75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ

управляющийся центр.

- лучшие результаты в организации достигаются примерно выбранной пропорции

между централизацией и дицентрализацией.

10. Принцип скалярной цепи – это не разрывная цепь команд по которой

передаются все распоряжения и осуществляются все коммуникации между

всеми уровнями иерархиями.

11. Принцип порядка- каждый работник на своем рабочем месте и каждое место

для конкретного работника.

12. Стабильность пребывания персонала – в должности, считал , что текучесть

кадров снижает эффект производства

13. Принцип инициативности – поощрение работающих к выработке независимых

суждений в границах делигированных им полномочий и выполняемых работ.

14. Принцип корпоративности духа – гармоние интересов и персонала

организации , которая обеспечивает единство усилий.

Принципы управления 90-х годов (ориентированны на человеческий фактор):

- Ответственность, как обязательное условие успешного менеджмента.

- Лояльность к работающим.

- Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей рабочего

(обмен опытом, обсуждение задач и т.д.).

- Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих

результатах.

- Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

- Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворённость в работе.

- Коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз, снизу вверх и по

горизонтали.

- Умение слушать всех с кем сталкивается в своей работе менеджер

(исполнителей, руководителей, покупателей, поставщиков) и реагировать на их

высказывания.

- Этика бизнеса.

- Честность и доверие к людям.

- Опора на фундаментальные основы менеджмента: - качество, - затраты, -

сервис, - нововведения, - контроль ресурсов, - управление персоналом.

- Видение организации, т.е. чёткое представление о том, какой она должна

быть: миссия, философия, стратегия и т.д.

- Качество личной работы и её постоянное совершенствование.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Ф.управления – это конкретные виды управленческой деятельности основанные

на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующиеся

определенной однородностью сложностью и стабильностью воздействий на объект

и субъект управления.

Функции принято разбивать на 2-е классификации :

по этапам –планирование (Планирование - процесс выбора целей и решений,

необходимых для их достижения. Это важнейшая функция управления. Виды

планирования: стратегическое; тактическое; оперативное.) —организация

(конкретная деятельность по осуществлению плана) —мотивация (это процесс

побуждения себя и других к действию (деятельности) для достижения личных

целей и целей организации)—координация (это создание условий для выполнения

работ действительно необходимых для реализации целей организации)—контроль

(это процесс, обеспечивающий достижение целей организации) - анализ

по объектам

|Общие |Объекты |Специфич. Ф-ции |

|функции |упр-я | |

|Планирова|Персонал|Подбор и |

|ние | |расстановка |

| | |кадров |

|Организац|производ|Организ-я |

|ия |ство |произ-вом |

|Мотивация|финансы |Система |

| | |стимулирования |

|Координац|маркетин|Бух. Учет |

|ия |г |/финансовый |

| | |анализ/ |

|Контроль |НИОКР |-«-«-«-«- |

МЕТОДЫ управления - это совокупность способов и приемов, используемых

менеджерами для выполнения своих функций и достижение намеченных целей.

Группы методов:

Организационно-распорядительные - основаны на принуждение и на подчинение

Вам одного человека другому / инструкции и т.д./

Классифицируются на 3-и группы :

*самонормирование /норм, стандартов, правил/, * регламентирование, *

инструктирование /инстркции/

Экономические методы воздействия- основаны на экономических стимулах,

интересах людей и организации в целом.

Социально- психологические – основаны на убеждении /субъект управления

достигает намеченной цели/. Уверенность в себе, манипулирование людьми,

гордость и причастность, осознание собственной роли в компании.

Классификация методов управления по способам и приемам воздействия. Этапы

/метода/

Моделирование

*постановка задачи, *модели – контруирования, *теоритический или

эксперементальный анализна достоверность

Эксперементирование

Системный подход - видение объекта или системы взаимосвязи и

взаимозависимости.

Комплексный подход- в данном случае ищем аналогично в других системах.

Подразумевает междисциплинарная интеграция и кооперация управленческой

деятельности.

Метод конкретно-исторического подхода – изучается явление в динамике.

Социологические методы исследования.

6 вопрос. Основные школы управления: научного управления, административная,

школа человеческих отношений, науки о поведении.

1. Школа научного управления ( Фредерик Тейлор ) – разработал принцип

научного управления.

- Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного

изучения затрат, - Следование стандартам, - Отбор рабочих и менеджеров на

основе научных критериев, профотбор, профобучение, -оплата по результатам

труда, -Равномерное и справедливое распределение обязанностей между

менеджерами и рабочими, -Сотрудничество администрации с рабочими

2. Школа административного управления (Анри Файоль, Макс Вебер) – разделить

производство : коммерческое, бухгалтерия, безопасность и управление.

Управление особый вид деятельности .Функции управления : планирование,

организация, мотивация, координация и контроль.

Принципы управления - 14 принципов :

*разделение труда *власть и ответственность *дисциплина *единоначалие

*единство руководства *подчинение частных интересов общим *вознаграждение

*централизация *скалярная цепь *четкое построение цепей следования команд

*порядок *справедливость *стабильность рабочего места *инициатива

*корпоративный дух

3. Школа человеческих отношений и поведенческой науки.

Элтон Мэйо – нужность, значимость работников. Суть – налаживание

межличностных отношений. Раскрытие способностей и возможностей.

Мэри Паркер Фоллетт- нужно соединить достижение трех школ и использовать

их.

Хьюго Мюнстерберг – психологическая лаборатория , 1-й разработчик тестов на

профессиональную ориентацию, нужно выбирать людей на должности по

наклонностям. Суть школы – налаживание межличностных отношений.

4. Школа науки управления – количественная школа (60-е г. в СССР)

Экономико-математические методы и модели административной системы

управления.

7 вопрос. Основные функции управления.

Функция управления – это конкретные виды управленческой деятельности

основанные на разделении и кооперации управленческого труда и

характеризующиеся определенной однородностью, сложностью и стабильностью

воздействий объект и субъект управления.

Функции принято разбивать на 2-е классификации :

1. по этапам - планирование- организация- мотивация- координация-контроль-

анализ.

2. По объектам:

|Общие |Объекты |Специфическ.ф-ции|

|функции | | |

|Планирова|Персонал|Подбор и |

|ние | |расставление, |

| | |кадров |

|Организац|Производ|Организация |

|ия |ство |производством |

|Мотивация|Финансы |Система |

| | |стимулирования |

|Координац|Маркетин|Бух учет( |

|ия |г |фин.анализ) |

|Контроль |НИОКР |-«-«- |

ПЛАНИРОВАНИЕ – это процесс определения желаемого будущего состояния системы

и разработки программ действий по его достижений.

Этапы планирования: * Оценка ситуации, * Определение целей, * Выявление

ограничений, * Выработка программы действий

Основные задачи решаемые в рамках функции планирования: *Уменьшить

неопределенность будущего, т.е. определить с допустимой вероятностью

перспективы развития предприятия с учетом внешних и внутренних факторов

влияния. *Облегчить контроль. *Минимизировать затраты на сам процесс

планирования.

ОРГАНИЗАЦИЯ – это процесс создания и совершенствования управляющей и

управляемой подсистемой.

Характеристики и условия эффективного применения механического и

органических подходов проектирования организации:

Механический тип: Органический тип:

Характеристики

- Узкая специализация в работе, Широкая спец-я в работе,

- Работа по правилам, Мало правил и процедур,

- Четкие права и обязанности, Амбициозная ответствен.

- Объективная система вознаграждения Субъективная сис.вознаграж.

- Отношения формальн.и Отношения не формальн.и

носят офиц.хар-р носят личный характер.

Условия:

- Несложная стабильное окружение - Сложное не стабильное

- Цели и задачи известны - Не определенность задач

- Задачи поддаются делению - Задачи не имеют четких границ

- Оплата труда мотивирует - Мотивируются потребности

- Признается данная власть - Авторитет власти завоевывается.

ФУНКЦИЯ МОТИВАЦИЯ

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для

достижения личностных целей и целей организации. Мотивация- это

совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к

деятельности ,задают границы и придают деятельности определенную

направленность, ориентируемую на достижение цели.

Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во

многом эти факторы могут меняться под воздействием со стороны деятельности

человека.

Мотивация как процесс состоит из следующих стадий:

- возникновение потребности у человека, - поиск путей устранения

потребностей, - определение направлений действия, - осуществление действия,

- получение вознаграждения за осуществляемое действие, - устранение

потребности.

В теории управления на основе исследований было разработано несколько

концепций, описывающих факторы, влияющие на мотивацию и на содержание

процесса мотивации. Так называемая содержательная теория мотивации, уделяет

основное внимание тому, как различные группы потребностей оказывают влияние

на поведение человека. Широко признанными теориями являются следующие:

- Теория потребностей МАСЛОУ, - Теория двух факторов Герцберга, - Теория

приобретенных потребностей МакКлелланда

Процессуальные теории - анализирует как человек распределяет усилия для

достижения целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не

оспаривают существования потребностей. Но поведение людей определяется не

только потребности. В этих теориях считается, что поведение личности

зависит от ситуации в которой он находится и ожиданий, связанных с этой

ситуацией. Имеется три основных процессуальные теории мотивации:

- Теория ожидания, - Теория справедливости , - Теория Портера – Лоулера

ФУНКЦИЯ КООРДИНАЦИИ

КООРДИНАЦИЯ – это процесс создания условий для успешной реализации всех

функций на предприятии. Главнейшей работой по осуществлению функций

координаций по предприятию является создание коммуникаций – это процесс

обмена информации между двумя и более людьми обычно мотивирующий и влияющий

на них поведение.

Модель процесса коммуникации

Источник информ.---Кодирование информ.---Послание—Путь к адресу---

Получатель инфор.----декодировапние информации—конечный результат.

Выделяются следующие компоненты коммуникаций:

1.Коммуникатор-источник информации, 2 Реципиент- тот кому сообщ.информ,

3.Сообщение –содержание инфор, 4.Средства общения

Основные этапы коммуникации:

1.Нужно определить цель коммуникаций (субъект), 2.Подготовка коммуникации:

- Нужно анализировать участников коммуникации, - Тема стиль общения, -

Манера поведения, - Время, - Стратегия и тактика общения,

3.Непосредственная коммуникация: а) Основная часть: - Уметь

конспектировать, - Аргументы, - задавать прямые или косвенный вопросы,

умение слушать, способ передачи информации /голос/; б)Заключительная часть

коммуникаций существуют технологии окончания, беседы /телефон. Звонок,

помощь секретаря/.

Поведение резюме разговора.

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Технология контроля: 1) Выбор концепции контроля, 2) Цели контроля, 3)

Нормы контроля,.4) Методы контроля, 5) Объем на область контроля

Виды контроля: 1.Предварительный осуществляется до фактического начала

работ, 2. Текущий контроль осуществляется в ходе выполнения фактических

работ, 3.Заключительный осуществляется после завершения работ.

Этапы контроля: 1.Определение стандартов контроля (качество,кол-

во,сроки).2.Соизмерение фактически достигнутых результатов с

запланированными.3.Корректировка действ.: -ничего не предпринимать, -

оценка ситуации (а) не виноват ли субъект управления, б) не виноват ли

объект управления, в) пересмотр стандартов.)

8 вопрос. Теории мотивации.

Мотивация- это совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают

человека к деятельности ,задают границы и придают деятельности определенную

направленность, ориентируемую на достижение цели.

Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во

многом эти факторы могут меняться под воздействием со стороны деятельности

человека.

Мотивация как процесс состоит из следующих стадий:

- возникновение потребности у человека

- поиск путей устранения потребностей

- определение направлений действия

- осуществление действия

- получение вознаграждения за осуществляемое действие

- устранение потребности.

Однако знание логики этого процесса не дают существенных преимуществ в

управлении процесса мотивации.

ПОЧЕМУ?

1. Сложно определить какой мотивация является ведущим

2. Изменчивость мотивации процесса

3. Мотивационный процесс каждого человека уникален.

Поэтому сложно однозначно описать процесс мотивации. В тоже время в теории

управления на основе элеперических исследований было разработано несколько

концепций , описывающих факторы влияющие на мотивацию и на содержание

процесса мотивации. Так называемая содержательная теория мотивации, уделяет

основное внимание тому, как различные группы потребностей оказывают влияние

на поведение человека. Широко признанными теориями являются следующие:

ТЕОРИЯ ПОРТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ.

Маслоу считал, что потребности нижних уровней требуют удовлетворение и

следовательно влияют на мотивацию поведения человека прежде чем начнут

оказывать влияние потребностей более высоких уровней.

Иерархичный уровень потребностей не жесткие. Есть люди для которых

самоуважение является более важным.

Самовыражения

Признания и самоутверждения

Принадлежность и причастность

Безопасность

Физиологические потребности

- Физиологические потребности –еда ,питье ,воздух

- Безопасность- защищаться от страха, боли, болезней,

Стабильное существование: песн. обеспечение, страховка.

- Принадлежность и причастность- участие в совместных

действиях, общественные мероприятия, объединение людей.

- Признания и самоутверждения –желание быть

компетентным, способным, уверенным в себе.

- Самовыражения – стремление к полному использованию своих знаний,

способов, умений.

ТЕОРИЯ МАККЛЕЛЛАНГА

Эта теория делает упор на потребности высших уровней. МакКлелланг считал,

что люди присущи следующие потребности:

- Власть –желание воздействовать на других людей , чтобы достич

поставленной цели.

- Успех – удовлетворенность от успешного завершения работы.

- Причастность –дружественное отношение к окружающим.

ТЕОРИЯ ДВУХФАКТОРНАЯ ГЕРЦБЕРГА.

Он пришел к выводу, что факторы действующие в процессе работы влияют на

удовлетворение потребностей , эти факторы он подразделил на:

- Гигиенические – связаны с окружающей средой: з/плата, условия труда,

политика фирмы.

- мотивирующие – это психологический рост, ответственность, признание,

успех.

Процессуальные теории

Процесс теории анализирует как человек распределяет усилия для достижения

целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают

существования потребностей. Но поведение людей определяется не только

потребности. В этих теориях считается, что поведение личности зависит от

ситуации в которой он находится и ожиданий, связанных с этой ситуацией.

Имеется три основных процессуальные теории мотивации:

- Теория ожидания – основывается на предположении , что ч-к направляет свои

усилия на достижение какой либо цели только тогда, когда будет уверен в

удовлетворении за этот счет своих потребностей. При анализе мотивации к

труду теория ожидания подчеркивает связь трех взаимосвязанных элементов

(Затраты труда-- результат труда, результат труда ---вознаграждение,

вознаграждение – удовлетворенность вознаграждением).

- Теория справедливости – он считал, что на мотивацию человека в

значительной степени влияет справедливость оценки его текущей

деятельности и ее результатов. Если ч-к видит, что к нему подходят с той

же меркой, что и к другим он себя будет чувствовать удовлетворенным и

будет проявлять активность. Критерии оценки работника субъективны.

Необходимо иметь четкие критерии вознаграждения сотрудников и открыто

обсуждать вопросы с вознаграждением.

- Теория Портера – Лоулера - эта теория включает в себя элементы теории

ожидания и справедливости, 5-ть элементов:

1. Затраченные усилия

2. Восприятие затраченных усилий

3. Полученные результаты

4. Вознаграждения

5. Степень удовлетворенности.

Эта модель основывается на том, что мотивация- это функция потребностей,

ожиданий, восприятие работниками справедливого вознаграждения. П.Л. –

считает , что результативность труда порождает удовлетворенность трудом.

РОЛЬ КОМПЕНСАЦИИ В МОТИВАЦИИ.

Сторонники человеческих отношений утверждают, что важнейшее значение имеют

социальные потребности людей.

А сторонники теории научного управления (Тейлор) стоят на том, что

вознаграждение материального характера усиливает мотивацию .

Герцберг пришел к выводу, что большинство людей относят оплату

относят только к гигиеническим факторам. Бисевиористы считают , что деньги

в определенной ситуации могут служить мотивирующим фактором ( поведенческая

школа).

Маслоу считал, что з/пл, позволяет удовлетворить потребности

различного типа.

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

9 вопрос. Сущность и задачи инновационного менеджмента

Инновации - это результат творческого процесса в виде созданных новых

потребительных стоимостей, применение которых требует от использующих их

лиц либо организаций изменения привычных стереотипов деятельности и

навыков. При этом важнейшим признаком инновации должна выступать новизна

его потребительских свойств.

Инновация возникает в результате использования результатов научных

исследований и разработок, направленных на совершенствование процесса

производственной деятельности, экономических, правовых и социальных

отношений в области науки, культуры, образования, в других сферах

деятельности общества.

Инновационный менеджмент - это процесс управления инновациями.

Причины появления инноваций:

1. Изменение спроса

2. Научно-технический процесс

3. Поведение конкурентов

4. Изменение в ресурсном обеспечении

Источники инвестиционных ресурсов:

1. Собственный капитал прибыль амортизация из себестоимости ( затраты на

освоение новой продукции из себестоимости

2. Заемные средства (кредиты, займы (банковские, ипотечные, коммерческие)

3. Привлеченные средства (-уставной капитал, - дополнительная эмиссия

акций)

Использование научных методов инновационного менеджмента является важным

фактором экономического развития страны, выживания и коммерческого успеха

любой организации.

Критериями эффективности инновационных процессов выступают экономические

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12