Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы "Нева"

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Перевозчик –   лицо, являющееся перевозчиком на транспорте в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

1.                Предмет договора

1.1.          Агент обязуется от своего имени и по поручению Принципала осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристского продукта,  а Принципал – выплачивать Агенту вознаграждение в размере и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

1.2.          Принципал осуществляет свою деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Для обеспечения надлежащего исполнения Принципалом своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, Открытым акционерным обществом «Международный банк Санкт-Петербурга» (далее по тексту Гарант) Принципалу выдана банковская гарантия № 1832-07 от 26.04.2007 г.  о предоставлении финансового обеспечения в размере 10 000 000 (десять миллионов) рублей  сроком действия по «31» мая 2009 г. включительно.

1.3.          Туристский продукт формируется Принципалом по своему усмотрению либо по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Комплекс услуг, входящих в туристский продукт, реализацию которого туристу (иному заказчику) осуществляет Агент на условиях настоящего договора,  согласовывается и устанавливается Принципалом и Агентом на основании заявки Агента.

1.4.          Переписка сторон, имеющая отношение к исполнению принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств, осуществляется  путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. В случае возникновения сомнения в том, что документ исходит от стороны по договору, Принципал вправе приостановить исполнение принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств до получения достоверной информации о направившем документ лице. Каждая из Сторон обязана незамедлительно уведомить другую Сторону об изменении своих адресов, а также номеров телефонов и факсов, банковских и иных реквизитов.    

1.5. Оформление обязательного медицинского страхования туристов, выезжающих за рубеж, осуществляется за их счет на весь период предоставления туристских услуг. Услуги по содействию  заключения указанных договоров обязательного медицинского страхования, а также содействие в предоставлении услуг по иному медицинскому страхованию и страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия, оказываются одной из Сторон и указываются в заявке Агента.

1.6.           При необходимости получения туристом визы страны въезда (пребывания) либо транзитной визы в дипломатических, консульских, иных уполномоченных учреждениях на территории РФ  оказание визовой поддержки осуществляется любой из сторон договора по соглашению сторон, если это является необходимым условием для совершения путешествия туристом.  Лицо, оказывающее услуги по содействию в получении визы страны въезда (пребывания, транзита) и стоимость таких услуг указываются в заявке Агента.

1.7.          Все иные услуги, предоставляемые Агентом туристам (заказчикам), но не оговоренные в настоящем договоре, приложениях к договору, заявке Агента, подтверждении заявки,  не являются предметом договора.

1.8.          Принципал предоставляет Агенту для последующей реализации туристский продукт, указанный в заявке Агента в соответствии с оговоренными сторонами потребительскими свойствами туристского продукта, но не несет ответственности за несоответствие  туристского продукта ожиданиям туриста и (или) иного заказчика.

2.                Права и обязанности сторон

Принципал:

2.1.          Принципал предоставляет Агенту информацию о сформированном им туристском продукте, о формируемом туристском продукте, а также о туристском продукте, который может быть сформирован по усмотрению Принципала либо по заданию туриста и/или иного заказчика.

2.2.          Принципал информирует Агента об обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских учреждений, пограничных, таможенных служб, органов государственной власти и управления  РФ, стран въезда, транзита и пребывания, а также принимающих туристских компаний, перевозчиков, третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, и являющимися партнерами Принципала, на основании своевременно предоставленной Принципалу информации.

2.3.          Принципал принимает от Агента заявки установленного образца и отвечает на них в порядке, установленном настоящим договором.

2.4.          Принципал вправе отказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств и аннулировать заявку Агента в случае неоплаты (несвоевременной оплаты) туристского продукта и/или не передачи (несвоевременной) передачи Принципалу документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств. При этом Агент возмещает Принципалу все понесенные последним расходы и самостоятельно несет ответственность перед туристом (заказчиком) туристского продукта за неоплату (несвоевременную оплату) туристского продукта Принципалу и/или не передачу (несвоевременную) передачу Принципалу указанных документов.

2.5.          По соглашению сторон Принципал вправе предоставлять по заявке Агента  дополнительные услуги туристу (заказчику), если они не входят в туристский продукт.

2.6.          Принципал предоставляет Агенту рекламные и информационные материалы.

2.7.          Уплачивает Агенту вознаграждение в размере и на условиях, установленных настоящим договором.

2.8.          Незамедлительно сообщает Агенту об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение обязательств по настоящему договору.

2.9.          В случае возникновения, по не зависящим от Принципала причинам, обстоятельств, которые не позволяют Принципалу надлежаще исполнить свои обязательства по реализации туристского продукта, Принципал оставляет за собой право на замену части комплекса услуг (в том числе замену одного отеля на другой) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса (предоставление отеля аналогичной или более высокой категории) без проведения дополнительной оплаты.

Агент:

2.10.     Осуществляет продвижение туристского продукта на основании предоставленных Принципалом рекламных и иных материалов по соглашению сторон в любых формах и любыми способами, не противоречащими законодательству РФ.

2.11.     Осуществляет реализацию туристского продукта туристам и/или иным заказчикам туристского продукта на основании заключаемых Агентом договоров от своего имени в соответствии с ценами, установленными Принципалом.

2.12.     Заключает субагентские договоры только с письменного предварительного разрешения Принципала.

2.13.     Предоставляет Принципалу надлежаще оформленные документы, необходимые Принципалу для выполнения принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств, в сроки согласованные с Принципалом и указанными в приложениях к настоящему договору.

2.14.     Осуществляет расчеты с Принципалом в сроки и на условиях, установленных настоящим договором.

2.15.     Не разглашает информацию, ставшую известной ему в ходе исполнения своих обязательств по настоящему договору.

2.16.     Агент предоставляет туристу (иному заказчику туристского продукта) информацию о возможностях Принципала по формированию туристского продукта и в случае желания туриста или иного заказчика Агент выступает перед Принципалом заказчиком туристского продукта.

2.17.      Агент информирует туриста (иного заказчика туристского продукта) о свойствах и особенностях туристического продукта Принципала, о графике и программе путешествия, о правилах въезда в страну пребывания (въезда, транзита), об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, об обязанностях туриста во время совершения путешествия действующих на момент выбора путешествия туристом (иным заказчиком туристского продукта), а также о документах, требуемых для оформления виз стран въезда, транзита, пребывания, обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских учреждений, пограничных, таможенных служб, органов государственной власти и управления  РФ, стран въезда, транзита и пребывания, а также принимающих туристских компаний, перевозчиков, третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, и являющимися партнерами Принципала, а также о необходимости страхования, прохождения профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями, о возможности добровольного страхования. Агент несет ответственность за соблюдение указанных требований.

2.18.     Агент обязуется информировать каждого туриста и/или иного заказчика о возможности страхования расходов, возникших вследствие отказа в выдаче визы, несвоевременной выдаче визы, отмены путешествия, изменения сроков путешествия, иных возможных обстоятельств, повлекших отмену путешествия. Агент самостоятельно компенсирует материальные потери туриста и/или иного заказчика, возникшие при неисполнении этого обязательства.

2.19.     Агент обязуется уточнять у Принципала сроки путешествия, время начала путешествия, место и время сбора группы и иную информацию и своевременно доводить эту информацию до туристов и/или иных заказчиков.

2.20.     Агент предоставляет Принципалу заявки установленного образца в соответствии с условиями настоящего договора в письменной форме по факсу или через сеть Интернет.

2.21. Агент самостоятельно несет ответственность за правильность оформления документов, предоставляемых Принципалу и соответствие указанных документов всем предъявляемым требованиям.

2.22. Агент самостоятельно несет все риски и расходы, связанные с отказом дипломатических, консульских, иных учреждений стран въезда, транзита, пребывания в предоставлении туристу визы, отказом перевозчика в перевозке туриста, отказе уполномоченных властей стран въезда, транзита, пребывания  во въезде (выезде) из страны по вине туриста.

3.                Подача и аннулирование заявок на приобретение туристского продукта

3.1.          По мере необходимости Агент направляет Принципалу предварительную заявку установленного Принципалом образца (Приложение № 1) на сформированный Принципалом туристский продукт, содержащую информацию о потребительских свойствах продукта - о программе пребывания, маршруте, иные условия путешествия, в т.ч. о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте временного проживания, транзита), о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, о дополнительных услугах, если в них есть необходимость. В заявке указываются: фамилии и имена туристов в русской и латинской транскрипции, соответствующие написанию в загранпаспорте; даты  рождения и номера загранпаспортов; необходимость оформления въездной визы, медицинской страховки, покупки проездных документов с указанием их класса; экскурсионная программа; дополнительные условия.

3.2.          Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке Агента за подписью уполномоченного  лица, с указанием телефонов лица, ответственного за исполнение обязательств Агента перед туристом или (иным) заказчиком туристского продукта.

3.3.          В случае возникновения необходимости (по желанию туриста или иного заказчика туристского продукта) сформировать новый туристский продукт Агент вправе направить Принципалу заявку на формирование туристского продукта, в таком случае при оформлении заявки Агент вносит аванс в размере 50 (пятьдесят) условных единиц путем перечисления на расчетный счет или внесением в кассу Принципала и выступает перед Принципалом заказчиком туристского продукта. Стоимость сформированного по заявке Агента туристского продукта устанавливается Принципалом и указывается в подтверждении заявки.

3.4.          При получении заявки от Агента Принципал незамедлительно, но не позднее 2 (двух) рабочих дней  с момента получения заявки Агента информирует Агента о результатах рассмотрения заявки. 

3.5.          В случае положительного решения по заявке Агента Принципал направляет Агенту подтверждение заявки (Приложение № 2) с указанием размера вознаграждения, срока и порядка оплаты туристского продукта, визы, страхования, дополнительных услуг. Оплата туристского продукта в срок и в размере, указанном в подтверждении заявки Агента, может быть произведена любым способом, не противоречащим законодательству РФ, по выбору Принципала.

3.6.          В случае отказа Агента от  туристского продукта, сформированного Принципалом по заявке Агента в соответствии с пунктом 3.3. настоящего договора, Агент выплачивает Принципалу штраф в размере 50 (пятьдесят) условных единиц и возмещает фактически понесенные Принципалом расходы.

3.7.          Изменение потребительских свойств туристского продукта по инициативе Агента после подтверждения Принципалом заявки Агента считается новой заявкой Агента.

3.8.          В случае невозможности полностью и/или частично удовлетворить заявку Агента, Принципал информирует последнего о причинах, а также предлагает иной вариант формирования туристского продукта на условиях, указанных агентом, с частичным и/или полным  изменением потребительских свойств туристского продукта.

3.9.          Агент обеспечивает получение своим представителем оформленных документов по путешествию не позднее 8 (восьми) часов до планируемого времени начала путешествия. При этом представитель Агента должен иметь оформленную доверенность установленного образца на получение пакета документов по туристскому продукту и фамилий туристов. При условии полной оплаты туристского продукта передача документов может осуществляться Принципалом непосредственно туристу и (или) иному заказчику, в этом случае Агент обязан своевременно довести до туриста информацию о месте и времени получения туристом необходимых документов.

3.10.     В случае существенного изменения обстоятельств - ухудшения условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), стороны незамедлительно ставят друг друга в известность. При ухудшении условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденном росте транспортных тарифов Принципал вправе предложить Агенту для рассмотрения иной вариант путешествия с изменением потребительских свойств туристского продукта по цене, максимально приближенной к согласованной сторонами. При несогласии Агента с изменением условий, Принципал возвращает Агенту уплаченные денежные средства с удержанием фактически понесенных расходов.

3.11.     В случае невозможности совершения путешествия туристом по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) возврат денежных средств, уплаченных Агентом Принципалу за путешествие, осуществляется Принципалом с удержанием убытков и  штрафных санкций, предусмотренных п. 3.12. и п. 3.13., с учетом п. 3.14.

3.12.     При полном или частичном отказе Агента от туристского продукта, Принципал производит удержание штрафных санкций и убытков из оплаченной суммы в следующих размерах:

3.12.1.                      а) при отказе, более чем за 30 календарных дней до начала путешествия – штраф, в размере 10 (десяти) условных единиц (при условии, если документы туриста не были поданы Принципалом в консульство на визу); а в случае, если документы были поданы Принципалом на визу, то удерживается стоимость услуг Принципала по получению визы и консульский сбор (стоимость оформления визы).

3.12.2.                      б) от 30 до 21 календарного дня до начала путешествия – 10% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.12.3.                      в) от 21 до 16 календарных дней до начала путешествия – 25% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.4.                      г) от 15 до  8 календарных дней до начала путешествия – 50% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.5.                      д) от 7 до 3 календарных дней до начала путешествия – 75% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.6.                      е) менее 3 календарных дней до начала путешествия или неявка туриста – 100 % от общей стоимости туристского продукта  + стоимость оформление визы.

3.12.6.1.               При этом следует иметь в виду, что тариф на чартерные авиарейсы и на блоки мест регулярных авиарейсов, а также страховая премия, уплачиваемая страховой компании, являются невозвратными

3.13.     Размеры штрафных санкций при полном или частичном отказе Агента от туристского продукта, определенные п. 3.12., изменяются Принципалом на период «высоких» дат, в этом случае Агент обязан оплатить Принципалу штрафные санкции в следующих размерах:

3.13.1.                      а) в срок от 45 до 30 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную 10% стоимости туристского продукта  + стоимость оформления визы;

3.13.2.                      б) в срок от 30 до 10 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную 50% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.13.3.                      в) менее 10 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную 100% от стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы.

3.13.3.1.               К «высоким» датам относится Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, Майские праздники (период 30 апреля по 11 мая) ежегодно, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы – Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.

3.14.     Агент обязан возместить убытки и расходы, превышающие штрафные санкции, указанные выше. Принципал обязан представить документальное подтверждение, что убытки по путешествию превышают штрафные санкции, указанные в  п. 3.12. и п. 3.13. настоящего договора.

3.15.     В случае неисполнения Принципалом обязательств по предоставлению комплекса подтвержденных и своевременно оплаченных туристских услуг, Принципал при наличии вины возмещает Агенту все суммы, оплаченные им Принципалу.

3.16.     Агент ежемесячно не позднее 3-го числа месяца, следующего за отчетным, предоставляет Принципалу отчет, по установленной приложением к настоящему договору форме.

3.17.     При несоблюдении Агентом порядка оплаты, указанного в подтверждении заявки, Принципал имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора.

Страницы: 1, 2, 3, 4