| |||||
МЕНЮ
| Телефон|59. Приоритет в предоставлении междугородных телефонных | | |соединений при заказной системе обслуживания предоставляется: | | |руководителям федеральных органов государственной власти и | | |органов государственной власти субъектов Российской Федерации; | | |дипломатическим и консульским представителям иностранных | | |государств; | | |представителям международных организаций, аккредитованных в | | |Российской Федерации; | | |отдельным категориям граждан в соответствии с | | |законодательством Российской Федерации. | | |Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, | | |касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в | | |воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных | | |мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка | | |в стране, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, | | |эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. | | | | | |V. Особенности оказания услуг международной | | |телефонной связи | | | | | |60. Международные телефонные разговоры (соединения) | | |подразделяются на следующие категории: | | |бедствие - телефонные разговоры в случаях, предусмотренных | | |пунктом 6 настоящих Правил, а также сообщения исключительной | | |срочности Всемирной организации здравоохранения об эпидемиях; | | |правительственные; | | |служебные; | | |привилегированные (парольные разговоры); | | |частные. | | |Международные телефонные разговоры (соединения) по категориям | | |"бедствие", "правительственные", "служебные" и "привилегированные" | | |предоставляются в порядке, установленном рекомендациями | | |Международного союза электросвязи. | | |Порядок выполнения заказов на оказание услуг международной | | |телефонной связи определяется с учетом категории телефонного | | |разговора. Разговоры более высокой категории предоставляются с | | |приоритетом. | | |Услуги международной телефонной связи, оказываемые при | | |заказной системе обслуживания, имеют приоритет перед аналогичными | | |услугами междугородной телефонной связи. | | |61. При заказе международного телефонного разговора | | |(соединения) через телефониста пользователям предоставляются | | |следующие дополнительные услуги: | | |конференц - связь - телефонное соединение 3 или более | | |абонентских устройств; | | |передача данных - обмен данными любого характера между | | |абонентскими устройствами, оборудованными для передачи данных по | | |телефонной сети; | | |передача факсимильных сообщений - передача документов и иной | | |графической информации телефаксами, подключенными к телефонной | | |сети; | | |разговор за счет вызываемого лица - телефонный разговор, при | | |заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого | | |разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом; | | |запрос справки - при желании пользователя узнать, является ли | | |лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его | | |идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его | | |абонентский номер; | | |персональный разговор - телефонный разговор между вызывающим | | |лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть | | |указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу | | |(заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим | | |признакам; | | |прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой | | |страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за | | |границей, путем набора специального номера соединиться с | | |телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с | | |абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или | | |по кредитной карте. | | |62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о | | |переводе абонентского номера вызываемого лица на службу | | |отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего | | |абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на | | |установление телефонного соединения со службой отсутствующих | | |абонентов или с устройством, заменяющим абонента, то плата за | | |телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом | | |в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо | | |не дает согласия на установление данного телефонного соединения, | | |то плата с него не взимается. | | |63. Время, в течение которого должно быть предоставлено | | |международное телефонное соединение при помощи телефониста, | | |определяется оператором связи самостоятельно. | | |64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор | | |истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа | | |суток, а для персональных разговоров и конференц - связи - в | | |8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток. | | |65. Информирование пользователей о времени оказания услуг | | |междугородной и международной телефонной связи производится по | | |местному времени. | | | | | |VI. Особенности заключения договоров об оказании | | |услуг телефонной связи на переговорных пунктах | | |и с использованием таксофонов | | | | | |66. Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном | | |пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента | | |бланка заказа в его присутствии. При этом телефонист выдает | | |клиенту квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение | | |договора об оказании услуг телефонной связи, который должен | | |содержать: | | |наименование оператора связи (для индивидуального | | |предпринимателя - фамилию, имя, отчество, сведения о | | |государственной регистрации); | | |фамилию, имя, отчество клиента; | | |наименование оказываемой услуги телефонной связи; | | |цену услуги; | | |срок оказания услуги; | | |другие данные по усмотрению оператора связи. | | |67. Договор об оказании услуг телефонной связи с | | |использованием таксофонов (местного, междугородного, | | |международного, универсального) считается заключенным с момента | | |совершения клиентом действий, необходимых для оказания ему услуг | | |телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор | | |телефонного номера, использование платежного средства для оплаты | | |услуг телефонной связи). | | |Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию | | |о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о | | |действиях, которые необходимо совершить клиенту для получения | | |услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на | | |таксофоне или предоставлена клиентам иным способом. | | | | | |VII. Обязанности и права оператора связи | | | | | |68. Оператор связи обязан: | | |1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной | | |сети; | | |2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи | | |подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил; | | |3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании | | |услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с | | |законодательством Российской Федерации; | | |4) оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные | | |договором об оказании услуг телефонной связи и настоящими | | |Правилами; | | |5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских | | |номеров и абонентских линий; | | |6) производить при обращении абонента перерасчет абонентской | | |платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за | | |все время бездействия абонентского устройства; | | |7) информировать пользователей через средства массовой | | |информации о крупных авариях на телефонных сетях и о | | |предполагаемых сроках устранения этих аварий; | | |8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с | | |уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о | | |намерении отключить абонентское устройство от сети связи; | | |9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о | | |внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной | | |телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны | | |выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату; | | |10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги | | |телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых | | |тарифов; | | |11) доводить до сведения пользователей минимальную | | |оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена | | |оператором связи при пользовании междугородной и международной | | |телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью | | |при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок | | |дифференциации тарифов по часам и дням недели; | | |12) производить включение абонентского устройства, | | |выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с | | |момента предоставления абонентом документов о ликвидации | | |задолженности по оплате услуг телефонной связи; | | |13) по заявлению заявителя (абонента) производить | | |переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной | | |связи; | | |14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила. | | |69. Информация, предоставляемая оператором связи | | |пользователям, должна содержать: | | |наименование оператора связи и наименование его структурных | | |подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим | | |работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно - | | |сведения о государственной регистрации и наименование | | |зарегистрировавшего органа; | | |номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи | | |федеральным органом исполнительной власти в области связи; | | |перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) | | |услуг телефонной связи, оказываемых пользователям; | | |условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг | | |телефонной связи; | | |ограничения в оказании услуг телефонной связи; | | |нормативные документы, определяющие требования к качеству | | |оказываемых услуг телефонной связи; | | |тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих | | |услуг; | | |порядок и формы оплаты услуг телефонной связи; | | |сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской | | |емкости существующих автоматических телефонных станций; | | |порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении | | |договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на | | |заключение договоров; | | |порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной | | |связи; | | |перечень сертифицированных абонентских устройств, разрешенных | | |к применению на телефонных сетях; | | |номера телефонов справочных служб и бюро ремонта; | | |информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться | | |с настоящими Правилами. | | |Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно | | |доводится до сведения пользователей при заключении договоров, | | |через средства массовой информации, справочно - информационные | | |службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания | | |услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по | | |усмотрению оператора связи, - на государственных языках республик, | | |входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов | | |Российской Федерации. | | |Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить | | |ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами | | |телефонной связи, оказываемыми оператором связи. | | |70. Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту) | | |включение в договор об оказании услуг телефонной связи | | |дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату. | | |71. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних | | |услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг | | |телефонной связи. | | |72. Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента | | |(клиента) к сети электросвязи путем временного отключения | | |абонентского устройства от сети связи в случаях, указанных в | | |пункте 52 настоящих Правил. | | |Оператор связи имеет другие права, предусмотренные | | |законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. | | |73. Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента | | |(клиента) к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг, | | |оказанных с использованием средств и сооружений телефонной сети, | | |но при этом не являющихся услугами связи. | | | | | |VIII. Обязанности и права абонента (клиента) | | | | | |74. Абонент обязан: | | |в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить | | |плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной | | |связи, за телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи, | | |оказываемые с помощью принадлежащего ему абонентского устройства; | | |не допускать подключения к телефонной сети абонентских | | |устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного | | |федеральным органом исполнительной власти в области связи; | | |сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о | | |продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, | | |адреса проживания, приобретении или потере льгот по оплате и | | |оказанию услуг телефонной связи; | | |содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем | | |помещении в исправном состоянии; | | |сообщать оператору связи тип абонентского устройства, | | |используемого для получения услуг телефонной связи; | | |сообщать в установленный оператором связи срок о ликвидации | | |задолженности по оплате услуг телефонной связи с предъявлением | | |оператору связи копии платежного документа; | | |не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию, | | |пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме. | | |
ИНТЕРЕСНОЕ | |||
|