, ВМЕСТО ТОГО чТОБЫ ПРИНяТЬ

ВЫПОЛНИМОЕ.

. Готов к любому компромиссу, чтобы избежать ответственности склонен

сваливать вину за свои ошибки на други , ищет «козлов отпущения».

. Когда коллективу присуждается премия или награда, он первый в списке, в

президиуме занимает место в первом ряду.

Трудный работник

Люди, заработавшие ярлык «трудных», получают его по разным причинам. Когда

группе опытных менеджеров был задан вопрос: «Кем вам трудно управлять?» -

они выработали следующий список характеристик:

. ленивые - отлынивают от работы;

. злые - «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и

вызывающим поведением;

. беспомощные - так стараются преуспеть, что терпят неудачу;

. эмоциональные - слишком озабочены своими переживаниями;

. аморальные - обеспокоены своими корыстными целями;

. «оборонщики» - воздвигают барьеры при малейшем намеке на какие-либо

перемены;

. ожесточенные - постоянно «относятся» со своими обидами;

. «уклонисты» - активно избегают света;

. бесчувственные - на окружающих не обращают внимания;

. недалекие - обычно делают ограниченные умозаключения;

. самоуверенные - стараются выглядеть непогрешимыми;

. запуганные - опасаются всего и вся.

Мне кажется, что в этот список необходимо добавить:

. низкий профессионализм

. отсутствие у работника целеустремленности.

задатки бизнесмена

Вообще, бизнес – очень широкое понятие. Это дело, деловая активность,

направленные на решение задач, связанных в конечном итоге с осуществлением

на рынке операций обмена товарами и услугами между субъектами рынка. а

Бизнесмен, или как его еще называют, коммерсант, является субъектом

бизнеса, предпринимателем, осуществляющим эту деятельность. Настоящий

бизнесмен, по моему мнению, должен обладать определенными способностями,

взглядами и деловой хваткой, он очень настойчив, хорошо ориентируется в

конъюнктуре, но не идет на безумный риск.

Для того чтобы определить задатки бизнесмена у себя воспользуюсь тестом

- «Задатки бизнесмена», в котором даются 12 вопросов и к каждому из них по

три ответа.

Тест

1. Каким способом легче всего делать деньги:

а) много работать, быть хорошо информированным, рисковать, и, конечно же,

вкладывать имеющиеся деньги в дело;

б) надеяться на «дядюшкино» наследство, пытать счастья в лотерее;

в) постепенно делать карьеру, пройдя все ступени вплоть до руководящей, или

же заняться политикой.

2. Какой персонаж Уолта Диснея вызывает у вас самую большую улюбку:

а) Дональд Дак;

б)Густав Ганс;

в)Догоберт Дак.

3. Какой размер прибыли может, по вашему мнению, побудить богатейших людей

мира заключить сделку:

а) от полумиллиона до миллиона;

б) до десяти миллионов;

в) десятки миллионов и выше.

4. С каким высказыванием вы согласны:

а) чем больше денег, тем больше удовольствия;

б) деньги означают власть;

в)деньги вызывают много зависти

5. Известна ли вам так называемая игра «по письму?» Вы кладете в конверт

небольшую сумму, ищете жертву, которая так же платит, и в конечном счете

ваше капиталовложение возвращается к вам в многократном размере. Какую роль

вы готовы при этом играть:

а) не участвовать;

б) участвовать и зарабатывать при этом;

в) быть инициатором игры.

6. Придаете ли вы значение тому, чтобы о вас упоминали в разделе «Светская

жизнь» в различных газетах:

А) я был бы очень этому рад;

б) нет;

в) обо мне и так часто пишут;

7. Каким способом можно выиграть на скачках?

а) рисковать высокими ставками;

б) экономить деньги, ограничиваясь лишь присутствием на скачках;

в) купить лошадь-победителя;

8. Кто, по вашему мнению, имеет наибольший шанс быстро и надежно стать

богачем:

а) режиссер, актер, писатель, художник, спортсмен-рекордсмен;

б) адвокат, врач, маклер, политик;

в) глава фирмы, издатель.

9. Как вы относитесь к бизнесу, общаясь с приятелями?

а) я готов ссужать своих приятелей деньгами. Когда-нибудь и они дадут мне

взаймы;

б) деньги и дружба несовместимы;

в) я готов брать взаймы у друзей , но не давать.

10. Будьте откровенны. Если вам удалось стать миллионером, наслаждались бы

вы этим ощущением:

а) разумеется, я бы наслаждался этим;

б) я бы продемонстрировал свое наслаждение всем тем, кто мне не доверял или

смотрел на меня свысока:

в) нет.

11. Куда вложили бы вы свои миллионы:

а) в недвижимость, имущество, собрание предметов искусства;

б) в акции и другие ценные бумаги;

в) я сделаю так, как решит моя жена (муж).

12. Если уж у вас есть пара миллионов, будете ли вы стремиться заработать

дополнительно:

а) не обязательно мелкую сумму , но от крупной не откажусь;

б) конечно;

в) нет, поскольку, мне хватает.

Из полученного результата можно сделать вывод, что мой уровень задатков –

ниже среднего.

обоснование своего места работы и должности

Место работы

Я бы хотела работать в одной из отраслей сельского хозяйства, так как

считаю, что на сегодняшний день оно является очень перспективным для нашей

страны.

В принципе данная отрасль претерпела множество изменений в процессе своего

развития, ее также можно назвать многострадальной. В царский период

сельское хозяйство давало больше половины продукции народного хозяйства

России, но оно все равно было очень отсталым, наша страна стояла на одном

из последних мест в мире. В истории советской деревни, как нигде проявилась

трагедия всего российского народа в период коммунистического режима и

командно-административной экономики.

Сейчас ситуация меняется. Сельское хозяйство, как и другие отрасли нашей

экономики переживает большие перемены. Переход к рыночным отношениям,

демократизация общественной жизни в целом привели к расширению сферы

гражданско-правового регулирования. В связи с этим в структуре

сельскохозяйственного законодательства наблюдается сокращение разделов,

занимающихся государственным регулированием аграрных отношений, и

одновременно возрастает роль таких его подотраслей, как статутное

законодательство, регулирующее правовое положение различных

производственных формирований. Именно данный комплекс норм и претерпевает

сейчас наиболее значительные изменения.

Сельскому хозяйству сейчас как никогда нужны молодые специалисты, которые

смогли бы поднять нашу экономику на высокий уровень, тем более что, как мне

кажется, у нас очень светлая молодежь. В течение многих лет в нашей стране

существует проблема ухода коренного населения – молодежи из деревни в

город. В принципе молодых людей можно понять, так как они стремятся в

большие города не только для того, чтобы заработать денег, но и окунуться в

неведомую для них жизнь. Я полагаю, что это происходит также из-за того,

что для молодежи в сельской местности не создано надлежащих условий.

Поэтому я бы очень хотела работать в данной сфере, привлекать молодых,

перспективных людей к работе, создавать новые подразделения.

Должность.

Я думаю, что на сегодняшний день наиболее приемлемая для меня должность –

это сотрудник, так как я обладаю недостаточными знаниями и опытом для того,

чтобы занимать более высокий пост. Вообще для меня очень важен творческий

процесс, новые идеи.

Я бы хотела работать на фирме, обладающей высоким статусом, с хорошим

коллективом, для меня важны взаимоотношения между людьми, с которыми я

буду работать. Я считаю, что благоприятная атмосфера в коллективе очень

располагает к плодотворному труду.

Моя работа должна быть достаточно полезной, приносить не только

материальное, но и моральное удовлетворение

Я бы хотела приносить пользу своей фирме, быть хорошим специалистом в

данной области.

В принципе, у меня уже есть опыт работы. Я 3 года работала секретарем в

детском саду, а в этом году получила должность вечернего секретаря-

ресепшиониста в хорошей компьютерной компании Spirit Corporation. Я думаю,

что это только начало, я буду совершенствовать свои знания, и постепенно

набираться опыта, тем более, что сейчас у меня для этого есть все условия.

глава IV

формы взаимодействия людей и причины возникновения конфликтов

Слово «конфликт», происходящее от латинского conflictus, первоначально

понималось как столкновение. Во многих случаях под конфликтом понимают одну

из форм человеческого взаимодействия, в основе которого лежат различного

рода реальные или иллюзорные, объективные или субъективные, в различной

степени осознанные противоречия между людьми, с попытками их разрешения на

фоне проявления эмоций.

Как известно, основными формами взаимодействия людей в совместной

деятельности являются кооперация, соревнование (конкуренция),

приспособление и конфликт.

Кооперация— это сотрудничество в самом широком значении этого слова.

Данная форма характеризуется общей целью и потребностями в принадлежности к

группе. Общая цель порождает у людей теплые чувства друг к другу и взаимное

тяготение, а потребности - взаимную симпатию.

Соревнование вызывает повышенную активность людей, что при определенных

условиях ведет к росту производительности труда.

Конкуренция толкает людей к единоличному обладанию общей целью.

Приспособление как форма взаимодействия побуждает людей к терпению по

отношению к другим людям и социальным группам, к примирению с иными

взглядами и точками зрения.

В принципе, существует много причин для конфликтов. Обычно это недостатки

в организации производства, управления и труда, неправильные действия

руководителя т подчиненных, психологическая несовместимость людей,

нарушение трудового законодательства и другие.

Применяется несколько методов определения причин конфликтного поведения,

например метод картографии конфликта. Суть этого метода состоит в

графическом изображении составляющих конфликта, в последовательном анализе

поведения участников взаимодействия, в формулировании основной проблемы,

потребностей участников.

Карта конфликта

Конфликт возникает часто в ситуациях, когда интересы различных людей или

групп сталкиваются в процессе достижения цели. Каждый человек в глубине

души, идя к какой-то поставленной цели, мысленно достигает ее, и когда кто-

то или что-то мешает осуществлению данного намерения, порождается явление

фрустрации (препятствия в достижении цели), вызывающее какую-то форму

конфликтного состояния.

Такие препятствия различаются по силе, но они всегда социальны по своей

природе. Фрустрация может возникать и нет. Есть препятствия преодолимые,

столкнувшись с ними, человек применяет тактику обхода и достигает цели

своих устремлений, здесь нет фрустрации. Но если же личность встречается с

непреодолимыми препятствиями, ситуация меняется.

Явление фрустрации порождается в том случае, если блокируются все

возможные пути к достижению цели. Например, работник долго и упорно

дожидался назначения на новую должность. Он был уверен, и окружающие

укрепляли в нем эту уверенность, что других претендентов нет. Но вот когда

появилась реальная вакансия, на должность вдруг назначили другого.

Претендент реагирует на событие фрустрацией, которая может проявиться в

реакциях агрессии, регрессии и ухода в себя.

Агрессия характеризуется вспышкой эмоций, которые могут обратиться

завистью, злобой, враждой. Внешне эти эмоции нередко выступают в виде

оскорбления или решительных, часто неконтролируемых действий. На

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9