Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

заказов, которые будут располагать значительно большим ассортиментом

товаров по сравнению с современными супермаркетами.

Не менее важным преимуществом электронных каналов является более

тесный контакт с покупателем. «В сети клиенты сообщают о себе многие

данные, которые мы можем использовать в своем бизнесе», – рассказывает

Нильссон. Он мечтает о том времени, когда однажды купившему горные лыжи

можно будет сообщать (по факсу, электронной или обычной почте) о

поступлении товаров, соответствующих этой же целевой группе, например

альбомов на CO-ROM с описанием горнолыжных курортов.

Интерактивный контакт с потребителем обеспечивает также более тесную

привязку их к фирме. Нильссон не сомневается в том, что в век глобальной

электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим

фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперник будет находиться на

расстоянии одного щелчка мышью. Стремясь как можно раньше обозначить свое

присутствие в киберпространстве, многие фирмы забывают, «а некоторые и не

подозревают, что электронные каналы требуют новой маркетинговой стратегии,

рассчитанной на получение отдачи через определенное (иногда измеряемое

годами) время. Ошибаются те, кто ждет увеличения сбыта и прибыли после

нескольких десятков или сотен обращений к своему серверу.

Виртуальные каналы в первую очередь могут быть использованы

компаниями, чья продукция ориентирована на конечного пользователя. К

продвижению по электронным каналам пригодны любые товары, которые нужны

широкому кругу потребителей, но далеко не всегда имеются в магазине за

углом. К этой категории относятся и туристические путевки.

Сегодня в Европе, Америке и Азии насчитывается более 50 млн.

пользователей сети Internet. В нашей стране количество пользователей

электронной почты не превышает 650 тыс., а «Всемирной паутины» – 80 тыс.

человек. Однако не следует забывать, что в России и странах СНГ темпы

развития услуг Интернет в 2001 году стали опережать соответствующие

американские показатели. Только в Москве рост числа пользователей Сети за

этот год составил 400%. За тот же период число русскоязычных серверов во

всем мире увеличилось почти в 30 раз.

Значение этих фактов лучше всего понимают профессионалы в области

маркетинга и рекламы. Сейчас они ищут возможность охвата новых

информационно-рекламных рынков. И одним из самых привлекательных считается

рынок русский.

Русский – наиболее распространенный язык в Европе: его понимает 35%

европейского населения, составляющего 555 млн. человек. Западные

профессиональные маркетологи знают это прекрасно. Более того, по оценкам

Билла Данлопа из Ассоциации евромаркетинга, русскоязычное информационное

пространство – одно из самых перспективных для воплощения новых

информационных проектов. Он также считает, что Интернет в Европе будет

развиваться в ближайшие годы преимущественно как многоязычное образование,

ибо 72% европейского населения попросту не понимает английского языка.

Распространенный язык – это перспективное информационно-рекламное

пространство. И оно не ограничивается Европой. Ведь есть еще и

русскоговорящая Азия, есть обширная русская диаспора в США. Это гигантский

рынок, где со вниманием отнесутся к товару или услуге, рекламируемым на

родном и понятном языке.

Портрет «среднего» пользователя Internet – это мужчина от 20 до 40

лет, обычно представитель среднего класса, с достатком выше среднего,

принимающий решения в семье и на работе. Однако, нельзя упускать из виду

тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в

России, как указывалось выше, не более полумиллиона, имеют родственников и

друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического

мира, но являющихся его косвенными потребителями. Наверное, каждый

пользователь Internet сможет припомнить не один случай, когда он делился со

своими знакомыми информацией, полученной в электронных каналах, в том числе

и по их заказу.

Электронный канал маркетинга и сбыта – слишком общее понятие. В сетях

присутствует целый ряд служб, позволяющих его реализовать. Одна из них –

WWW (World Wide Web – «Всемирная паутина») – стремительно завоевывает

популярность во всем мире. Главное преимущество WWW заключается в высокой

скорости распространения информации любого вида (текстовой, графической,

аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовление печатной

продукции и оплату междугородных и международных почтовых или транспортных

тарифов. Важным свойством Web-публикаций является возможность внесения в

них в любое время изменений. Все это побуждает компании во всем мире

использовать «Всемирную паутину» в качестве канала маркетинга и получения

заказов на свою продукцию на электронном рынке.

Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение

туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские

агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая

предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших

рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие

блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при

минимальных затратах. Ведь если публиковать коммерческую информацию в

популярном электронном издании, она станет доступна миллионам людей всего

мира и не один день, а месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие

деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах

и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Этот аспект отмечается при разработке проектов продвижения российского

турпродукта на иностранных рынках, в частности – на американском. Сегодня

92 страны имеют в Нью-Йорке свои представительства, и все они наперебой

приглашают американцев посетить эти страны. В национальных офисах Франции,

Германии, Греции, Скандинавских стран представлено огромное количество

информационного материала и литературы об этих государствах.

В российском же представительстве печатной продукции о России

практически нет, так что приходится рекламировать страну «на пальцах»,

причем от такой «рекламы» теряются миллионы долларов. Очевидно, для

финансирования туристической рекламы необходимо объединить усилия

туроператоров, создающих турпродукт, и государственных структур, поскольку

у государства сейчас нет средств для рекламы страны, а частный бизнес еще

недостаточно окреп, чтобы самостоятельно издавать необходимые красочные

буклеты и литературу. Например, за издание в США красочной брошюры в

30 страниц тиражом 10000 экземпляров надо заплатить $40-50 тыс.

И вот тут разрешение проблемы видится в использовании международных

компьютерных сетей: этот путь гораздо дешевле и может быстро окупиться.

Особенно это относится к INTERNET, у которой огромное количество

пользователей. Сейчас уже введены в сеть двадцать компьютерных страниц,

которые доступны потребителям практически всего мира. Только за март

2000 года эти страницы просмотрели две тысячи потребителей. А в апреле, по

информации американского сервера, количество потребителей удвоилось, т.е.

за два месяца затраты, связанные с подготовкой российских страниц для

INTERNET, практически окупились.

Когда вошел в строй сервер «Весь туристский Санкт-Петербург», его

создатели с удивлением обнаружили, что кроме иностранцев его услугами стали

активна пользоваться петербургские пользователи Internet, запрашивая фирмы,

организующие туры в Одессу и на Соловки.

Содержание информации, размещенной в сервере, разнообразно. Прежде

всего, это общие сведения о туристском потенциале и достопримечательностях

города на Неве, его дворцах, музеях и пригородах, гостиницах, прокате

машин. В информационных блоках-страницах помещена информация о ряде

турфирм, их реквизитах, данные о турах и другая коммерческая информация

партнеров. Реклама на страницах сервера размещается как в сжатой, так и

развернутой форме.

Пока говорить об эффективности и значительных результатах от работы

сервера «Весь туристский Санкт-Петербург» рано. Но по его адресу

еженедельно обращаются до 250 пользователей из России и из-за рубежа.

Большая часть обращений приходится на желающих приехать в Петербург (до

90%). Примерно 10% – на потенциальных партнеров турбизнеса из-за границы,

среди которых – турфирмы и сети отелей. Несколько петербургских турфирм

воспользовались сервером для заказа билетов и бронирования мест в

гостиницах, хотя для большинства местных фирм бронирование через сервер

пока экзотика – психологически они еще не готовы к работе в сети Internet.

Тем не менее, вероятно, уже в ближайшем будущем петербургские фирмы и

их клиенты начнут шире использовать огромные возможности Internet,

позволяющей, в числе прочего, с наименьшими затратами рекламировать С-

Петербург на международном рынке.

Комплексная характеристика компании и внедряемой ИТ

Компания ЗАО «Богемия Сервис» организованна в 1995 году, как частная

компания, занимающиеся организацией отдыха в пансионатах ближайшего

Подмосковья. С 1997 года компания стала организовывать туры по Золотому

Кольцу России. С 1998 года сфера интересов компании расширилась и стала

охватывать всю Россию и ближайшее зарубежье, включая Крым.

Таким образом, компания занимает широкий сектор рынка туризма, однако,

в последнее время, в связи с ожесточением конкуренции, динамика развития

компании стала заметно угасать. Экономическое положение компании приобрело

угрожающий характер. Выходом из сложившейся ситуации является либо

сокращение секторов туристического рынка, и узкая специализация, либо

применение современных информационных технологий, для привлечения клиентов.

Организационная структура компании имеет неразветвленную линейно-

функциональную структуру, которая в схематичном виде представлена на

рисунке 4:

На сегодняшний день работа компании происходит следующим образом:

Отдел маркетинга определяет наиболее популярные туристические

маршруты, планово-экономический отдел рассчитывает цены с учетом издержек и

рентабельности. Далее данная информация поступает директору финансово-

экономическим вопросам, возглавляющему коммерческую службу.

Коммерческая служба осуществляет расчет, причем, что интересно, данные

планово-экономического отдела при этом практически не используются, а в

основе используется общий рыночный уровень цен, туров данного класса.

Коммерческий директор в конечном итоге и является лицом, который на

основании информации планово-экономического отдела устанавливает цены на

данный тур, повышая или понижая их. Именно он осуществляет учет информации

о спросе, поступающей от службы маркетинга. Таким образом, можно говорить о

том, что специалистами коммерческого отдела практически выполняются функции

отдела маркетинга. Однако принятие решения о ценообразовании в данном

случае носит в большей степени интуитивный характер, поскольку

экономического анализа характера спроса не проводится ни планово-

экономическим отделом, ни коммерческой службой. Кроме того, нужно отметить,

что исследования спроса носят периодический, а не постоянный характер, и

проходят в основном в форме устных опросов.

Недостаточное внимание уделяется отысканию потенциальных возможностей

повышения эффективности предприятия. Информационные ограничения в данном

процессе представлены затрудненным учетом фактора инфляции при

ценообразовании. К слабым местам большинства российских предприятий вообще,

а не только сферы туризма на сегодняшний день можно отнести недостаточную

гибкость при использовании информации обратной связи, то есть затрудненный

процесс корректировки уже принятого решения.

Эти факторы, несомненно, являются резервами предприятия, резервами,

реализация которых не требует значительных капитальных вложений, но в то же

время способна реально улучшить экономические показатели деятельности

компании.

1 Необходимость создания информационного отдела

На мой взгляд, в структуру компании целесообразно включить отдел

информации Web-узла сети ИНТЕРНЕТ, который будет являться связующим звеном

предприятия с субъектами экономических. Это обусловлено тем, что в отделе

информации сосредоточится работа по информационному обеспечению

деятельности гостиницы и организации его контактов по системе ИНТЕРНЕТ.

Основными задачами отдела информации будут являться:

. Сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение

интересов компании;

. Организация работы по созданию банка информационных данных;

. Координация и анализ состояния работы с потребителями услуг;

. Подготовка материалов к различным мероприятиям.

Анализируя деятельность различных подразделений, отдел:

. рекомендует изменения в работе служб;

. осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям

деятельности компании;

. проводит работу по составлению банка информационных материалов в

области экономических связей, для их использования в деятельности

различных подразделений;

. осуществляет анализ туристических услуг по направлениям

представляющих практический интерес в области туризма и отдыха.

Отдел информации должен вести работу по составлению банка

информационных материалов для их практического использования в деятельности

различных подразделений компании.

Специальная информация запрашивается подразделениями и распределяется

по структурным подразделениям предприятия. Информация, предназначенная для

широкого использования предлагается клиентам бесплатно либо на коммерческой

основе.

В туристическом бизнесе приняты следующие формы информационных

материалов, например, общая информация о городе, его

достопримечательностях, курортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости

и т.д.

Структура управления информационным отделом Web-узла должна выглядеть

так, как представлено на рисунке 5:

Информационный отдел должен будет тесно взаимодействовать с планово-

экономическим отделом, отделом маркетинга, и другими службами компании.

2 Функции Web-узла

Создаваемый Web-узел должен явится основой функционирования компании и

осуществлять весь внутренний документооборот, принимать заказы на

предлагаемые туристические туры, осуществлять электронные платежи, но также

должен выполнять и информационную функцию для всех потенциальных клиентов

(посетителей).

Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две

части: это общая рекламная информация о зонах отдыха, позволяющая

потенциальным клиентам получить информацию о городах в целом, их

расположении, видах городов, транспорте, достоверных погодных условиях,

безопасности отдыха, и специальная справочная информация о предлагаемых

гостиничных комплексах.

Общая информация о зоне отдыха будет включает в себя:

. ежедневная сводка погоды в (температура воздуха, воды в имеющимся

водоеме);

. приветствие-обращение Администрации зоны отдыха к гостям курорта (с

гарантиями безопасности отдыха);

. карта зоны отдыха с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы,

гостиницы, санатории, рынки);

. виды городов;

. музеи, выставочные и концертные залы;

. экскурсионные маршруты;

. культурная программа на период отдыха;

. проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки;

. транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д

и аэровокзалов).

Специальная справочная информация о гостиницах:

. местонахождение гостиницы, санатория, дома отдыха;

. внешний вид объекта отдыха, его территории и пляжей;

. перечень услуг, предоставляемых тем или иным объектом отдыха;

. внутренний вид номера (интерьер);

. стоимость проживания и лечения;

. наличие свободных мест.

Помимо информационной составляющей Web-узел будет позволять любому

посетителю стать клиентом компании, разместив свою заявку на понравившийся

тур или любую составляющую тура. При этом для турагентств будет

предоставлена возможность формирования пакетов туров по их желанию. Т.е.

вся та работа, что раньше проводилась только при личном присутствии клиента

в офисе компании будет осуществляться через Web-узел, включая электронные

платежи, посредством кредитных карт.

Вся информация на Web-страницах будет оформлена в формате HTML

(гипертекстовый язык описания документов) и содержать как графическую

(изображения формата GIF с 256 цветами), так и текстовую информацию.

Все страницы будут иметь исполненный со вкусом, художественно

привлекательный и в то же время строгий дизайн, что очень важно для имиджа

Web-узла.

3 Затраты на создание и функционирование Web-узла

На основании исследований, проведенных маркетинговым отделом компании,

планируется увеличение реализации услуг компании за счет привлечения новых

клиентов в результате создания Web-узла. Планируемое увеличение объема

реализации услуг представлено в таблице 2, при этом сделкой считается

продажа любого элемента предлагаемого тура.

Таблица 2. Прогнозируемое изменение

показателей.

|Этап|Сроки |Показатели |

| | |Увеличение |Увеличение |Использование|

| | |количества |объемов, |потенциала |

| | |сделок, |сделок, тыс. |Web-узла, % |

| | |тыс. |руб. в мес. | |

| | |элементов | | |

| | |туров в мес. | | |

|0 |до 01.03.2002 |11,5 |4 120 |— |

|I |с 01.03.02 по |23 |7 787 |35 |

| |31.05.02 | | | |

|II |с 01.06.02 по |69 |18 540* |100 |

| |31.12.02 | | | |

|* дальнейшее увеличение, возможно, путем увеличения спектра |

|предлагаемых туров. |

Финансирование деятельности отдела информации компании ЗАО «Богемия

Сервис» будет осуществляется на плановой основе. Отдел информации

организует работы по определению экономических нормативов деятельности по

информационному обеспечению. Поскольку данный отдел информации является

структурным подразделением предприятия, то все затраты связанные с его

организацией и функционированием будут отражаться в расходных статьях

баланса данной компании, а следовательно в перечне услуг оказываемых

компанией. В перечне услуг будут включаться и услуги оказываемые отделом

информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на

организацию и оснащение отдела в течение некоторого времени будут

возмещены, и в дальнейшем работа отдела будет вносит общий вклад в

достижение максимальной прибыли.

Однако, реализация данного проекта требует определенных

капиталовложений, поэтому для рассмотрения эффективности данного проекта в

дальнейшем, сейчас необходимо провести детальный анализ затрат на его

реализацию. Для этого можно разделить все затраты на единовременные

капиталовложения, связанные с предпроектной подготовкой, и текущие затраты,

обеспечивающие работу данного проекта. Необходимые единовременные

инвестиции приведены в таблице 3.

К единовременным затратам относится не только непосредственная покупка

оборудования и программного обеспечения, но и затраты на их доставку,

монтаж и настройку. Кроме этого необходимо провести обучение персонала, а

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6