Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы "Нева"

-в настоящее время развитие внутреннего туризма, а также туризма въездного оставляет желать лучшего. Турфирма «Нева» является лауреатом всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма «Хрустальный глобус »2000 г. В номинации «Лучший туроператор по Европе», ведущим туроператором по выездному туризму. На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на развитие внутреннего и въездного туризма;

- усовершенствование дисконтной программы;

- разработка новых направлений;

- расширение агентской сети, увеличение количества филиалов.

7.Виды рабочей документации турфирмы «Нева»

Приложение 1. Туристская экскурсионная путевка.

Приложение 2. Памятка выезжающих за границу.

Гражданам России при оформлении документов для выезда за границу и во время нахождения за рубежом придерживаться следующих правил:

1. При получении паспорта убедитесь в правильности указания фамилии, имени, отчества, даты и места рождения, сведений о детях, срока действия паспорта (в том числе и в латинской транслитерации). В паспорт должны быть вклеены фотографии вписанных в него детей в возрасте от 6 до 14 лет.

2. Если для въезда на территорию иностранного государства требуется виза, рекомендуем обращаться за ее получением в дипломатическое представительство или консульское учреждение соответствующего государства в России лично или поручить это хорошо зарекомендовавшему себя турагентству.

3. Получив визу иностранного государства, проверьте правильность указанных в ней данных: номер Вашего паспорта, имя и фамилия, дата рождения, категория визы, статус пребывания в иностранном государстве, срок действия визы, период, в течение которого разрешено пребывание в иностранном государстве.

Допущенные в визе даже не по Вашей вине ошибки могут иметь нежелательные последствия – как при въезде, так и во время нахождения в иностранном государстве.

4. Рекомендуем иметь с собой во время поездки копию паспорта, визы и приглашения, если таковое послужило основанием для ее выдачи.

5. Законодательством некоторых государств (стран Шенгенского соглашения: Австрия, Бельгия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Франция, ФРГ, Финляндия, Швеция, а также Израиля, Чехии и Эстонии) введено требование обязательного представления полиса медицинского страхования при въезде на их территорию или при получении визы.

Существует также группа государств, для въезда на территорию которых требуются сертификаты о сделанных прививках. Рекомендуем заранее поинтересоваться эпидемиологической обстановкой в государстве, которое Вы предполагаете посетить.

6. С момента пересечения границы иностранного государства на Вас распространяется действие его законов, которые Вы обязаны строго соблюдать. Кроме того, хотели бы обратить Ваше внимание на необходимость уважать местные обычаи и традиции, особенно в государствах Азии и Африки.

7. Помните, что в случае задержания или ареста независимо от причин, приведших к этому, Вы имеете право требовать встречи с сотрудником российского консульского учреждения в государстве пребывания.

8. Рекомендуем гражданам, прибывшим в иностранное государство с целью учебы, работы или для постоянного проживания, зарегистрироваться в ближайшем к месту Вашего жительства российском дипломатическом представительстве или консульском учреждении.

Не являясь обязательной, регистрация позволит Вам решать многие вопросы, не выезжая в Россию (участие в выборах и референдумах, оформление паспорта, регистрация актов гражданского состояния и т.п.), а также облегчит Вашу эвакуацию в случае возникновения в государстве пребывания военных действий, массовых беспорядков, стихийных бедствий.

9. Напоминаем, что паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, действителен в течение пяти лет со дня выдачи, и срок его действия продлению не подлежит. Срок оформления нового паспорта в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Российской Федерации составляет, как правило, не менее трех месяцев.

10. Гражданам, выезжающим за границу на работу, рекомендуем проверить надежность приглашающей Вас иностранной компании и российской посреднической фирмы. Все российские компании, занимающиеся оформлением выезда российских граждан на работу за рубеж, должны иметь соответствующие государственные лицензии.

Консультации по данному вопросу можно получить в Информационно-экономической группе КД МИД России.

11. По данным международных экспертов, ежегодно тысячи граждан государств Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ) и СНГ, выезжая за границу с различными целями, вовлекаются обманным путем, либо похищаются и насильно принуждаются к занятию проституцией, подвергаются другим формам эксплуатации.

Преступные группы обычно используют подставные компании для заманивания будущих жертв, чаще всего с помощью газетных объявлений о выгодной работе. Они часто скрываются под вывесками вполне законных организаций: агентств моды, бюро путешествий, центров по трудоустройству, танцевальных клубов, международных служб знакомств и т.п.

При заключении контракта будет не лишним обращать внимание на те формулировки, в которых говорится, что организация принимает от Вас деньги на хранение до окончания срока действия контракта, вычитает из суммы хранения все причитающиеся Вам наличные деньги и удерживает определенный процент заработанных Вами денег или средств, находящихся у нее на хранении.

Известите о дате отъезда Вашу семью и друзей и оставьте им свой адрес, по которому будете находиться за границей. Сообщите им адрес и телефон фирмы, оформлявшей Ваш выезд за рубеж, а также фамилии и паспортные данные ее руководителей.

Рекомендуется также придерживаться следующих общих правил и рекомендаций:

• Никому не отдавайте на хранение свой паспорт.

• Храните в безопасном месте копии Ваших документов.

• Встаньте на консульский учет в посольстве или консульстве Российской Федерации.

• По прибытии на место свяжитесь со своей семьей, знакомыми и т.п. в России и, по возможности продолжайте поддерживать с ними регулярные контакты по почте, телефону или с помощью Интернета.

12. Перед поездкой за границу на учебу, работу или для постоянного проживания следует заблаговременно легализовать свои документы. В первую очередь это относится к документам об образовании, свидетельствам, выданным органами ЗАГС, документам, касающимся имущественных отношений и вопросов социального обеспечения.

13. Тем, кто планирует заключить брак с иностранным гражданином за пределами Российской Федерации, рекомендуем заранее получить и легализовать документы, необходимые для этого в соответствии с законодательством государства, в котором предполагается регистрация брака.

Обращаем Ваше внимание на то, что российские консульские загранучреждения в соответствии с двусторонними консульскими конвенциями, заключенными Российской Федерацией с иностранными государствами, могут отказать в регистрации браков, в которых лишь одна из сторон имеет российское гражданство. В таких случаях брак может быть заключен в уполномоченных органах государства пребывания. Для того, чтобы выданные ими свидетельства о браке признавались на территории России, их следует легализовать в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором, в котором она участвует.

14. Российским гражданам, выезжающим за границу для заключения брака и/или проживания с супругом-иностранцем, рекомендуем заранее ознакомиться с особенностями правового положения иностранцев в государстве пребывания. Следует иметь в виду, что в отдельных государствах права и обязанности супругов-иностранцев регламентируются законодательством отлично от российского права. Особое внимание необходимо уделить вопросам правового статуса детей, родившихся в браках с иностранцами, в том числе порядку приобретения ими российского гражданства, а также тому, как местное законодательство определяет права родителей и детей в случае развода.

15. Пенсионерам, выезжающим за границу для постоянного проживания, рекомендуем проконсультироваться перед отъездом в органах социального обеспечения относительно дальнейшего порядка получения пенсии. За рубежом эти вопросы Вам помогут решить в российском дипломатическом представительстве или консульском учреждении.

Приложение 3. Заявка на бронирование

ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ В ТУРФИРМУ «НЕВА»

«______»________________200__ г

Турагентство

ДОГОВОР №__________от _______________________

СТРАНА

КУРОРТ

Пункт отправления

ДАТА ЗАЕЗДА

ДАТА ВЫЕЗДА

ГОСТИНИЦА*

ТИП НОМЕРА

dbl

twin

dbl +

extra bed

singl

trpl

Возможные варианты замены

ПИТАНИЕ

SC (без питания)

HВ

ПОДСЕЛЕНИЕ

ДА

НЕТ

СТРАХОВКА:

ДОП. УСЛУГИ:

Фамилия, имя

Дата рождения

Номер

загр.

пасп.

Дата

выдачи

Стоимость путевки

(с комиссией)

ПРЕДОПЛАТА 50 у.е.

_______________________

ПОЛНАЯ ОПЛАТА КЛИЕНТОМ

____________________________

СРОК ОПЛАТЫ «НЕВЕ»

______________________________

Безнал/Нал

(подчеркнуть)

Дополнительная информация

Ф.И.О. ответственного за заявку _______________________________________Подпись _______________________

Телефон для связи_________________________________________________Факс______________________________

ОПЛАТУ ТУР.-ЭСКУРС. ПУТЕВКИ ГАРАНТИРУЕМ___________________________________________________

(Директор)_________________________________(Гл.бухгалтер)_____________________________________________

Для выписки счета сообщите ваши банковские реквизиты:_______________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________ ___________

В платежном поручении следует указать «ОПЛАТА ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ»

ВНИМАНИЕ! Перед продажей путевки убедитесь в наличии мест на рейсе и в отеле!

· Заполните анкету ПОЛНОСТЬЮ

· Получите счет на оплату

· Подтверждение брони вы получите факсом или электронной почтой

· ПОЛНАЯ ОПЛАТА – в течение 2 банковских дней после подтверждения брони

· НЕОПЛАЧЕННАЯ БРОНЬ СНИМАЕТСЯ!

---------------------------------------------- (ниже линии заполняется сотрудниками «Невы»)---------------------------------------------------------

Расчет стоимости тура_________________________________________________________________________________

Срок подачи документов________________________________________________________________________________

Сотрудник «Невы», принявший заявку_____________________________________________________________________

Приложение 4. Опросный лист для заключения договора.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Название фирмы____________________________________________________________________________

(город, фактический адрес)____________________________________________________________________

Год регистрации, лицензия действует до_________________________________________________________

Кол-во сотрудников (их стаж работы в туризме)____________________________________________________

Соотношение операторской работы __________________________% и агентской____________________ %

По каким направлениям являетесь оператором____________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Туры каких операторов реализуете______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

В какие страны направляете туристов___________________________________________________________

по своим программам_______________________________________________ (примерное кол-во чел за год) ,

как агенты_____________________(чел.)

После подписания договора, в какие страны предполагаете продавать туры от НЕВЫ:

Испания, Болгария, Скандинавия, Финляндия, Египет, Турция, Чехия, Кипр, Крит, Тунис, автобусные туры в Европу, Франция, Англия, Австрия, Венгрия, Швейцария, Эстония, Израиль, Италия, Германия, Таиланд, Экзотика, VIP-обслуживание, прием в СПб, Москве, Черном. побережье, другое (выделить нужное)_________________________________________

Через какие города Вам удобнее отправлять туристов (Москва, СПб и др.)______________________________

__________________________________________________________________________________________

Независимо от наличия договора с "Невой" предполагаете продавать туры других операторов в страны______

по каким причинам, если эти направления есть в программах "Невы"_________________________________

__________________________________________________________________________________________

Какие маршруты, не имеющиеся в настоящее время в программах "Невы" или других операторов, в дальнейшем Вас могут заинтересовать как турагента____________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Какие туристские выставки вы посещаете (в Москве, СПб, др. городах)________________________________

__________________________________________________________________________________________

Какими туристическими изданиями Вы пользуетесь на практике:

а - подписка; б - получаем бесплатно; в - приобретаем на выставке и от случаю к случаю;

г - не интересует.

Журналы: Газеты:

- " Туризм и отдых" - " Туринфо"

- " Турбизнес" - " Рос. Тур. газета"

- " Вояж и отдых" - " TTG "

- " Вояж" - и др.________________

- " Турнавигатор" _____________________

- " Отдых" _____________________

- " Туризм: проблемы, практика, перспективы"

- " Вестик РАТА"

- " Горячие линии. Туризм"

- " Интербизнес"

- " Сто дорог"

- др._______________________________

Ваши пожелания по организации работы_________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Приложение 5. Агентский договор

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № __________

г. Москва «…….»………………….2007 г.

Московский филиал Закрытого акционерного общества “Фирма НЕВА”, реестровый номер ЗАО «ФИРМА НЕВА» 000002, именуемое в дальнейшем Принципал, в лице Первого заместителя Генерального директора ЗАО «ФИРМА НЕВА», Директора Московского филиала Каширского Алексея Владимировича, действующего на основании Положения о филиале и Доверенности от 16.07.2007 г., с одной стороны, и ______________________________________, именуемое в дальнейшем Агент, в лице __________________________________________, действующего на основании _______________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Термины и определения.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста (далее Заказчик).

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

Страницы: 1, 2, 3, 4

МЕНЮ

Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы "Нева"

СТРАНА

КУРОРТ

ДАТА ВЫЕЗДА

ПИТАНИЕ

Фамилия, имя

ПОЛНАЯ ОПЛАТА КЛИЕНТОМ

В платежном поручении следует указать «ОПЛАТА ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ»

ИНТЕРЕСНОЕ