Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

|Характерист|Види формальних груп |Види неформальних груп |

|ика груп | | |

|працівників| | |

| |я |технічної|підйомник| | |у |

| |ції | | | | | |

| | | |ів | | | |

|Чисельність|15 |9 |10 |20 |10 |20 |

|ика |професійн|е |ість |за |безконфлі|безконфлі|

| | |я | | | | |

|підвищення |ння до |сть |а |статистик|можливіст|ія |

|і |оналення.|о обміну |а. |чемпіонат|власних |в |

| | |Додаткові| |ня на |в на |ії |

7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА

УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

7.1 Визначаємо характеристики керівників підприємства, вибираємо і

обґрунтовуємо форми влади і впливу на колективи працівників підприємства

використовуючи табл. 12.

Таблиця 12

Характеристика і обґрунтування застосування підходів до керівництва в

малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Підходи |Загальна |Обґрунтування параметрів керівництва конкретними |

|до |характеристика |посадовими особами апарату управління |

|ефективно| | |

|го | | |

|керівницт| | |

|ва | | |

Продовження таблиці

|ва: | | | | |

7.2. Далі на прикладі нашого МП проводимо оцінку керівників і результати

заносимо в табл. 12.

Таблиця 12

Результати оцінки професійних якостей керівників в малому підприємстві

по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Iінт=I1+I2+I3+I4= |440+685+800+710=2635 балів |

|Iінт=I1+I2+I3+I4= |390+660+735+655=2440 балів |

|Iінт=I1+I2+I3+I4= |405+660+735+705=2505 балів |

Таблиця

Висновки по кількості набраних балів.

|Сума балів |Висновки |

|900 - 1699 |Займаній посаді не відповідає. Доцільно використовувати на іншій |

| |посаді. |

|1700 - 2499 |Займаній посаді відповідає. Необхідно працювати над подальшим |

| |вдосконаленням необхідних якостей. |

|2500 і вище |Займаній посаді відповідає. Доцільно призначити на вищу посаду. |

8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Ефективність менеджменту – це результат управлінської діяльності, який

характеризується з двох боків:

- показниками, які відображають побудову та функціонування системи

менеджменту, їх соціальну сутність;

- показниками, що відображають результати виробничо-господарської

діяльності;

Виділяють економічну, соціальну та організаційну ефективність

менеджменту.

8.1. Економічна ефективність менеджменту – відображає економічні

результати, які характеризують діяльність організації при певній системі

управління.

8.1.1. Показники, які відображають функціонування системи менеджменту:

- по рівню автоматизації робочих місць управлінців це наявність

комп’ютерів, їх під єднання до мережі Інтернет та внутрішньої локальної

мережі; наявність зовнішнього та внутрішнього телефонних зв’язків;

наявність селекторного та гучно мовного зв’язків;

- по рівню розробки інструктивного та нормативного матеріалу це

наявність чітко визначених посадових обов’язків, інструкцій, технологічних

схем ремонту та інших документів які враховують специфіку кожного робочого

місця.

- по рівню технічної озброєності управлінців це наявність мобільного

зв’язку, портативних оргтехніки, автомобілів.

8.1.2. Показники, що відображають результати виробничо-господарської

діяльності з яких основними є показники платоспроможності та фінансової

стабільності:

- коефіцієнт ліквідності:

Кл = (II розділ + III розділ активу балансу)/(III розділ

пасиву балансу)

- коефіцієнт абсолютної ліквідності:

Кал = (Грошові кошти (коди рядка 260-290 балансу))/ (III

розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової стійкості:

Кфс = (II розділ + III розділ пасиву балансу)/(I розділ

пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової незалежності:

Кфн = (I розділ пасиву балансу)/(I розділ + II розділ + III

розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання активів:

Кева = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ + II розділ

+ III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання власних коштів (капіталу):

Кк = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ пасиву

балансу)

8.2. Організаційна ефективність менеджменту – характеризує якість

побудови організації, її системи управління, прийняття управлінських

рішень, реакцію системи управління на стреси, конфлікти, організаційні

зміни.

В нашому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту

автомобілів менеджери вищого рівня беруть участь в зовнішніх контактах з

державними інстанціями, організовують роботу менеджерів нижчого рівня,

приймають участь у вирішенні питань економічного плану. Менеджери нижчого

рівня організовують роботу майстрів сервісу, беруть участь у вирішенні

питань постачання запчастинами. Організовують роботу салону продажу,

вирішують питання маркетингу та реклами.

У менеджерів вищого рівня ненормована управлінська праця. У менеджерів

нижчого рівня - нормована погодинна з пристосуванням до вигідної роботи з

клієнтом.

По співвідношенні чисельності управлінських працівників між різними

рівнями управління визначено що найбільше керівників середньої ланки тому

швидкість прийняття управлінських рішень буде гальмуватись. Необхідна

перебудова організаційної структури підприємства в раціональну див. п.

2.2.2..

8.3. Соціальна ефективність менеджменту – відображає вплив системи

менеджменту на процеси формування професійних характеристик працівників та

керівників, формування корпоративного духу, психологічного клімату в

колективі, атмосфери захищеності та причетності до цілей організації.

8.3.1. Показники, що відображають соціально-культурну сферу

функціонування організації:

Умови праці на підприємстві близькі до взірцевих західних. Трудові

успіхи, визнання заслуг, висока ступінь відповідальності, гордість

працівників, що там працюють, зростання службове та професійне – все це

посилює позитивні мотиви поведінки людини в процесі праці. Звідси і мала

текучість кадрів, високий рівень трудової дисципліни.

8.3.2. Показники, що відображають вплив на досягнення виробничо-

господарських показників та задоволення потреб ринку:

Виходячи з мотивування робітників до праці – продуктивність праці буде

підтримуватись на високому рівні. Заробіток робітників пов’язаний з

результатом роботи кожного і якомога ліпше задовольнити потреби споживача.

Робітники мають спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. Із

збільшенням прибутку підприємства можливість створення дитсадка для дітей

робітників.

ВИСНОВКИ

В даній курсовій роботі була розроблена система менеджменту в

організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту

автомобілів.

Була дана характеристика організації, розглянуті функції, методи

менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, управління групами

працівників та комунікації на підприємстві.

В процесі аналізу всій діяльності підприємства була дана

характеристика керівників з точки зору впливу та влади в колективі, підходу

до лідерства. Рекомендовані стилі керівництва, проведена оцінка професійних

якостей та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

Працюючи над проектом були розроблені фактична та раціональна системи

менеджменту в організації. Їх зіставлення дало можливість визначити

переваги однієї системи над іншою. Ще раз була доказана ефективність роботи

менеджера та необхідність його роботи в нових економічних умовах.

СПИСОК ВИКОРИСТАННОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Гончаренко Ю. „Обзор украинского автомобильного рынка за I полугодие

2001 года”. Галицкие КОНТРАКТЫ №37, 2001.

2. ИАГ „AUTO-Consulting” „Статистика продаж автомобилей за июль в

Восточном регионе”. Опубликовано: 30.08.2002.

3. ИАГ „AUTO-Consulting” „В июле рекорд продаж новых автомобилей в

Украине ”. Опубликовано: 13.08.2002.

4. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. „Теоретичні та прикладні засади

менеджменту”

„Інтелект – Захід”, 2002. – 228 с.

5. Кузьмін О.Є. „Сучасний менеджмент”. Львів: Центр Європи, 1995. –

176с.

6. Лучко М.Р., Мех. Я.В. „Розробка системи обліку”. Тернопіль, 2001. –

96с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».

Пер. С англ. - М.: Дело, 1992. – 702 с.

8. Пилипенко І.І., Бутинець Ф.Ф. „Удосконалення національних нормативів

аудиту” Житомир ЖІТІ, 2000. – 206 с.

9. „Синица в руках или журавль в небе: мнения автолюбителе”. Журнал

„Практический маркетинг” №3 2000.

-----------------------

Генеральний директор

Бухгалтер

Заступник з маркетингу

Керівник

сервісу

Відділ постачання

Створення банку даних, облік запчастин. транспортування

Комп’ютерна діагностика

Ремонт, гарантійне обслуговування

Дефектоскопія вузлів

Діагностика

Монтаж складання

Тестування на стендах

Прийом авто в ремонт

Постачання запчастин

Замовлення запчастин

Передача клієнтові

Миття

автомобілів

Пост діагностики

Балансир

Стенд ремонту шин

Підйомник

№2

Підйомник

№3

Пост контролю СО

Пост геометрі коліс

Стенд тестування

Підйомник №4

[pic]

Торговий відділ

Відділ реклами

Мийка автомобілів

Салон по продажу автозапчастин

Підйомник

№1

Підйомник

№5

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5

МЕНЮ

Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

ИНТЕРЕСНОЕ